药店店长年终工作总结
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20XX年XX药店店长工作总结及20XX年工作计划 一、主要指标
（一）利润
20XX年利润计划 ***万元，比20XX年预计**万元增加**万元，增长**%。
（二）营业收入
20XX年营业收入计划 ***万元，比20XX年预计**万元增加**万元，增长**%。
（三）工资总额、人数
20XX年计划工资总额为**万元，较20XX年预计的**万元增加**%；20XX年人员总数为**人；人均创利水平由20XX年预计的**万元增长为20XX年的***万元。
（四）人均营业收入、坪效
20XX年人均营业收入为****万元，较20XX年预计的***万元增加***%；20XX年营业面积***平方米，坪效由20XX年预计的**万元增长至20XX年的***万元。
（五）会员发展目标
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20XX年会员销售**万元，较20XX年预计的***万元增加***%；会员销售占比**%，较20XX年预计的**%增加**%；发展会员**人，较20XX年预计的**人增加**%；活跃会员**人，较20XX年预计的**人增加**%；睡眠会员**人，较20XX年预计的**人减少**%。
二、指导思想
20XX年XX连锁店将以范文TOP100顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足消费者需求为目标；以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保20XX年销售指标和利润指标的完成。
三、重点工作20XX年工作中存在不足： 1、专业化服务水平较低。 2、忠实顾客培养没有具体措施。
3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。
4、免费送药活动存在欠缺。提升措施： １、培训店员专业知识（店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品
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学习，并且填加销售技巧）。对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。
２、培养忠实顾客的实施：
（1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知。
（2）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。
（4）每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、思想汇报专题商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。
（一）周边市场分析 1、竞争对手优劣势分析
（1）优势：xx店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下：
1）XX大药房：XX大药房位于XX交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，XX大药房主要优势如下：
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