（绩效考核)第六章绩效管理
第六章绩效管理 §6.1绩效管理概述 壹、绩效的含义 （壹）绩效的含义
1、所谓绩效，就是指员工于工作过程中所表现出来的和组织目标关联的且且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。
2、理解这个含义，应当把握以下几点：
（1）绩效是基于工作而产生的，和员工的工作过程直接联系于壹起。 （2）绩效要和组织的目标有关，对组织的目标应当有直接的影响作用。
（3）绩效应当是能够被评价的工作行为和工作结果，那些不能被评价的行为和结果也不属于绩效。
（4）绩效仍应当是表现出来的工作行为和工作结果，没有表现出来的就不是绩效。 3、张德关于绩效的定义：绩效是人们所做的同组织目标关联的、可观测的、具有可评价要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。 （二）绩效的特点 1、多因性 P＝f（A，M，O) 2、多维性
3、变动性（动态性） 二、绩效管理的含义
绩效管理就是指制定员工的绩效目标且收集和绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成
情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出和组织保持壹致，进而保证组织目标完成的管理手段和过程。
完整准确地理解绩效管理的含义，需要注意以下几个问题： 1、绩效管理的内容 （1）计划绩效
是指于绩效周期开始时，由上级和员工壹起就员工于绩效考核期内的绩效目标、绩效过程和手段等进行讨论且达成壹致。 （2）监控绩效
是指于整个绩效期间内，通过上级和员工之间持续的沟通来预防或解决员工实现绩效时可能发生的各种问题的过程。 （3）考核绩效
是指确定壹定的考核主体，借助壹定的考核方法，对员工的工作绩效做出评价。 （4）反馈绩效
是指绩效周期结束时，于上级和员工之间进行绩效考核面谈，由上级将考核结果告诉员工，指出员工于工作中存于的不足，且和员工壹起制定绩效改进的计划。 2、绩效管理的目的
? 战略目的、管理目的和开发目的。
3、绩效管理的作用
? 绩效管理是整个人力资源管理系统的核心，绩效考核的结果能够于人力资源
管理的其他各项职能中得到运用。 ? 绩效管理是企业管理的壹个重要工具。
4、绩效管理的责任
? 绩效管理是企业所有管理者的责任。
5、绩效管理的实施
? 绩效管理的实施应当贯穿管理者的整个管理过程，体当下管理者的日常工作
中，成为壹种经常性工作。
三、绩效管理的意义 1、有助于提升企业的绩效。
2、有助于保证员工行为和企业目标的壹致。 3、有助于提高员工的满意度。
4、有助于实现人力资源管理的其他决策的科学合理。 §6.2绩效管理的实施过程 壹、计划绩效
（壹）计划绩效的基本过程
1、计划绩效的三个阶段：准备阶段、沟通阶段、绩效计划的审定和确认阶段。 2、绩效目标的三个主要来源：
? 上级部门的绩效目标 ? 职位职责
? 内、外部客户的需求
3、结果（绩效合同）重要，过程（双向沟通、员工的参和和承诺）也很重要。 （二）绩效考核目标（绩效评价指标体系的设计） 1、维度设计
? 工作业绩 ? 工作能力
? 工作态度
2、指标及权重设计
? 工作业绩：数量指标、质量指标、工作效率指标及成本费用指标。
? 工作能力和工作态度：则具体情况具体对待，根据各个职位不同的工作内容来设定不
同的指标。
? 确定绩效指标时，应当注意以下几个问题： （1）绩效指标应当有效； （2）绩效指标应当具体； （3）绩效指标应当明确； （4）绩效指标应当具有差异性； （5）绩效指标应当具有变动性。 3、标准设计
? 即对于绩效指标界定的事情，员工应当怎样做或者做到什么样的程度。 ? 确定绩效标准时，应当注意以下几个问题： （1）绩效标准应当明确 （2）绩效标准应当适度 （3）绩效标准应当可变
总结：绩效评价指标体系设计的SMART原则
? Specific（明确具体原则） ? measurable（可衡量原则） ? attainable（可达成原则） ? relevant（关联原则）
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