如何提升销售人员的销
售技巧
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学通过学习本课程，你将能够： ● 学会提升销售人员的销售技巧； ● 掌握专业化的销售流程； ● 了解同理心的沟通技巧； ● 正确对销售人员进行培训辅导。
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如何提升销售人员的销售技巧
销售专业能力是指销售人员开发客户、与客户沟通、进行产品说明、售后服务等的能力。销售人员的专业素质是能力以外的，在潜意识、习惯动作等中，可以为别人所体验、感受出来的修养。
研究表明，优秀的销售人员有两种共同特质：自我达成鞭策力；敏锐、快捷的洞察力。对应心理学的术语，分别是上进心和同理心。同理心就是能够站在他人的角度看待、思考问题的能力。 一、掌握销售人员必备的素质和技巧
1.销售人员的基本素质
销售人员的基本素质包括：知识（knowledge）、态度（attitude）、技能（skill）、习惯（habit），即KASH。
完整专业的产品知识（K）
销售人员应掌握产品知识、技术知识、专业知识和相关知识，这是与客户沟通、进行营销的基础。这要求销售人员要做到：
◎ 终生学习，自我提升；
◎ 每天学习、研修半小时，三年内成为行业内的专家； ◎ 掌握产品的核心利益、有形利益和附加利益所在； ◎ 掌握产品的特色和比较优势；
◎ 清楚客户的利益、价值、好处和解决困扰问题的方案。
产品利益在营销学中被分为三个层面：中间是核心利益，外围是有形利益，最外围是附加利益。随着产品更新和市场变化，产品的核心利益、有形利益、附加利益有可能产生改变或者位置的交换。
要点提示
产品利益在营销学中被分为三个层面： ① 核心利益； ② 有形利益； ③ 附加利益。
积极热情的自身态度（A）
销售人员应具有乐观、积极、进取和向上的态度。
根据心理态度的二八定律，影响人成功的80%是心理态度因素，20%才是专业、技术和智商因素。
因此，销售人员要学会： ◎ 掌控自我心理，提升素养；
◎ 除去给自己设定的灰色标签，重新审视自我； ◎ 每天给自己成功的心理暗示，保持积极的心态； ◎ 每天在内心将自己设定的目标重复15次； ◎ 不断鼓励自己，突破自我设置障碍，向潜能挑战。 专业娴熟的顾问技能（S）
销售人员应具备销售技能、服务技能以及必要的技术。其中，最重要的是包含在销售技能中的专业顾问技能，因为客户的购买决定80%是受人的心理和情绪因素影响，顾问技能正是销售人员对客户心理和情绪产生作用的能力。
销售人员必须清楚自己是在营销产品，还是推销产品；是以客户为核心，还是以企业为核心。要避免两大误区：
◎ 急功近利，不善于等待时机；
如何提升销售人员的销售技巧
