学年： 学期:
学号：_________ 姓年级： 专业： 学习形式： 层次：
名：___________ （本试题满分100分，时间90分钟） 年级：______ 济大继续教育学院考试试卷（A1）
济大继续教育学院公共关系学试卷（A）
C. 抽样调查法 D. 舆论调查法 8、第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作( )。
A.定型效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 9、（ ）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。
专业：_________________层次：________ 学习形式：________ 密 封 线 内 不 要 答 题 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共20
A、理念识别系统 B、活动识别系统 C、视觉识别系统 D、个性识别系统
分）
10、企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（ ）。
1、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ ） A．有形损失危机和无形损失危机 B．人为危机与非人为危机 A．联络公众感情 B．公众必须被告知 C．直接危机和间接危机 D．显在危机和潜在危机
C．一切为了公众 D．需求层次论
二、多选题（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有两个或两个以上，请把你2、（ ）是公共关系活动的手段。
认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选均不得分。每题3分，共15 A. 传播 B. 协调
C. 组织 D. 实施
分）
3、（ ）是公共关系学的理论核心。
1、公共关系人员的知识结构包括（ ）
A. 组织信誉 B. 组织服务 A. 公共关系基础学科知识 B. 背景学科知识
C. 组织形象 D. 企业美誉
C. 专业学科知识 D. 相关学科知识及操作性学科知识 4、职业社团和群众组织属于（ ）。
2、组织外部公共关系的特征主要是（ ）
A．公益性组织 B．互利性组织 A．公众对象的复杂性 B．公众需求的多元性 C．赢利性组织 D．服务性组织
C．公众利益的同一性 D．公共关系的变动性 5、在众多宣传性公共关系手段中，（ ）是一种最主动、最有效的传播方3、传播的隐含要素包括（ ）
式。
A. 时空环境 B．心理状态、
A．新闻报道 B. 专题通讯 C．文化背景 D．信誉意识 C．制造新闻 D．记者专访
4、落实调研措施主要强调哪些方面（ ）
6、（ ）是组织成功的源泉和内因。
A．公共关系调研的进度安排 B．公共关系调研的经费预算 A. 股东关系的协调 B. 员工关系协调 C．公共关系调研范围 D．公共关系调研人员的选择 C. 股东与员工关系的协调 D. 组织与媒体的关系
5、公关策划由哪几个要素构成（ ）
7、在公关调研中，（ ）是获得第一手资料的基本方法。 A．策划者 B．策划目标 A. 民意测验法 B. 资料研究法
C．策划对象 D．策划方案
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济大继续教育学院考试三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题2分，共20试卷（A1） 分）
学号：_________ 姓名：___________ 年级：______ （ ）1、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。 （ ）2、公共关系本质上是信息的传递。
专业：_________________层次：________ 学习形式：________ 密 封 线 内 不 要 答 题 （ ）3、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影 响的广度和深度。
（ ）4、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。
（ ）5、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。 （ ）6、政府公众对象主要是指政府官员。 （ ）7、知晓公众是由行动公众发展而来。
（ ）8、良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形 象会使一个组织或企业的有形资产贬值。
（ ）9、当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关 系基础工作
（ ）10、为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。 四、名词解释（共15分）
1、公共关系策划 2、社会组织 3、公众 五、简答题（共10分）
简述公共关系传播的基本特征。 六、案例分析（20分）
我于去年3月代理某一白酒品牌，为了尽快开拓市场，当时厂家口头答应我所在的地区济南和相邻的泰安均是我的“地盘”。半年以后，济南和泰安市场相继启动，销量渐呈上升趋势。此时厂家却“喜新厌旧”，为利益驱动在泰安又找了一家总代理商，同时取消了我的总代理资格。为了启动泰安市场，我投入的大量的财力，现在只收回了一部分，利益受到了损失。我该怎样讨会我的正当利益，又不伤和气？以及我在今后的工作中如何避免这种情况发生？
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济大成人教育《公共关系学》期末考试试题及参考答案
