家。 网络专家组每周与客户进行不少以最小成本保证及时解答客户关于2小时的电话技术交流 心的技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。 每月向客户提交CASE汇总分析使客户了解网络历史故障情况以报告，并可扩展到每年17次（月及故障预防建议，最大程度减少度、季度、年度） 网络故障隐患，更高效的进行网络管理。 (4) 重要时刻专人值守服务
保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。
如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。
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1.4 主机、存储系统运维服务
主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。 主机存储系统基本服务内容： 序号 服务模块 内容描述 提供方 1 现场备件安装 配合用户进行。按备件到达现场时间工程师到达现场 消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。 2 补丁服务 对系统进行软件或硬件的升 3 升级服务 级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。 按服务级别：7×24小时 5×8小时 4 现场故障诊断 5 电话远程技术支7×24小时
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序号 持 服务模块 内容描述 提供方 6 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布 对客户系统的括主机、存储设 备、操作系统、提供优化服务。 7 系统优化
现场值守人员可进行监控管理的内容包括：
? CPU 性能管理； ? 内存使用情况管理； ? 硬盘利用情况管理； ? 系统进程管理； ? 主机性能管理；
? 实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度； ? 监控主机硬盘运行状态；
? 监控主机网卡、阵列卡等硬件状态； ? 监控主机HA运行状况； ? 主机系统文件系统管理；
? 监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；
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? 监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；
? 监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；
? 对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。
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小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分） 系统管理单位： 设备设备名： 型号 参考标准 设备序列号 检查结状态是否正巡检方法果 常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 描述 巡检周期 管理IP： 检查内容 电源指示灯 硬件运行状态 面板指示灯 内置磁带机 CPU 状态 内存状态 磁盘状态 ▅正常
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信息系统运行维护服务方案（IT运维服务方案）
