浙江省杭州高级中学钱江校区2020年物业服务项目需求 杭州高级中学钱江校区物业项目技术规范和
服务要求
一、物业管理项目基本情况
杭州高级中学钱江校区位于杭州新门户、城市新中心——江干地块，坐落于钱江新城二期，毗邻杭州国际金融中心，在XX市之江东路1958号，南临之江东路，西接五号港路，北面是规划地铁9号线路，东面为潮声路。市委、市政府将杭州高级中学钱江校区建设定位为“有为有位、大师大楼”。学校占地面积88691平方米，建筑面积132283平方米，绿化养护总面积约26696平方米。目前在校生约1800人左右，为全寄宿制学校；目前教职工150人左右。
二、物业管理项目
本次采购共一个标项，不得拆标，项目预算为：1008万元。
本项目物业配置人员：不少于120人，其中安保39人，绿化保洁44人，宿管18人，维修14人，服务中心管理及会务5人。
1、安保服务（包括传达、收发、安保、秩序管理，消防、监控系统维保，人防设施维护与年检，地下车库、地上车位管理）；
2、绿化管理（包括部分室内绿化设计，盆花摆放、养护和清洁）； 3、校园环境卫生管理（包括垃圾清运、化粪池清掏、灭“四害”和消杀）； 4、学生宿舍管理；
5、高低压线路、照明及供电设备管理维护（包括高低配年度检测）； 6、给排水设备运行维护；（包括水箱清洗、水质检测、水平衡测试）； 7、空调、电梯系统运行维护（包括空调保养）； 8、防雷设施管理维护（包括防雷检测）； 9、石材日常养护；
10、学校运动场地对社区开放管理；
11、综合维修(含房屋、家具、设施等日常养护维修)；
12、其他工作(含各类会务活动服务保障、鲜花摆放、接待等临时工作) 以上项目中，安保服务、保洁服务、绿化服务、学生宿舍管理及工程综合维修人员为物业管理服务公司自备人员和必备项目。消监控设施维保项目、高低压线路照明及供电设备检测项目、中央空调及VRF空调系统维保项目、防雷检测、人防年检、特种设备（电梯等）的维保检测等为有相应资质的专业单位和设施设备生产单位专项服务。费用包含在本次投标价中，不再另行计费。
浙江省杭州高级中学钱江校区2020年物业服务项目需求
三、物业管理服务内容
（一）、安保服务（包括传达、收发、安保、秩序管理，消防、监控系统维保，人防设施维护与年检，地下车库、地上车位管理）
1.1人员要求
(1)专业人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训，执证上岗；
(2)熟悉学校的环境，能处理和应对校区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；
(3)上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠、采用跨立站岗。
(4)文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责；配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
1.2.1门岗
(1)服务时间：东边校园主出入口全天24小时（含双休日、节假日）确保双人执勤管理，12小时立岗。西门校园机动车出入口全天24小时（含双休日、节假日）一人执勤管理机动车进出；后勤辅助出入门及跨沿江平台根据学校实际需要定时开放。
(2)交接班：有详细完整的交接班记录。
(3)外来人员：对外来人员询问登记，并联系到相关老师后决定是否放行。 (4)外来车辆：对进出校园的车辆严格控制，确需进入的实施证（卡）管理和登记，引导车辆有序通行、停放。
(5)物品出门：对大型物件搬出实行确认制度、并进行记录。
(6)值班室、出入口清洁：保持值班室、出入口环境整洁、有序、道路畅通。 (7)学生放学：根据学校的需要，参与学生放学秩序管理。 1.2.2巡逻岗
(1)服务时间：实行24小时巡逻。对照课表，每天晚上课后巡视各班教室，并对没关闭的教室门窗予以关闭后登记汇总，每周向学生管理部门汇报。
浙江省杭州高级中学钱江校区2020年物业服务项目需求 (2)校区巡逻：秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位、重点区域每1小时巡逻一次。
(3)车库巡逻：车辆行驶安全、停放有序、无可见安全隐患。 (4)消防巡查：消防设施完好无损，发现问题及时报告。
(5)业主帮助：在遇到师生需要帮助时，主动热情；在遇到师生紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。
(6)外来人员询问：在校园内遇见外来人员进出询问，并通过对讲系统联系门岗，确定是否正常进入，排除隐患。对可疑人员及时劝离校园。
(7)应急响应：接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报学校与警方，协助采取有关措施。
(8)系统报警处理：在遇到异常情况时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。 1.2.3报警中心
(1)服务时间：校区设有报警中心，具备录像监控、消控等技防设施，24小时开通值守，注视各设备所传达的信息。
(2)紧急处理：报警中心接到报警信号后，及时呼叫巡逻岗赶到现场进行处理。
(3)其他帮助：接受师生求助的要求，解答相关老师的询问。
(4)应急预案和演习：报警中心控制室内悬挂火警、警情应急预案；每年应组织不少于1次的应急预案演习。
1.2.4车辆管理
(1)停车场巡查：每天不少于6次巡查，检查车辆门窗关闭情况，车辆外观，有无易燃、易爆及危险物品存放。
(2)外来车辆停放管理：记录准确，完整可追溯。 1.2.5自行车管理
自行车管理工作要求：全年有学生在校上学期间（6:30-21:30）必须安排专人负责学生自行车管理，自行车管理场地设在宿舍楼自行车库，每班在岗人员不少于１人，车辆的停放整理整齐，环境保持清洁，进口顺畅有序。运动会、家长会和家长接待日等学校活动有特殊要求时必须按学校要求增加相应的管理人员。在学校内若有师生的车辆遗失，应做适当赔偿。
浙江省杭州高级中学钱江校区2020年物业服务项目需求 1.2.6传达人员负责信件、报刊、快件的收发工作。
全年(包括双休日、节假日)做好全校师生的报刊、信件、快件的接收工作，按处室、班级、组室订阅情况分发到相应信箱；掛号信件、邮件、快件做到登记，领取手续健全，做好台帐等工作，可备查。校内各大楼的按时开关门工作；根据学校需要的手工打铃工作等。
1.2.7财务出纳到银行办理存取业务的安全保卫工作
根据财务室的工作计划，配合做好财务出纳到银行办理存取业务的安全保卫工作。
1.2.8 学校运动场地对社区开放管理要求 1.2.8.1服务内容:
配合XX市学校体育运动场地等设施向社区居民开放的要求，按B类开放标准进行管理。
1.2.8.2服务质量标准:
(1)严格按要求管理进出人员，必须刷有效市民卡进出，不符合要求的不得进入校内。
(2)对进校进行健身的社区居民态度要热情，对居民的疑问进行指导。 (3)每天对开放后的体育场地进行清理和检查。
大型活动及其他临时活动：根据学校需求，提供力所能及的帮助。 消防、监控系统委托专业公司维保。
因安保人员工作失误造成学校及师生员工财产失窃、损失的，要求物业公司给予相应价格的赔偿。
（二）绿化管理（含水系，包括室内环境绿化设计，草花、盆花摆放、养护和清洁)
1.1绿化人员要求
（1）专业人员以中年为主，身体健康，持证上岗，工作认真负责并定期接受培训。
（2）上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 （3）文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。
浙江省杭州高级中学钱江校区2020年物业服务项目需求 （4）遵守学校的作息时间，按时上下班。 1.2绿化管理的总则
1. 2.1服务内容：学校树木、花草、色块、水系等的日常养护和管理，学校绿地的养护及卫生管理、室内外摆花和会议摆花及盆栽绿色植物的摆放和养护等。
1. 2.2服务质量标准：
(1)草坪。夏季高温时做好草坪防晒降温工作，保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，长势旺盛。
(2)树木和色块。植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整，无脱节、无枯枝。及时防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于5％，无倾斜、缺枝、空档，无坏死。
(3)花坛和花景。及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做到造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好。
(4)学校大门及门庭花卉摆放，保持常年鲜艳，重大节日花卉摆放应体现节日气氛，时花摆放时令及时，大盆花卉美观大气。
(5)台风、雨雪天要有应急措施，及时处理隐患，防止树枝掉落、倒树造成人生财产的损害。
1. 2.3绿化管理的具体要求
(1)负责校园内的所有花草树木的养护，达到XX市养护一级标准，符合《XX市城区绿地养护质量标准》和《XX市城市绿化养护管理综合考核评分细则》要求。
(2)负责校园绿化内的保洁工作，做到无落叶，无枯枝，无垃圾。 (3)时花500平方米种植。费用由中标单位包干。
(4)盆栽花木的摆放、养护（包括餐厅、行政楼、会议室、接待室、校大门、学生宿舍及图书信息楼、实验楼、教学楼门厅等）。费用由中标单位包干。
(5)负责学校临时购买的盆花摆放、养护等临时性工作。 盆栽花木摆放要求：
（1）规格目录：大型(高：120CM或直径50CM)：非洲茉莉、绿萝柱、巴西木、天堂鸟、黑金刚、心叶、龙血树等。中型：(高：50CM或直径30CM)也门铁、一叶兰、万年青、虎皮兰、变叶木、孔雀竹芋马蹄莲、绿巨人等。小型：银皇后、
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