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公务礼仪

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⑤提供照片。主方向参加者提供照片,人手一张。

⑥忌作他用。非经允许,照片不可用于商务活动,不得随便发表。 2、合影排位

应考虑方便拍摄,兼顾场地大小、人数多少、身材高矮、内宾外宾等因素。合影时,可以全体站立;也可以安排前排人员就座,后排人员阶梯站立,这样安排时,要先期在座位上贴上名签,以便辨认。通常情况下,不要安排人员蹲着参加合影。

需要特别注意的是:国内合影和涉外合影的位次排列有别。

①国内合影排位。讲究居前为上,居中为上,居左为上。通常,主方人员居右,客方人员居左(见图十一、图十二)

②涉外合影排位。国际惯例是:主人居中,主宾居右,双方人员主左宾右依次排开(见图十三)。

二、接待礼仪

出门办事,最怕的就是脸难看、事难办。因而,一般性工作接待的基本要求,一是态度热情友好,让来者感到至此如归;二是办事扎实高效,能办的马上办,不能办的说明情况,指点出路,不能搪塞敷衍。

比较重要的接待,在达到上述基本要求的基础上,还应在接待计划、礼宾次序、迎送陪同三个方面周密安排。 (一) 接待计划

1、 接待方针。提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便。具体讲,接待不同身份的来宾时,应有不同的侧重点。例如,接待高级领导应强调安全保卫;接待宗教界人士,应强调遵守宗教政策,尊重宗教习俗。

2、接待日程。包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。接待日程的具体安排应完整周全,疏密有致。接待日程确定以后,应向来宾通报。

3、接待规格。包括接待规模大小、接待方主要人员身份高低、接待费用支出多少三个方面。

4、接待人员。重要的接待工作,应挑选认真负责、年富力强、相貌端正、善于交际、经验丰富、通晓接待对象语言或习俗、以及与接待对象相熟的人员。接待人员要进行明确的分工,必要时还要提前进行集中培训。

5、接待费用。遵守有关规定,压缩不必要的开支。提倡少花钱、多办事,花好钱、办好事。

6、饮食住宿。遵守有关规定,尊重来宾习俗,尽量满足来宾需求。

7、交通工具。如来宾需要接待方提供或者帮助联系交通工具,应尽力解决;如来宾自带交通工具,应提供相关的便利。

8、安保宣传。安全保卫要制定预案,注重细节,从严要求;宣传报道要统一口径,掌握分寸,重要事项要报经上级有关部门批准。 (二) 礼宾次序

1、按照职务高低。接待多方来宾,通常按照其行政职务的高低进行排列。担任同一职务者,按其资历即任职早晚排列;已不再担任职务者,可参照原职排列,但要将其排在担任现职者之后;团体来宾,以其团长或领队的职务高低,作为排列依据。

2、按照字母顺序。举办涉外国际会议或体育比赛,依据参加者所属国家(地区)名称的首位拉丁字母的先后顺序进行排列。首位字母相同,排列第二位,依次类推。 3、按照抵达早晚。适用于驻外机构负责人或各类非正式活动参加者的排列。

4、按照报名先后。举办大型招商会、展示会、博览会等商贸类活动,或上述排列方式难以采用时,依据来宾正式报名早晚排列。

5、不做排列。是在难以用其它方式进行排列时,采用的变通方式。

为避免接待对象产生疑问或不满,礼宾排列方式应提前以适当形式向其通报。 (三) 迎送陪同。 1、 迎送

①限定规模。迎送来宾,既要表达对来宾的尊重和欢迎,又要务实从简。一般来讲,安排迎送优先考虑的是主人的身份,其次才是参加的人数。 ②明确时间和地点。迎来送往的时间和地点,要本着主随客便的原则,与来宾提前商定。如有必要,客人出发以后,还要随时与之保持联系。 2、 陪同

①坚守岗位。陪同期间,有关人员要坚守岗位,随叫随到。如有约定,要提前到位,不可让客人等待。

②与人方便。客人停留期间,陪同人员要自始至终地关注、照顾客人,如果条件允许,尽量满足客人提出的合理要求。

三、会议礼仪 (一) 会务工作

会议举办得成功与否,很大程度上取决于会务工作是否到位。按照时间顺序,会务工作可以分为会前、会间和会后三个阶段。 1、 会议之前

①会议的筹备。围绕会议主题,将领导议定的会议规模、时间、议程等组织落实。通常要制定预案、组成班子、明确分工、责任到人。

②通知的拟发。拟写通知要完整规范,标题、主题、会期、出席人员、报到时间、报到地点以及与会要求等要点要全面明确;通知的下发要及时,不能延误;如有必要,应提前收集报名。

③文件的起草。会议的文件材料,包括议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、《会议须知》等,一般应在会前准备妥当。 ④常规性准备

一是会场布置。包括选择场地,安排桌椅,调试检查照明、摄影、照相、录音、通风和多媒体等设备。 二是与外界沟通。包括联系新闻单位进行报道,通知公安部门协助安全保卫。 三是用品的采办。包括记录本、笔、文件袋、座位签、饮料等等。 2、 会议期间

①例行服务。较大型的会议,应安排专人负责迎送、引导、陪同与会人员;对于与会贵宾和身体不便、身份特殊的重点人员,还要重点照顾;对于与会者的正当要求,应有求必应。

②会议签到。一般在与会者入场时进行,签到结果应及时汇总,并向会议负责人通报。

③食宿安排。会期较长的会议,一般由会议安排食宿。食宿安排应在《会议须知》中写明。安排会餐等活动,届时应有专门人员进行组织。对于外来与会者在食、宿、交通等方面的其他要求,在符合规定,力所能及的前提下,应尽力予以解决。

④现场记录。重要会议,应以笔记、录音、录像等方式进行现场记录。手写笔记时,对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决结果等基本内容,要力求完整、准确、清晰。 ⑤编写简报。会议简报的要求是快、准、简。快即讲求时效,准即准确无误,简即文字精练。 3、 会议之后

①形成文件。会议纪要、会议决议等,要尽快形成,会议结束就及时下发。

②按照工作需要和保密规定,收集与会议有关的各类材料,及时汇总、存档或销毁。

③协助返程。提供订购机(车、船)票、送站等方面的便利。团队或特殊人士离开时,可安排专人送行。

(二)会场排座 1、小型会议

小型会议规模不大,与会者较少。因而一般不设主席台,所有与会者均排座。排座的具体形式有: ① 面门设座。主席座于面对会议室正门之座,其他与会者在其两侧自左而右依次就座(见图十四)。 2、大型会议

大型会议规模大,与会者众。会场设主席台和群众席,主席台必须排座,群众席可排可不排。 ① 主席台排座。主席台一般设于面对会场主入口,与群众席呈对面之势。其排座又有主席团排座、主持人座席、发言人座席三个问题。

其一,主席团排座。在此,主席团指正式就座于主席台上的全体人员。目前,国内排定主席团位次的规则有三:一是前排高于后排,二是中央高于两侧,三是左侧高于右侧。具体讲,主席团排座又有单数(见图十五)与双数(见图十六)之分。

其二,主持人座席。主持人又称大会主席,其具体位置安排有三种方式:一是居于前排正中央,二是居于前排两侧,三是按照身份排座,但是不宜令其坐于后排。

其三,发言人座席。正式会议上,发言者发言时不宜就座于原处。发言席的常规位置有二:一是主席

团正前方(见图十七),二是主席台的右前方(见图十八)。 ② 群众席排座。主席台之下座席称为群众席,其排座方式有二: 其一:自由式择座。即不做统一安排,大家各自择位而坐。

其二:按单位就座。即按照单位、部门或者地区、行业就座。其具体依据,既可以是汉字笔画多少、汉语拼音字母前后,也可以是平时约定俗成的序列。若分为前后排,以前排为高,后排为低;若分不同楼层,则楼层越高,排序越低。

在同一楼层排座,通行的方式有二:一是以面对主席台为基准,自前而后进行横排(见图十九),二是以面对主席台为基准,自左而右进行竖排(见图二十)。

公务礼仪

⑤提供照片。主方向参加者提供照片,人手一张。⑥忌作他用。非经允许,照片不可用于商务活动,不得随便发表。2、合影排位应考虑方便拍摄,兼顾场地大小、人数多少、身材高矮、内宾外宾等因素。合影时,可以全体站立;也可以安排前排人员就座,后排人员阶梯站立,这样安排时,要先期在座位上贴上名签,以便辨认。通常情况下,不要安排人员蹲着参加合影。
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