企业运营系统分析
格力——掌握核心科技
一、公司简介
成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的国有控股专业化空调企业，2012年实现营业总收入1001.10亿元，成为中国首家超过千亿的家电上市公司；2013年实现营业总收入1200.43亿元，净利润108.71亿元，纳税超过102.70亿元，是中国首家净利润、纳税双双超过百亿的家电企业，连续12年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。2014年1-9月，格力电器实现营业总收入1000.19亿元，同比增长12.7%；净利润98.27亿元，同比增长29.67%。继续保持稳健的发展态势。
格力空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。家用空调年产能超过6000万台(套)，商用空调年产能550万台(套)；2005年至今，格力空调产销量连续9年领跑全球，用户超过3亿。
作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄、芜湖、巴西、巴基斯坦等9大生产基地，7万多名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、12700多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；累计申请技术专利近13000项，其中申请发明专利近4000项，自主研发的超低温数码多联机组、永磁同步变频离心式冷水机组、多功能地暖户式中央空调、1赫兹变频空调、R290环保冷媒空调、无稀土变频压缩机、双级变频压缩机、光伏直驱变频离心机系统、磁悬浮变频离心式制冷压缩机及冷水机组等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白，改写了空调业百年历史。
在激烈的市场竞争中，格力空调先后中标2008年“北京奥运媒体村”、2010年南非“世界杯”主场馆及多个配套工程、2010年广州亚运会14个比赛场馆、2014年俄罗斯索契冬奥会配套工程等国际知名空调招标项目，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力，引领“中国制造”走向“中国创造”。
实干赢取未来，创新成就梦想。展望未来，格力电器将坚持专业化的发展战略，求真务实，开拓创新，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国梦”贡献更多的力量。
二、投入产出分析
格力作为空调制造业的领先者，以其主体业务空调制造为例，其投入产出自然与制造业大致相同。
企业通过投入厂房、设备、原材料等硬件，包括有生产厂房，存放产品和原材料的厂房，生产设备、加工设备和生产原材料。同时也投入人力资源，包括生产工人，管理人员，技术人员，再加上软件资源包括信息技术和资金等，进行生产和加工这一转换过程。生产过程完
成后企业的产出除了有形的产品包括例如空调及相应所需的设备，还包括有无形的技术，例如在生产过程中研发和应用的技术与专利。
其投入产出可见如下流程图。出：产成 投入：厂房、设备、转换过程 产出：产品、服务、 人员、原材料、辅助（生产制造与加工制信息、边角废料等 材料、信息、技术、造） 资金等 反馈 反馈 控制
格力电器运作总流程管理过程目标指标的确定销售计划合同评审生产计划人力资源管理内部审核管理评审文件及记录控制环境及职安控制监督与考核产品实现过程顾市场调研产品开发工艺设计采物资库仓储购客管路两器钣金喷塑注塑控制器配套件生产总装装配成品入库&运输发货销售&售后服务顾客支持过程物料入厂检验设备及工具管理产品检验不合格品控制纠正及预防行动信息交流与处理顾客满意测量顾客投诉处理监视测量与数据分析ERP系统维护 三、企业生产过程组成
以格力的空调制造业务为例，其生产过程如下：
（一）研发生产工艺
技术的突破是在制造业取得成功的关键因素，因此技术的时刻更新显得很有必要。企业通过不断的研发新工艺提高产品的质量和效益，从而提高产品的竞争力。
（二）投入生产
企业进行生产，需要资金，物资，和人力资源的支持。生产部门需要工人，需要原料和厂房设备才能进行生产。生产是劳动过程与自然过程的结合，
主要工艺过程
室内机，室外机与热交换系统是空调最核心的三个部分。无论是家用空调，商用空调还是中央空调都离不开。对于这三个部分的制作工艺由如下流线图列出：
格力企业运营系统分析
