2016年10月高等教育自学考试
工作分析试卷 (课程代码06092)
本试卷分为两部分,满分100分,考试时间150分钟
第一部分为选择题,第1页至第4页,共4页。应考者必须按试题顺序在“答题卡”上 按要求填涂,答在试卷上无效。
第二部分为非选择题,第5页,共1页。应考者必须按试题顺序在“答题卡”上作答, 答在试卷上无效。
第一部分选择题(共30分)
一．单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题 卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.酒店负责客人行李运送的服务员,将客人的行个搬运到行李车上,搬运行个这作被 称这工作 A.任务 B.职责 C.要素 D.职权
2.界定工作对任职者的教育程度、工作经验、知识、技能、心理特征等方面要求的是 A.工作描述 B.工作规范 C.职位评价 D.工作分类
3.提出“分工是国民财富增进的源泉”这一观点的人是 A.芒斯特伯格 B.亚当·斯密
C.弗兰克?吉尔布雷斯 D.管仲
4.被誉为“管理第一夫人的人是 A.丹尼斯?狄德罗 B.悉尼·法恩 C.沙尔特
D.丽莲?吉尔布雷斯
5.将心理学运用到工业研究中,探索如何取得最大工作效率的人是 A.巴鲁什 B.斯科特
C.雨果?芒斯特伯格 D.弗兰克?吉尔布宙斯
6.美国劳工部在1998年开发了一套全新的,被很多企业和就业服务机构广泛使用的职位分 析系统是
A.胜任特征模型 B.功能性工作分析法 C.职位信息网络
D.关健事件法
为工作分析提供了最容观、真实与定性资料,在非结构化的工作分析中得到广泛应用的 工作分析方法是 A.关健事件法 B.任务清单法
C.功能性工作分析法 D.工作要素法
8.侧重于调查工时利用、确定定额时间、总结先进工作方法和经验一般运用的写实方法是 A.下.組工作日写实 B.个人工作日写实 C.自我工作日写实 D.特殊工作日写实
9.对某工人一工序进行测时记录为:1.2秒、1.3秒、1.5秒、1.6秒、1.4秒,按中位值法计 算,该工人在这道工序的标准时间是 A.1.4秒 C.1.6秒 B.1.5秒 D.1.7秒
10.对不识字或工作繁忙没时间提笔回答问卷的人较为适用的工作分析方法是 A.工作日写实法 B.观察法 C.问卷法 D.访谈法
11在工作分析信息收集中,以下属于内部组织或人员渠道的是 A.劳动合同 B.职业信息网 C.组织服务的客户 D.该职位的任职者
12.以下属于职位描述选择性内容的是 A.工作权限 B.工作职责 C.工作关系 D.工作标志
13.将被试者的得分与常模进行比较,得到被试者在常模人群中的位置,从而判断其是否达 到该职位的要求,这种能力要素的等级界定方法是 A.人群百分位法 B.等级行为描述法 C.利克特量表法 D.比较法
14.在分层分类能力要素体系中,公司所有职位的任职者都必须具备的能力要素属于 A.共用要素 B.通用要素 C.特殊要素 D.选择要素
15在职位与特定的级别标准进行比较,且需对职位整体进行评价最适宜的方法是 A职位排序法 B.职位分类法 C.要素计点法 D.因素比较法
16.对准确度、工作岗位资料和工资决策需要明确无误,使采用解析方法所费的额外成本物 有所值的职位评价方法是 A.海氏职位评价方法系统 B.因素比较法 C.要素计点法 D.评分法
17械型工作设计法的核心是 A.减少劳动量 B.提高工人素质 C.充分体现效率 D.増加工作兴趣
18.在横向水平上增加工作任务的数目或变化性,将原来狭窄的工作范围、颊繁重复的情况 得到改善的工作设计方法是 A.工作轮换 B.工作丰富化 C.工作扩大化 D.工作内容充实
19.基于员工在某一具体岗位工作中表现出来的能力的工作描述是 A.定量工作描述 B.非结构化工作描述 C.主观工作描述 D.结构化工作描述
20.广泛应用于对工作分析结果检验的质量鉴定方法是 A.关系分析 B.因素分析 C.聚类分析
D.组内差异分析
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出井将“答 题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 21.斯科特对工作分析的主要贡献有 A,制定军衔资格标准
B.编制军官职业技能说明书 C.促进军队面谈考核科学化 D.编写职业编码表 E.设计人事配置表
22.工作分析的访谈内容有 A.工作过程 B.工作目标
C.工作范围与性质 D.工作内容 E.工作责任
23.工作环境包括（B,C,D） A.经济环境 B.物理环境 C.工作安全环境 D.社会环境 E.政治环境
24.以下属于隐性任职资格的 A.智力
B．语言表达能力 C.空间能力 D．形体感 E.动作协调
25.以下属于客观信息的 A.张三认为今天气温21度 B.李四体检体重75公斤
C.据说小王一天完成了1000个零件
D.抽样检査这个小组有10个不合格产品 E.温度计显示今天气温31度
第二部分非选择题(共70分
三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)
26.胜任特征模型：就是对员工核心能力进行不同层次的定义及相应层次的行为描述 确定胜任工作所需的关键能力和技能掌握的熟练程度。
27.主题专家会议法：通常指与熟悉目标职位的组织内部人和外部人,包括任职者、
直接上司、曾经任职者、内部客户、其他熟悉目标职位的人以及咨询专家、外部客户、其他 组织标杆职位任职者等,集思广益的过程。
28.业绩标准：又称为“业绩变量”,是指在明确工作职责的基础上,对如何衡量没想 职责的完成情况的规定。
29.工作信息的质量鉴定：就是用測量与统计两种手段,对工作信息的类型及其主 客观性进行鉴定的过程。
30.员工恐惧：:工作分析实践过程中经常遇到的一类问题,他是指由于员工害怕工作分
析会对其已经熟悉的工作环境带来变化或者会引起自身利益的损失,而对工作分析小组成员 及工作采取不合作甚至敌视的态度。
四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分) 31.简述工作分析在战路与组织管理中的作用。
1.实现战略传递;2.明确职位边界:3.提高流程效率;4.实现权责对等:5.强化职业化管理 32.简述职业分析问卷的五个基本尺度。 1.具有决策、沟通和规划能力 2.执行技术型的工作能耐 3.身体灵活性与体能活动
4.操作设备与器具的能力 5.处理资料能力及相关的条件 33.简述工作职责的基本特征。 34.简述职位评价的含义和特点。
含义:就是根据工作分析的结果,按照一定的标准,对工作的性质、强度、责任、复杂性 以及所需的任职资格等因素的差异程度,进行综合评估的活动
特点:职位评价衡量的是企业所有职位之间的相对价值,而不是某一个职位的绝对价值:
职位评价的结果具有一定的稳定性和可比性;职位评价的过程中需要运用多种评价技术和手 段
35.简述柔性工作设计的内涵和优越性。
1.内涵:柔性工作设计是对传统工作设计的扬奔,是根据柔性员工系统进行灵活的工作设计。 员工的需要随着他们的知识与技能水平、工作性质和家庭物质生活条件的不同,企业的工作 设计为了有效的达到组织目标,必须财务与满足员工需要相适应的工作内容、工作职能和工 作关系设计。
优越性:1.在遵循一定规则的前提下,个岗位可以纵横游戏的快速流动,这不仅能使企业组 织充满活力与生机,而且也能增加组织对外界的适应力、应变力,从而提高组织的市场竟争 力:2.管理岗位流动空间増大,从而能保证领导层进行必要而及时的新陈代谢,又能兼顾管 理人员的个人发展偏好。3.员工岗位向上晋升空间无限扩大,提高员工工作积极性与主动性 同时也主动建立起了一个企业内部的竞争机制:4.有利于引进优秀人才,留住优秀人才。 五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分) 36.论述工作分析在人力资源管理中的作用。 1.为人力资源规划提供准确有效的依据 2.合理安排组织中的各项工作任务
3.明确管理者和员工各自的工作职责和目标 4.为工作设计和员工职业生涯规划提供依据 5.为进行科学的绩效管理提供客观评价标准 6.为员工招聘提供有效的信息
7.为降低培训成本、提高培训效率提供前提 8.明确组织中上下级之间的汇报关系
9.明确工作岗位在组织中的相对价值,保证薪酬内部的公平性
37.论述工作分析中的动态环境问题及对策。 答：
答:第一、动态环境的概念:是指企业所处的宏观经济环境(包括政治、经济、社会、环境 产业环境、企业内部环境等随着时间的变化。市场党争在形式、内容上所表现出来的差异 其主要特征是动态变化 第二、动态环境的影响
(1)、外部环境的变化对工作分析实践的影响。外部环境的变化使作为社会基本构成
单元的企业也处于高速变化之中,企业组织变革所引发的工作变革导致静态的工作分析成果 不能适应企业的实际状况
(2)、企业生命周期对工作分析实践的影响。企业生命周期不同,其发展轨迹也截然不 同。它如同一双无形的巨手,始终左右着企业发展方向。
(3)员工能力和需求层次的提高对工作分析实践的影响。员工能力和需求的提高要求 企业对现存的工作予以重新调整和设计,从而必须引入动态的工作方式。
(4)工作本身的不确定性增加对工作分析实践影响。对职位中确定的、确定性的内容
规范化、标准化的描述,然后明确规定某一个职位工作与其他职位工作之间的内在差异。因 此职位内容本身的确定性、可重复性是工作分析的前提。 第三、动态环境问题及其对策
(一)年度工作分析。人力资源管理部门的工作变化情況进行整理汇总
(二)适时工作分析。工作分析是一个过程,并非一定不变的标准,需要不断根据企业 战略目标来修订。
)弹性职位说明书。弹性职位说明书可以更好地在组织工作方向发生变化时保持其 灵活性和适应性
(四)其他方法。一是未来导向和战略性工作分析。二是人力资源管理者的超前规划。 六、案例分析题(本大题10分)
38.阅读下列案例材料,然后回答问题。
某公司财务部有5人,一位经理,两位会计,两位出纳。两位出纳中,一位是银行
出纳,另一个是现金出纳,他俩的工作有时交叉。60多人的公司有5个财务人员,公 司管理者觉得财务人员有点多。但是没有根据,不知裁减谁才好,公司就用岗位写实的 办法进行调整。记录他们每天都在做什么,看工作是不是饱满,或者说工作有没有重叠。 财务部的5个人每人用本子把他们每天的エ作全部记录下来。例如,几点到几点做什么 这样记了两周。
通过记录发现,出纳的工作确实很紧张,有一个出纳因为提款一天去了四次银行
问他为什么一天去四次呢?能不能去一次就把款提了。他说不行,因为公司规定一次提 款现金量不能超过1万元。另外,公司需要的现金量大,经常出现这种情况。因为公司 工作计划性差,造成出纳工作很忙。找到河题后,如果能够改进,出纳就可以从两人减 为一人.
(1) 以上案例是通过什么样的岗位调查方法来査找企业管理中存在问题的?
(2)如果让你来对财务部的岗位进行调整和改进,你有什么办法?
一是加强财务预算管理，要求各部门按时申报预算，预算外支出不予报销，这样公司工作的计划性就加强了，临时借款现象减少了。二是修改相应财务管理制度，删除一次提款金额不超过一万元条款，改为每日现金库存量不超过一万元。三是开通网银服务，一般收支可直接网上操作。
财务岗位可以设置如下：财务经理（统筹管理财务工作）、总账会计（负责报表、财务分析、账务审核等工作）、成本会计（负责成本核算、预算管理等）、出纳。
2016年10月自学考试06093《人力资源开发与管理》历年真题
