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大客户综合分析平台
Customer Synthetic Analyze Center
简 介
项目名称： 大客户综合分析平台 项目提供方：
大客户综合分析平台 Customer Synthetic Analyze Center 第 2/34 页
目 录
一、CSA功能简介 .......................................................................................................................... 4
1.1投诉预警 ............................................................................................................................. 4
1.1.1预警门限设置 .......................................................................................................... 4 1.1.2预警实时监控 .......................................................................................................... 5 1.2集团话音业务走势分析（实时监控） ............................................................................. 6
1.2.1集团话音业务实时监控门限设置 .......................................................................... 6 1.2.2集团话音业务实时监控 .......................................................................................... 7 1.2.3集团话务详细情况 .................................................................................................. 7 1.2.4集团话务走势图 ...................................................................................................... 8 1.3全网话务持续走势实时监控 ............................................................................................. 9 1.4地区话务持续走势实时监控 ............................................................................................. 9 1.5基站话务持续走势实时监控 ........................................................................................... 10 1.6小区话务持续走势实时监控 ........................................................................................... 11 1.7客户话务持续走势实时监控 ........................................................................................... 11 1.8集团按小时运营分析 ....................................................................................................... 11 1.9集团按天运营分析 ........................................................................................................... 14 1.10地区按小时运营分析 ..................................................................................................... 15 1.11地区按天运营分析 ......................................................................................................... 16 1.12基站按小时运营分析 ..................................................................................................... 17 1.13基站按天运营分析 ......................................................................................................... 18 1.14小区按小时运营分析 ..................................................................................................... 19
1.15小区按天运营分析 ......................................................................................................... 20 1.16集团大客户话务运营分析 ............................................................................................. 21 1.17个人大客户话务运营分析 ............................................................................................. 21 1.18按集团话务排名 ............................................................................................................. 21 1.19按地区话务排名 ............................................................................................................. 22 1.20按基站话务排名 ............................................................................................................. 23 1.21个人话务排名 ................................................................................................................. 23 1.22全网话务持续走势分析 ................................................................................................. 24 1.23家校通行业应用分析 ..................................................................................................... 25 1.24气象通行业应用分析 ..................................................................................................... 25 1.25警务通行业应用分析 ..................................................................................................... 25 1.26全网短信运营分析 ......................................................................................................... 26 1.27各县市短信运营分析 ..................................................................................................... 26 1.28全网所在县市集团用户短信运营分析 ......................................................................... 26 1.29全网所在县市个人大客户短信运营分析 ..................................................................... 26 1.30集团大客户0次用户分析 ............................................................................................. 26 1.31个人大客户离网分析 ..................................................................................................... 26 1.32集团话务决策分析 ......................................................................................................... 27 1.33用户决策分析 ................................................................................................................. 27
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1.34工作重点决策分析 ......................................................................................................... 27
1.35 VIP用户的用户体验与行为分析 ................................................................................. 27 1.36 VIP用户离网实时预警 ................................................................................................. 28 1.37 客户经理负责集团离网人数排名分析 ........................................................................ 28 1.38 客户经理负责集团话务量排名分析 ............................................................................ 29 1.39 客户经理负责集团离网排名分析 ................................................................................ 30 二、CSA GIS功能简介 ................................................................................................................. 30
2.1在面向小区的话音业务运营过程中存在的问题 ........................................................... 30 2.2 GIS地理信息管理平台功能 ........................................................................................... 31 2.3功能效果展示 ................................................................................................................... 32
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一、CSA功能简介
1.1投诉预警
在通话中，用户未正常挂断，由网络原因造成超短话单，单通，
掉话等的用户，次数越多可能发生投诉的机率就越高，我们称此部份人为预投诉人群，我们可以通过投诉预警功能发现这类人群，从而主动对其进行关怀，这样，我们就可以把这类投诉真正地“厄杀在摇篮之中、消灭在萌芽状态”。
1.1.1预警门限设置
我们定义的预投诉用户并不是一产生类似单通，掉话等交换侧的
故障时就马上预警，在此，我们专门设置了符合各种复杂组合以便在海量通话数据中过滤掉不重要的，不紧急的预投诉，让最需要关怀，最急着处理的预投诉实时地呈现在我们面前。
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1.1.2预警实时监控
如下所显示数据过滤条件来源于投诉预警门限管理中的设置信
息，不管是对小区还是对用房的预警，每个数据中都包含了造成生成预警原因的具体个数（如单通次数，超短话单数等）
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