企业文化接待礼仪操作指引
文件编号: JQK-QH-001 文件名称 适用范围 收文部门 保密级别 是否会签 文件页数：第1页 共11页 版本号：A 拟制 审核 批准 企业文化部 □ 绝密 □ 秘密 □ 普通 日期 ○ 不需会签 ○ 需会签 副总经理 会签日期 —— 更改记录 —— 版本号 A 更改部门 更改人/日期 审核人/日期 批准人/日期 生效日期 更改内容
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目的
为增强企业文化内涵，增加顾客对企业的认可度，规范员工日常行为，特制定并规范员工接待礼仪操作指引。
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3.1
适用范围：
各部门。
权责：
总经理：
对企业文化部提交的公司人员接待礼仪方案进行审批，并有权直接调整接待礼仪规范内容；接待礼仪的修改、确定；负责
公司年度接待费用预算方案的审批；对接待礼仪培训结果的考核。 3.2
行政总监：
负责审核协调参与接待礼仪人员的日常工作安排；会同人事部门考核接待人员的行为考核；接待礼仪费用预算方案的初审；对接待礼仪结果的考核。 3.3 3.4
企业文化主管：
负责编订接待礼仪的流程、内容，并提交给上级主管审批；协调参与接待人员的培训安排；参与接待礼仪培训结果的考核。 企业文化专员
负责组织员工进行礼仪训练，并记录训练情况；检查、并及时纠正训练中不规范行为；协助企业文化主管对接待礼仪训练结果进行考核。 3.5 3.6
人力资源主管：
根据接待礼仪用人需求，参与拟订接待人选；参与拟定接待人员考核方案。 区域经理、部门经理：
协调参与接待人员的日常工作安排；向企业文化部推荐优秀的礼仪接待人才，将相关资料收集到并送交企业文化主管；参与拟定接待礼仪人员考核方案。 3.7
参与团队展示人员：
积极参与礼仪接待活动；协调日常工作安排。
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4.1
接待礼仪指引
形象礼仪
仪表。工作期间一律着职业装，具体礼仪要求如下表所示。
仪表要求表
1．适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内在素养。 总体要求 2．整体性：各部位的修饰要与整体协调一致 3．适度性：在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上，都要自然适度，注意分寸 1．西装：款式简洁，单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，并注意与其他配件搭配 2．领带：颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱；长度合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的男士 宽度应该与西装翻领宽度和谐 着装 3．衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净 要求 4．鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清洁 5．袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装颜色协调，深色为佳。 1．保持衣服平整，穿质地较好的职业装，但不要过于华丽 女士 着装 要求 2．袜子的颜色要协调，以透明近似肤色或与服装搭配得当为好 3．首饰应少而精，与自身条件相协调，注意寓意及习俗 4.忌穿紧身、暴露服装，均不可在上班时间穿着 5.正装仅限于：套装、套裙、旗袍、晚礼服 ?
? 仪容。整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表
总体要求 大方整洁，凸显职业性 1．勤洗头发，并梳理整齐。女性特殊场合，需盘发 2．勤剪指甲，不要过长，不留污垢 细节要求 3．香水味不宜过于浓烈 4．不要戴墨镜或变色镜 5. 女性上班期间应化淡妆 ?
仪态。所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。具体要求如下。
⑴ 站姿要求
男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。 规范的姿态应该做到如下几点：
①头正。面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。 ②肩平。双肩放松，稍沉，后展。
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接待礼仪操作指引
