中国联合网络通信有限公司
中国联通3G业务规范V1.0
2009-09 发布 2009-09 实施
中国联通公司发布 目 录
1 规范说明 ........................................................................................................................................5
1.1背景与目标 ...................................................................................................................................... 5 1.2 规范内容 ......................................................................................................................................... 5 1.3 参考文献 ......................................................................................................................................... 5 1.4 名词解释 ......................................................................................................................................... 5 1.5使用范围与修订 .............................................................................................................................. 6 2业务描述 .........................................................................................................................................7
2.1 3G业务体系 ................................................................................................................................. 7 2.2基本概念 .......................................................................................................................................... 7
2.2.1 3G用户定义 ....................................................................................................................... 7 2.2.2 后付费用户 ......................................................................................................................... 7 2.2.3 标准产品（预付费）用户 ................................................................................................. 8 2.3 用户场景 ......................................................................................................................................... 8
2.3.13G用户场景 ........................................................................................................................... 8 2.3.2 2G用户场景 .......................................................................................................................... 8 2.3.3 2G用户选择3G套餐后原有2G业务的使用场景........................................................... 8 2.3.4可视电话用户场景 ................................................................................................................ 9 2.4 3G业务开通范围 .......................................................................................................................... 10
2.4.1 语音业务 ............................................................................................................................. 10 2.4.2 可视电话业务 ..................................................................................................................... 11 2.4.3 补充业务 ............................................................................................................................. 12 2.4.4 无线上网卡业务 ................................................................................................................. 12 2.4.5短信业务 .............................................................................................................................. 13 2.4.6语音增值业务 ...................................................................................................................... 13 2.4.7彩信业务 .............................................................................................................................. 14 2.4.8手机上网 .............................................................................................................................. 14 2.4.9手机电视 .............................................................................................................................. 14 2.4.10手机报 ................................................................................................................................ 15 2.4.11手机音乐 ............................................................................................................................ 15 2.4.12手机邮箱 ............................................................................................................................ 15 2.4.13即时通信（暂不支持） .................................................................................................... 16 2.4.14手机116114 ...................................................................................................................... 16
3、计费及信控原则 ......................................................................................................................... 16
3.1 计费原则 ....................................................................................................................................... 16
3.1.1 语音业务 ............................................................................................................................. 16 3.1.2 可视电话 ............................................................................................................................. 17 3.1.3 语音补充业务 ..................................................................................................................... 17 3.1.4 可视电话补充业务 ............................................................................................................. 17 3.1.5 无线上网卡 ......................................................................................................................... 18 3.1.6 短信业务 ............................................................................................................................. 18 3.1.7语音增值业务 ...................................................................................................................... 19 3.1.8彩信业务 .............................................................................................................................. 19 3.1.9手机上网 .............................................................................................................................. 20
3.1.10手机电视 ............................................................................................................................ 20 3.1.11手机音乐 ............................................................................................................................ 21 3.1.12手机邮箱 ............................................................................................................................ 21 3.1.13手机报 ................................................................................................................................ 21 3.1.14即时通信（暂不支持） .................................................................................................... 21 3.1.15手机116114 ...................................................................................................................... 21 3.2增值业务几种计费模式的订购、退订与计费要求 .............................................................. 22 3.3超长流量话单 ................................................................................................................................ 22 3.4 3G客户信用控制管理 .................................................................................................................. 22
3.4.1 信用评估 ............................................................................................................................. 22 3.4.2 国际业务的信用控制 ......................................................................................................... 23
4 标准产品（预付费产品）业务规定 ............................................................................................. 23
4.1标准产品（预付费产品）生命周期管理 ..................................................................................... 23 4.2 激活 ............................................................................................................................................... 25 4.3 充值 ............................................................................................................................................... 25 4.4挂失/解挂 ....................................................................................................................................... 26 4.5 USIM/SIM解锁 .............................................................................................................................. 26 5 产品生产流程 .............................................................................................................................. 26
5.1 后付费产品生产流程 ................................................................................................................... 26 5.2 标准产品（预付费产品）生产流程............................................................................................ 27 5.3.无线上网卡标准产品包生产流程 ................................................................................................ 28 5.4.无线上网卡后付费产品包生产流程 ............................................................................................ 29 6 业务受理流程 .............................................................................................................................. 29
6.1 后付费客户开户 ........................................................................................................................... 30 6.2 标准产品销售 ............................................................................................................................... 32 6.3 2G客户转3G ............................................................................................................................... 33 6.4 3G定制终端销售 .......................................................................................................................... 36 6.5 3G套餐受理 .................................................................................................................................. 38 6.6 订购/退订业务 .............................................................................................................................. 39 6.7后付费客户停机 ............................................................................................................................ 40 6.8 后付费客户开机 ........................................................................................................................... 41 6.9补/换卡........................................................................................................................................... 42 6.10 客户资料变更 ............................................................................................................................. 43 6.11 用户资料变更 ............................................................................................................................. 44 6.12 付费账户变更 ............................................................................................................................. 45 6.13 后付费客户过户 ......................................................................................................................... 46 6.14预约受理 ...................................................................................................................................... 48 6.15 客户积分兑换 ............................................................................................................................. 49 6.16 后付费客户开通国际业务 ......................................................................................................... 50 6.17 后付费客户取消国际业务 ......................................................................................................... 51 6.18 后付费客户退预存款业务 ......................................................................................................... 52 6.19 后付费客户退保证金业务 ......................................................................................................... 53 6.20 后付费客户信用额度调整 ......................................................................................................... 54
6.20.1 临时信用额度调整 ........................................................................................................... 54 6.20.2 保证金信用额度调整 ....................................................................................................... 55 6.21 标准产品（预付费）客户资料补录 ......................................................................................... 56
中国联通3G业务规范
