公务礼仪，是指在工作中处理事务所应遵循的礼仪规范。
在日常工作中，要注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美，培养讲究礼节、注重礼仪的习惯。在比较重要的公务交往中，更要遵守礼节规范。 一、会面礼仪
会面，指在较正式场合与别人相见。在工作岗位上，基本的会面礼节包括称呼、问候、介绍、握手、座次、合影等。 （一）称呼 1、正规称呼
①称呼行政职务。如：王书记、张局长，表示交往双方身份有别。 ②称呼技术职称。如：刘教授、赵工（程师），表示对其敬意有加。 ③称呼职业名称。如：李老师、孙医生。 ④称呼通行尊称。如：同志、先生、师傅。
⑤称呼对方姓氏、姓名。对年龄、职务与自己相仿的同事、熟人可以直呼其姓氏、姓名，以示亲近。 2、称呼禁忌
①正式场合称呼庸俗、简化。譬如在会场上称呼牛头、杨编、张局、王处等，让人哭笑不得，冲淡气氛。
②在圈外称呼他人绰号。这样容易让旁听者不知就里，让被呼者羞辱难堪。 ③公开场合称呼私人关系。这样会因为一人表示亲近,而使众人感到疏远。
④跨地域使用地域性称呼。如小鬼、老爷子等称呼，在一些地方是尊称、爱称，然而换了地方意思就不一样。 （二）问候 1、问候态度
① 主动。问候他人，应该积极、主动。而当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。
②热情。问候他人或者接受他人问候时，通常应表现得热情而友好，切忌毫无表情或者表情冷漠。 ③自然。问候他人所表现的主动、热情，必须自然大方，扭扭捏捏、矫揉造作，都会让人生厌。 ④专注。在互致问候的过程中，应当面含笑意、注视对方。切忌左顾右盼、心不在焉、去语不搭来言。 2、问候次序
①一人问候一人时，应当\低位者先行\，即由身份较低者首先问候身份较高者。
②一人问候多人时，既可以笼统地致以问候，也可以逐个问候。逐一问候的次序，既可以由尊而卑、由长而幼，也可以由近而远。 3、问候内容
①直接式。较为正式的人际交往，特别是宾主双方初次见面，一般采用直接式的问候内容。如：你好！Good morning !等等。
②间接式。非正式交往中，尤其是熟识的人之间，通常采用某些约定俗成的问候语，或者采用随机引起的话题，代替直接式问候。如：忙什么呢？来了？ （三）介绍
1、介绍自己。即自我介绍，自己把自己介绍给别人。
①内容真实。表述的内容实事求是，真实无欺。不必自吹自擂，也不必过分自谦。 ②时间简短。介绍要抓住重点，言简意赅。一般情况下，时间以半分钟左右为宜。
③形式标准。如果是正式的因公交往，要介绍本人的单位、部门、职务、姓名等项内容；如系泛泛之交、表面应酬，则只介绍本人姓名即可。
2、介绍他人。指第三者把彼此互不相识的双方进行介绍。介绍他人时，要按照\尊者居后\的顺序，先介绍身份低者，后介绍身份高者。
①介绍女士与男士相识，应当先男士后女士。 ②介绍长辈与晚辈相识，应当先晚辈后长辈。 ③介绍外人与家人相识，应当先家人后外人。 ④介绍客人与主人相识，应当先主人后客人。 ⑤介绍上司与下级相识，应当先下级后上司。
3、介绍集体。介绍他人时，若被介绍的一方或双方为多人集体，即为介绍集体。介绍集体时，同样要注意双方的先后顺序。
①单向式。当被介绍的双方一方为单人，另一方为多人集体时，通常可以只向集体介绍单人，而不向单人介绍集体。
②多项式。当被介绍的双方均为多人集体时，双方的全体人员都应被正式介绍。具体做法是：主方负责人首先出面，按照职务自高而低地依次介绍主方人员。然后客方负责人出面，按照同样的顺序介绍客方人员。
（四）握手 1、握手方式
①神态。专注、认真、友好。
②姿势。起身站立，迎向对方，在距其1米左右伸出右手，握住对方右手手掌，稍后上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。
③力度。不可过轻过重。过轻显得轻慢，不分对象用力过重，有时让人反感生厌。 ④时间。普通场合下，以3秒钟为宜。 2、伸手顺序
一般情况下，讲究\尊者居前\，即由身份较高者首先伸手。 ①女士同男士握手时，应由女士首先伸手。 ②长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。 ③上司同下级握手时，应由上司首先伸手。
④宾主之间握手：客人抵达时，应由主人首先伸手以示欢迎；客人告辞时，应由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。
⑤一人与多人握手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近而远的顺序。 3、握手禁忌 ①用左手与人握手。 ②伸脏手、病手与人握手。 ③戴墨镜与人握手。
④戴手套与人握手。社交场合中女士戴薄纱手套与人握手例外。 ⑤用双手与人握手。熟人之间例外。 （五）座次
1、相对式。即宾主双方面对面而坐。这种就座方式体现主次分明、距离明显、公事公办，适用于公务性会客。
①就坐双方一方面对正门，一方背对正门。面对门为上，坐客人；背对门为下，坐主人（见图一）。
②双方面对面就座于室内两侧。进门后右侧为上，坐客人；左侧为下，坐主人（见图二）。宾主双方不止一人时，也是如此（见图三）。
2、并列式。宾主双方并排就座，暗示双方\平起平坐\，地位相仿，关系密切。
① 双方一同面门而坐，讲究\以右为上\，宜请客人坐于主人右侧（见图四）。如果双方不止一人，双方随员各自在主或主宾一侧按身份高低依次就坐（见图五）。
②双方一同在室内一侧就坐，讲究\以远为上\，即距门较远之座为上座，应让给客人（见图六）。 ③多人并排就坐，讲究\居中为上\，既居于中央的位置为上座，坐客人；其两侧为下座，坐主人（见图七、图八）。
3、主席式
在正式场合，主人一方同时会见两方或两方以上客人，采用主席式。此时，主人面门而坐，来宾在其对面背门而坐（见图九）。或者，主人坐于长桌或椭圆桌的尽头，各方客人坐其两侧（见图十）。
4、自由式。进行多方会见时，经常采用自由式排位。即会见各方不分主次，不讲为此，一律自由择座。 （六）合影 1、合影准备
①主随客便。合影前，宜征求来宾意见，切勿勉为其难。 ②布置场所。先期选择场地，认真布置。 ③准备器材。拍照器材，要提前准备、调试。 ④通知时间。使参加人员有所准备。
公务礼仪
