旅游服务与管理专业
《旅游政策与法规》课程标准
【课程名称】：《旅游政策与法规》 【适用专业】：旅游服务与管理专业 【开设学期】：第一、二学期 【参考课时】：72学时
【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》 【编制人员】：苑秀彬、王莉、王雅楠、郑艳 【参与企业】：董振威、龙凡、王焕宇
一、课程性质
《旅游政策与法规》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程，是职业技能训练的核心课程，本课程面向旅游管理与服务岗位，根据岗位工作内容，以职业能力形成为目的选择课程内容，通过在仿真或者真实的工作环境，进行旅游政策法规业务操作技能，训练学生的政策法律的运用能力。
二、课程设计思路
通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高应变能力。
工作任务与职业能力分析表
工作领域 工作任务 职业能力 运用所学知识签订旅游合同的能力、在工作中正确运用及宣讲国家旅行社 导游带团 方针政策的能力、具备良好心理素质和克服困难的能力、树立良好的旅游从业人员职业道德风尚。 合同法法律制度、消费者权益保护法律制度、旅游业相关行业管理法律制度。 学习项目 精品文档
工作领域 工作任务 职业能力 在工作中正确运用及宣讲国家方针学习项目 合同法法律制度、消费者权益保护法律制度、旅游业相关行业管理法律制度、游资源保护法律制度等。 景区 景区讲解 政策的能力、具备良好心理素质和克服困难的能力、树立良好的旅游从业人员职业道德风尚。 三、课程目标 规定全部教学内容的学习和任务引领型的项目活动，学生能掌握旅游政策法规的运用技能和相关专业知识，具有诚实、守法、守信、善于沟通与合作的品质，热爱本职工作，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为：
（一）知识目标
①了解并领会党和国家的各项政策。
②了解民族政策、环境保护政策、宗教政策和发展旅游的有关政策。 ③掌握旅游政策法规的基本理论、基本规范。 ④掌握合同法律制度的相关知识。
⑤熟悉旅游安全管理和旅游保险法规制度。 ⑥了解旅游交通管理法律制度。
⑦掌握消费者权益保护法律知识的相关知识。 ⑧了解旅游出入境管理法律制度。 （二）能力目标
①运用旅游法律法规解决实际带团过程中出现问题的能力。 ②运用所学知识签订旅游合同的能力。 ③提高学生依法办事、自主创业的能力。
④在导游工作中正确运用及宣讲国家方针政策的能力。 ⑤处理旅游者投诉的能力。 （三）职业素质目标
①培养学生在未来的职业活动中严谨、守法的工作态度和良好的法律意识。 ②端正学生在导游讲解等职业活动中的政治立场，自觉维护党和国家的政策法规。 四、课程内容与要求
课程学习
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（一）课程内容
根据工作任务与职业能力分析，为使学生掌握导游带团所需的理论知识，本课程设计了10个学习项目，在项目的教学实施中，进一步分解成57个学习型工作任务。
教学组织表
学时 学习项目 学习项目名称 学习型工作任务 理论 实践 1.了解法的基本知识 项目1 旅游法概述 2.掌握旅游法的调整对象 3.了解旅游法律关系的概念和特征 4.掌握旅游法律关系的基本要素 1.熟悉旅行社的概念和性质 2.掌握旅行社设立的条件 3.了解旅行社的经营原则 项目2 旅行社管理法规制度 4.掌握旅行社的经营规定 5.了解旅行社质量金制度 6.掌握旅行社质量保证金的赔偿标准 7.熟悉旅行社的权利 8.掌握旅行社的义务 1.了解导游人员的概念与分类 2.熟悉导游人员的权利 项目3 导游人员管理法规制度 3.掌握导游人员的义务 4.能结合案例分析导游人员的义务 5.能妥善处理导游人员权利和义务之间的关系 6.了解导游人员的年审管理制度和等级考核制度 1.了解合同的概念与特征 2.掌握合同订立的方式 3.掌握合同生效的条件 项目4 合同法律制度 4.了解合同履行的原则 5.掌握合同的履行规则 6.熟悉《合同法》关于合同变更和转让的具体要求 7.熟悉合同解除的方式 课程学习
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