Elite Customer Service
Elite班长操作培训手册
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V3.0 2009年04月
目录 第一章.
第一节 第二节
第二章.
第一节 第二节
第三章. 第四章.
第一节 第二节 第三节
第五章.
第一节
第六章.
第一节 第二节 第七章. 第八章.
第一节 第二节
引言 ....................................................................................................................................... 4
目的 .................................................................................................................................................................... 4 名词解释 ........................................................................................................................................................... 4
运行并登录管理工具.......................................................................................................... 5
运行ELITE UTILITY ............................................................................................................................................ 5 连接项目的配置 ............................................................................................................................................... 5
多项目的配置与实现.......................................................................................................... 7 话务员管理 ....................................................................................................................... 11
增加话务员和话务员组 ................................................................................................................................ 11 设置话务员与组关系 .................................................................................................................................... 12 权限管理 ......................................................................................................................................................... 13
配置菜单 ........................................................................................................................... 15
菜单信息界面 ................................................................................................................................................. 15
表维护结构定义、表维护 .............................................................................................. 17
定义表结构 ..................................................................................................................................................... 17 表维护 ............................................................................................................................................................. 25
数据导入 ........................................................................................................................... 27 动态数据批量更新管理 .................................................................................................. 31
动态数据批量更新编辑 ................................................................................................................................ 31 动态数据批量更新 ......................................................................................................................................... 33
第九章. 第十章.
第一节 第二节
实时监控 ........................................................................................................................... 36 通用监控 ........................................................................................................................... 37
通用监控配置 ................................................................................................................................................. 37 通用监控 ......................................................................................................................................................... 38
第十一章. 第十二章. 第十三章.
第一节 第二节
工单的后续处理 ........................................................................................................... 40 短信群发 ....................................................................................................................... 43 运行报表 ....................................................................................................................... 44
报表运行 ......................................................................................................................................................... 44 报表的自动运行 ............................................................................................................................................. 45
第十四章.
第一节 第二节 第三节
知识库维护 ................................................................................................................... 48
知识库维护信息界面 .................................................................................................................................... 48 工具栏的使用 ................................................................................................................................................. 49 知识库节点\\文章的维护............................................................................................................................... 53
一、节点的维护 ............................................................................................................................................................ 53 二、文章的维护 ............................................................................................................................................................ 54
第四节 提交我的知识库 ................................................................................................................................................. 56 第五节 过期文章的维护 ................................................................................................................................................... 57 第六节 热点知识库 ........................................................................................................................................................... 59 第七节 其它 ....................................................................................................................................................................... 62
第十五章. 第十六章.
第一节
录音监听 ....................................................................................................................... 63 数据迁移 ....................................................................................................................... 67
数据迁移界面 ................................................................................................................................................. 67
第十七章. 客户合并 ....................................................................................................................... 70
第十八章.
第一节 第二节
数据导出 ....................................................................................................................... 74
导出方案设置 ................................................................................................................................................. 74 数据导出 ......................................................................................................................................................... 76
一．手工导出方式 ........................................................................................................................................................ 76 二．定时导出 ................................................................................................................................................................ 76
2024(班组长管理)2024年E班长操作培训手册
