浙江省杭州高级中学钱江校区2020年物业服务项目需求 修合格率达到100％。
4.6.2房屋日常养护维修的具体要求 4.6.2.1房屋建筑公用部位
(1)玻璃门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响；
(2)房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料、顶面粉刷层无大面积脱落，面砖、地砖平整，无大面积起壳、缺损；
(3)路灯、楼道灯、各房间内的照明灯，亮灯率确保100﹪，公共照明设备完好。
(4)围墙：每天巡查不少于一次，围墙完好，铁栅栏围墙表面无锈蚀。 (5)场地、步道、路面、侧石、井盖等：道路畅通，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。
(6)休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、护栏：保持原有面貌，保证其安全使用。
(7)室外健身设施：发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。 (8)安全标志等：清晰完整，设施运行正常。
(9)公共雨、污水管道、房顶：保证畅通无堵，疏通每年不少于一次，屋顶檐沟每月检查。
(10)化粪池、化油池：保持通畅、无堵塞、无满溢，半年清掏一次。 (11)伸缩门、道闸：启动灵活，完好无损，正常使用，每半年保养一次。 (12)围墙铁质护栏：每年保养一次，无明显锈迹。 (13)标识：每年维护，确保无破损无缺失 4.6.3石材日常养护要求 1、服务内容：
对各建筑物内地面、立面石材的修补、晶面处理等各项养护服务。所需费用全部包含在本次物业服务费中。
2、服务质量标准:
(1)根据采购方的要求建立定期养护制度，按要求完成石材的每季打蜡、抛光保养工作；
(2)通过保养，确保石材光亮如新，无明显接缝高低差、缝条清晰、色泽一
浙江省杭州高级中学钱江校区2020年物业服务项目需求 致；
(3)雨天注意做好石材防水处理，如因漏水造成石材色泽、品质差异，应在2天内紧急处理，通过对石材的修补、保养达到光亮如新的效果。
4.6.4
(1)人防系统：每周巡视一次，定期测试，每年年检一次，正常运行，无损坏现象，表面无积尘。
(2)防雷设施：做好日常检查维修工作，接地良好，无明显锈蚀、破损，每年检测一次，并出具检测报告。
(3)维修时限
急修：半小时内到场处理，一般修理一天内完成，及时率100%、返修率1%，并有回访记录。
小修：半小时内到场48小时内完成（特殊情况除外）。 大修：半小时到场，一天内有答复。
4.6.5维修（各类门、窗、课桌椅、供水终端设施等零星维修）的材料经学校同意在材料基金中列支。
4.7电梯专业维保、体育馆锅炉、学生宿舍燃气热水器、直饮水、开水炉及日常管理。
4.7.1服务质量标准:
(1)专业维护公司每月进行一次电梯保养、检查、维护、调整、加油、润滑，使设备保持安全、正常状态，每年进行一次电梯“年度安全检查”、每5年进行一次“负荷调整试验”，确保设备得到必要的检查、测试、调整和校验，电梯年检由中标单位承办，费用均包含在本次投标价中。专业公司24小时提供紧急故障处理和意外事件的技术性服务，接采购方通知后2小时内派出人员到现场进行处理。
(2)建立运行安全管理制度，引导乘客安全用梯，确保电梯按规定时间运行；对专业人员电梯保养工作进行监督，并对电梯运行进行管理。
(3)电梯发生一般故障时，应立即通知专业维保单位。发生电梯困人或其他重大事件时，应立即通知专业维保单位并在第一时间赶到现场，协助专业维保单
浙江省杭州高级中学钱江校区2020年物业服务项目需求 位做好现场的应急处理工作。
（4）体育馆和教师公寓锅炉（5台）、学生宿舍燃气热水器（24台）按特检部门要求定期维保检测，并出具检测报告。并负责开放时间的烧水工作。
(5) 全校区共有电梯合计12部。行政楼：客梯2台，每台1000kg，有机房，负一层到十六层；消防电梯1台， 800kg，有机房，负一层到十六层。国际交流中心：客梯1台，1000kg，无机房，一到四层。图书信息楼：客梯2台，每台1000kg，无机房，一到五层。艺术楼：客梯1台，1000kg，无机房，一到五层。外籍教师公寓：客梯2台，每台1000kg，有机房，负一层到十四层；消防电梯1台， 800kg，有机房，负一层到十四层。食堂：货梯2台，每台2000kg，有机房，一层到四层；
(五)、学生宿舍管理、会议接待等其他服务。 5.1会议接待及会议杂项服务
(1)在学校的直接领导下，全面负责报告厅、接待室、会议室的各种会议准备、接待工作，包括及时开关门、开水供应、桌签、导引牌制作等。
(2)负责报告厅、会议室及五只办公室的常规卫生工作。 (3)负责校史馆卫生工作及相关设备的维修。 （4）负责学生宿舍行政值、老师班室的相关工作。 (5)熟悉和掌握各会议室的相关设备使用。
(6)会议接待女性，不大于35周岁，高中以上文化，形象气质佳，为人诚实机敏肯干，身体健康。
5.2学生宿舍管理
5.2.1负责校园内男女生宿舍楼管理人员
（1）热爱本职工作，身体健康，心理健康，五官端正。 （2）对学生有爱心，耐心。
（3）具备较强的语言表达能力和沟通能力。 （4）人员配备：18人（女生宿舍必须是女管理员）
(5) 宿舍管理领班须有大专以上学历，具有一定的管理能力。 5.2.2宿舍管理要求
(1)学生宿舍管理应安排24小时值班。宿舍管理主管应有大专以上学历水
浙江省杭州高级中学钱江校区2020年物业服务项目需求 平、能为人师表且具备一定的学生管理工作和思想政治工作经验，其他管理人员学历水平应在高中以上且具备较高政治思想素质和管理服务水平。
(2)根据学校提供的《学校作息时间表》和《学生宿舍管理规定》以及其他有关规定，登记住校生详细资料，严格按规定管理，有责任心、有爱心，值班期间不离岗，无过错，达到宿舍管理目标。及时向学生处通报学生情况，以便学生处掌握情况，了解最新动态。
(3）负责对宿舍区内宿舍大门值班，宿舍房间、公共走廊等每天进行定期和不定期巡视检查，主动发现问题并及时处理和通报，维护宿舍区域内的公共秩序以确保住宿生正常的学习和生活。
(4)做好学生宿舍防火防盗等安全工作，负责每天对宿舍区域的安全消防设备、设施进行检查、维护，如发现损坏，应立即报学校有关部门进行维修，对恶意损坏者，应及时制止并予以批评教育，协助学校做好赔罚工作。
(5)对学生宿舍内的财产进行分类、整理、清点、造册，正确使用监控系统，发现故障应及时报修。对宿舍进行巡视、检查、清场，锁好宿舍房门，如发现有学生滞留在宿舍内，要根据具体情况登记或报学生处、班主任等有关部门处理，如发现宿舍内公共财产损坏应及时报总务处维修，应查明原因，协助学校追查责任人，做出相应处理。
(6)学生宿舍的人员出入管理：根据学校要求在规定的时间内，职责范围内做好学生出入宿舍管理工作，来人来访登记，检查有关证件及出入物品，杜绝推销、闲杂人员等进入宿舍，学生家长、亲友探访，应根据《住宿生管理规定》、《作息时间表》、《进出宿舍须知》等有关规定执行。严禁外来人员入住宿舍，清查各房间，发现问题及时按有关规定处理。
(7)学生宿舍的纪律检查及内务评比：每天应对宿舍进行纪律检查及内务评分，评分标准按学校提供的《宿舍内务及环境卫生评分标准》，每月进行一次卫生检查评比和治安评比，每学期进行一次“温馨宿舍”评比，应保持宿舍清洁、卫生、安静。
(8)主动关心身体不适同学，主动联系家长。
(9)制定应急预案，遇到紧急情况，应及时有效的控制和处理，防止事态进一步发展，维护好现场秩序并做好记录，及时进行调查了解，做好学生思想教育
浙江省杭州高级中学钱江校区2020年物业服务项目需求 工作并及时通报学生处。
(10)负责为学校代收学生住宿费等临时性工作。 5.3其他
(1)大型活动：根据校方需求，提供相关的服务。
(2)若是由中标方工作人员失职导致学校、师生财物损失，由中标单位负责赔偿。 (六)其他服务
1、负责校园整体物业管理的项目经理1人
（1）热爱本职工作，训练有素、精于专业，有吃苦耐劳精神。 （2）具有较强的组织、管理、沟通能力。
（3）需具有大专以上学历，持有物业管理的职业资格证书，并从事物业管理工作三年以上(含三年)。
（4）遵守学校的作息时间，按时上下班。 2、突发事件处理。
按照要求制订物业突发事件应急预案，并将预案内容在物业办公室、监控室、机房等处张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年组织不少于1次的突发事件应急演习。当发生台风、暴雨雪等灾害性天气及其他突发事件时，应采取以下应急措施：对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理，在有关部门到达现场前，确保人身安全，减少财产损失，并全力协助处理相关事宜。对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处置。
四、机构及人员配置要求
人员要求：成交供应商根据采购人需求合理配备各类服务人员，其中物管主管需有一定物业管理工作经验者担任，应保证所录用人员身体健康、无传染性疾病、无心理及精神性疾病、无刑事违法或处分犯罪记录、要求持证上岗的有上岗资格证。成交供应商各类管理服务人员按岗位统一着装，言行规范，文明礼貌。
岗位 项目负责人 管理员与会务员 宿舍管理员 人数（人） 1 4 18 配置说明 工作日7：30-17：00 工作日7：30-17：00， 宿舍一8人，宿二4人，宿三4人，浴室
杭州高级中学钱江校区物业项目技术规范和服务要求【模板】
