《员工商务礼仪培训》
员工商务礼仪培训是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的主要培训课程之一。员工商务礼
以达到提高企业整体竞争力塑造员工自身形象为前提，仪培训课程是以培养员工自身素质， 的目的。
中华礼仪培训网商务礼仪培训系列课程大纲——《员工商务礼仪培训》
培训讲师：中华礼仪培训网钱明珠
一、培训受众：
企业员工、企业基层、中层 二、课程收益：
通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
三、培训大纲：
第一讲、个人职业形象塑造 一、符合身份 二、区分场合 、公务场合1 、社交场合2 、休闲场合3 三、遵守成规 、制服1
、西服2 、裙服3
四、头部修饰 、面部修饰1 、头部修饰2 、手部修饰3 五、化妆规范
、职业妆的方法1 、职业妆的禁忌2 六、仪姿仪态
、站姿的注意事项1 、坐姿的注意事项2 、走姿的注意事项3 4 、蹲姿的注意事项
、手势的几种不同含义5 、行礼的方式6
教养体现素质，素质体现在细节 第二讲 握手 1. 名片 2.
问候礼仪 3.
迎送宾客的礼仪 4. 其他常用礼仪 5.
商务接待礼仪流程训练 第三讲
一、接待准备
、专业形象代表了公司形象1
职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 的着装法则 TPO不同场合的着装要点： 形象检查：出门前的最后一道工作 、电话确认2
电话：有礼有节，持经达变 电话：关键信息要确认 、具体准备3
迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项
卫生等,温度,光线:接待现场布置 二：商务接待过程
、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪1 、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点2 、客户礼仪3
、会客室内的饮品接待礼仪4 、交谈礼仪5 、送客礼仪6 职业道德 第四讲 、职业道德的定义1 、职业道德的特征2 、职业道德的核心3 、职业道德的原则4
、职业道德的内容5
）文明礼貌，爱岗敬业1（ ）诚实守信，办事公道2（ ）勤劳节俭，遵纪守法3（ ）团结互助，开拓创新4（
、职员在服务过程中职业道德具体表现6 团队精神的培养 第五讲 、团队氛围如何创建1
、创造一个吸引客户的团队2 、凝聚力3
、团队中的优秀领导者形象4 第六讲 综合素质 、积极的态度1 、认同客户感受2 、态度决定一切3
客户服务与服务技能 第七讲 、满意服务与感动服务的区别1 2 、优质服务意识
、抓规范服务，树特色品牌3
、企业到底能够提供什么样的产品和服务4 、客户不满问题出在哪里5 、客户投诉处理6
、客户抱怨与投诉心理分析7
、处理程序与技巧8
、如何观察和预测顾客9 、如何拉近与顾客的关系10
、如何引导顾客及利用身体语言11 、如何平息顾客的不满12 有效沟通 第八讲
、沟通的种类与方法1 、什么是沟通2 、工作沟通技巧3 、认识服务沟通4
、掌握团队成员之间与客户之间有效沟通技巧5 、决定服务的关键——如何与顾客沟通6 管理技能 第九讲 、客户服务管理1 、大客户管理2
、提升全员的管理技能3
钱明珠老师简介
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校客座礼仪讲师
年度“十佳讲师”2010全球培训师网
现常年担任大学礼仪讲师，年以上授课经验且在业界有良好的口碑；5钱明珠老师拥有
为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，
授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民
“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。、礼仪”
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形
结合多种现代化教学方式，,成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例
寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、,调动培训现场气氛
让钱老师创造出一个个惊人的业绩。多年的行业培训经验积淀，餐饮服务行业等。汽车行业、 课程特点：
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；
能够让参训学员的培训成果可持续系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，
性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。
真实并引导学员根据实际工作特点设计场景，课程中擅长结合自身经历运用大量案例， 体验式训练；
从而达到最佳的授课效实用性极强，同时结合大量实践案例，重视与学员的互动交流，
果，深得受训企业与学员的青睐！
课堂讲述授课形式： 图片展示+短片播放+情景演练+脑力激荡+案例分析+
礼仪、客户服务、公文写作擅长领域： 公共关系实务与礼仪主要著作有：
员工商务礼仪培训
