保洁员技能培训-家政服
务规范及技能
（标准、完整、实用、可修改）
工作行为规范系列
GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 编号：FS-QG-17315
保洁员技能培训-家政服务规范及技
能
Cleaner skills training-housekeeping service specifications and
skills
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
保洁员技能培训:家政服务规范及技能 培训内容:
(一)家政服务操作规范
1、业主需要家政服务，需向管理部接待处提出申请，填妥家政服务申请表;
2、环境管理员按家政服务申请表签定的内容下达工作指令;
3、清洁组长按家政服务申请表签定的内容调派清洁人员进行服务，并随机检查;
4、清洁人员携带家政服务专用工具在预约时间前5分钟赶到现场;
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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 5、进入业主家中前，先按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候30秒进行第二次按门铃或敲门; 6、业主开门后，应主动说:“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。“我是管理部的保洁员，请问您家里是否预约提供家政服务”
7、得到业主确认后，主动说:“请问现在可以开始吗” 8、在得到业主的许可后，说“谢谢”后穿好鞋套方能进入业主家中;
9、进入业主家中后，主动询问:“请问您需要我做些什么”或重复已知的服务事项;
10、在业主交待完工作内容后，应说:“谢谢，我会尽快做完”;
11、开始服务;
12、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到业主说:“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下”;
13、业主看后若满意，应说:“谢谢，麻烦您确认一下。”; 14、若业主有异议，家政服务人员应尽量满足业主业主
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保洁员技能培训-家政服务规范及技能
