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篇一：最全的商务礼仪 商务礼仪培训资料 一、仪容仪表
仪容仪表反映出人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的\第一形象\。
1、商务人员在具体商务活动中要注意自己的仪态举止，做到站有站相，坐有坐相，走有走相： 1）站有站相
站立时人们日常生活交往中一种最基本的举止，优美的站姿能显示人们的自信，衬托优雅的气质和风度，并给他人留下美好的印象。 正确的站姿要求：
?头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
?从侧面看，头部、肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。
站立注意事项：
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?站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。?不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 ?不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。?身体不要下意识地做小动作。
?在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。
?男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。
?不要两腿交叉站立。 2）坐有坐相
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。 ?入座时要轻稳。
?左进左出。一般从椅子的左侧入座，入座后上体自然挺直，挺胸，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 ?头正、下颚微收，双目平视，面容平和自然。 ?不要倚靠。应坐满椅子的2/3。 ?坐的注意事项：
?不要跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；
?切忌抖腿、瘫坐（半躺半坐）、坐下后脱鞋或两腿叉开，把脚伸
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得老远，甚至用脚勾着座椅的腿；
?坐沙发是不应太靠里面，不能呈后仰状态； ?不要将双手抱在胸前、脑后或托腮；
?不可将大腿并拢小腿分开，不要将双手夹在腿之间或垫在臀部下；
?坐下后不可随意挪动椅子。 3）走有走相
?正确的走姿：身体直立、目视前方、挺胸收腹、步幅适度、步速平
稳、双臂前后自然摆动。 ?不雅的走姿：
?低头驼背、左顾右盼、摇头晃肩；
?与多人走路时，或勾肩搭背、或奔跑蹦跳，或大声喊叫等；
?双手插兜、左摇右晃、拖拉着鞋走出嚓嚓声响。 2、要随时注意自己的仪容仪表。除衣着整齐外，也要注意头发整洁。女士过肩长发不能随意披散开来，男士头发梳理整齐不宜凌乱。指甲不能太长。
3、在社交场合，化妆是一种礼貌，自然的淡妆可以保持清新，是对自己和别人的尊重，但不宜化浓妆。化妆应避人，不能在公众场合化妆，不能当众修饰自己。 4、商务场合尤其在涉外交往中，男士的腰间不应挂任
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何东西，包括手机、钥匙、打火机等等。
5、与人交谈时，应与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现，也不能一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、玩饰物、抬腕看表等行为。谈到别人时，切忌用手指指点别人。
6、涉外交往中，尤其要注意不同国家习俗以免因小节误大事，如：
?掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人过来，而在美国则是叫狗 过来。
?拳掌相击在中国多表示为自己鼓劲或叫好的意思，但在意大利、智利等
许多国家，则表示诅咒语。 二、着装礼仪
最基本的着装要求是干净、整洁、无污渍，西装和衬衫一定要熨烫平整。 （一）男士着装
1、上班、接待、拜访、会议等正规商务场合必须身着西装。
2、西装的扣子一般以2粒或3粒为主。起身站立时，纽扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，纽扣则要解开，
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以防其走样。 3、扣子的扣法：
?单排扣西装：两粒扣：系上面一颗，下面可以不系； 三粒扣：系上面两颗，下面可以不系； 四粒扣：系中间两颗，上下可以不系。 ?双排扣西装：所有扣子都要扣上。
4、西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外，不能放其他东西。内侧袋可以放钢笔、钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西。外侧下方的两个大口袋，原则上不放东西。
5、正式场合：衬衫的下摆要束在裤腰内，袖管不可挽起，袖扣一定要系上。衬衫的颜色要比西装浅，白色、浅蓝色、浅灰色为宜。
6、衬衫内不宜穿背心，可穿短袖汗衫，如有特殊情况必须穿时，要注意穿商务打底衫，款式上应以u型领或V字领为宜，不能穿高领棉毛衫之类的。任何情况下内衣的领子不能露到衬衫外。注意：内衣必须白色的并完好无损，不宜穿破损的或花色的。
7、首选深色纯色的棉质袜子，一般不宜穿浅色的或花色的。袜子的长度应该以翘腿时不露出小腿的皮肤为宜（也不能露出棉毛裤、羊毛裤），宁长勿短。
8、冬天可在衬衣外穿西装背心，在西装外穿大衣，在
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