教育培训行业《媒体运营中心岗位》技术支持岗位细则
1 任职条件
22-28岁，熟练掌握：
1、WINDOWS操作系统的安装和配置； 2、WINDOWS域的规划、设置和安装； 3、EXCHANGE SERVER的安装和配置； 4、代理服务器的安装和设置； 5、网络安全防护知识； 6、网站的建设和维护； 7、电子邮件的安装和设置；
8、快速判断计算机故障和维护更换； 9、网络设备的维护；
2 职责
职责1：遵守并执行中心的规章制度
职责2：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统 职责3：负责构建中心教学所需的软件环境
职责4：负责中心软件、电子文档资料的购买申请、下载和保管使用 职责5：负责中心教学设备、网络和软件环境的日常运行维护 职责6：负责结业考试机试的技术支持 职责7：负责中心网站的技术支持 职责8：负责中心组织活动的技术支持
3 权限
权限1：有打开教学使用的计算机机箱进行检查的权利 权限2：有对软件产品的购买提出建议权 权限3：有对硬件设备的购买提出建议权
权限4：有更换教学使用设备的耗材的权利
权限5：有对教学使用的设备情况进行判断并申请报废的权利 权限6：有对违反设备使用规范的现象进行制止和要求改正的权利 权限7：有要求借用的软件和电子资料的人归还的权利 权限8：有掌握网络服务器管理员密码的权利 权限9：有对域用户权限进行临时调整的权利
权限10：有对中心网站进行资料上传和修改的权利
４ 事件
４.１ 职责１:遵守并执行中心所以的规章制度
表1
序号 类别 财务管理 规章名称 市内交通和招待费管理规定 员工手机通讯费的报销及管理规定 员工日常费用的报销管理规定 巡考人员费用报销的管理规定 付款申请管理规定 固定资产管理规定 １ ２ 行政管理 中心环境管理规定 工服管理规定 播放青鸟之歌规定 大上课铃的规定 早迎接的实施规定 文件资料定置管理规定 会议室管理规定 计算机网络安全管理规定 文件信函收发规定 文件管理规定 合同管理规定 ３ 人事管理 中心员工守则 考勤管理制度 员工行为准则 保密制度 员工管理制度
４.２ 职责２：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统 ４.２.１ 受控类
事件１:安装咨询电话路心设备(1、2级共用)
表2 事件1
序号 1 步骤 步骤1:确定录音设备安装的计算机和电话分机 步骤规范 控制方法 规范1:和市场部经理确认获得安装计算机的权限 检查电源 标准 1-1 控制点:电话分机和使用者的权限 1-2 控制方法:提出要求
表2(续)
序号 步骤 步骤规范 规范2：保证计算机符合安装设备的要求 规范1：协助送货人 规范2：不能毁坏中心的设施 标准 2 步骤2：将录音设备搬运到安装位置 标准1-1：没有划痕、损坏 3 步骤3：开箱检查验收 规范1：检查外观 规范2：检查附件 规范2-1：对照装箱单里的附件清单是否逐一检查确认 规范2-2：检查随机的软件是否齐全 4 步骤4：连接设备到计算机、电话 规范1：按设备连接的操作规范 5 步骤5：设置软件 规范1：设置使用者权限、自动记录到计算机 规范1：无法解决的异常情况，通标准1-1：屏蔽删除录音的权限 标准1-2：每日自动导出录音 记录 6 步骤6：异常情况的处理 知行政专员 规范2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格 规范1：验收单由行政专员填写 7 步骤7：在《设备验收单》规范2：确认计算机设置填写正确上签名 签名 规范3：注明特别事项 标准3-1：写清日期 8 4.2.2
步骤8：保存随机附件，随机软件 规范1：保存并登记 标准类
事件2：验收装修的网络布线（1、2级共用）
表3 事件2
序号 1 2 3 609
步骤 步骤1：阅读《中心技术支持手册》 步骤2：准备网络检查工具 步骤3：确认所以网络端口的位置 步骤规范 规范1：动作规范：阅读全文 标准 标准1-1：仔细阅读网络布局部分 规范1：准备网线连通检查器 规范2：检查检查器能否正常工作 规范1：根据《装修网络布线图》 规范2：根据VI手册和启动要求 标准2-1：显示灯在连通的网络能够正常显示 表3（续）
序号 步骤 步骤规范 规范1：验收项目规范：端口的分布 规范2：验收项目规范：端口的位置 规范3：验收项目规范：端口的数量 规范4：验收项目规范：端口的连通 规范5：操作规范：标记端口 标准 标准1-1：满足计算机上的摆放分布 标准1-2：分布均匀 标准2-1：离地面高度不超过30CM 标准2-2：连接计算机后网线不在通道位置至少31个 标准3-1：使用网线连通检查器 标准4-1：所有的灯顺序正确 标准4-2：给端口贴上标签，写上编号 标准5-1：找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号 标准5-2：两端的端口使用相同的编号 标准5-3：不同端口，编号不同 标准5-4：相同的机房相同颜色的标签，不同机房使用不同的颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别） 4 步骤4：验收学员机房的网络端口 规范1：验收项目规范：端口的位置 规范2：验收项目规范：端口的数量 规范3：验收项目规范：端口的5 步骤5：验收教室的网络端口 连通 规范4：操作规范：标记端口 标准1-1：离地面高度不超过30CM 标准1-2：保证教师用机的连接 标准2-1：1个 标准3-1：使用网线连通检查器 标准3-2：检查器所有的灯顺序正确 标准4-1：给端口贴上标签，写上编号 标准4-2：找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号 标准4-3：两端的端口使用相同的编号 标准4-4：不同端口，编号不同 标准4-5：相同的机房相同颜色的标签，不同机房使用不同的颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别） 规范1：验收项目规范：端口的分布 规范2：验收项目规范：端口的6 步骤6：验收办公区域的网络端口 位置 规范3：验收项目规范：端口的数量 规范4：验收项目规范：端口的连通
标准1-1：满足计算机上的摆放分布 标准1-2：每个工位都有 标准2-1：工位隔断的下面固定位置 标准3-1：每个工位1个 标准3-2：使用网线连通检查器 标准4-1：所有的灯顺序正确 标准4-2：给端口贴上标签，写上编号
表3(续)
序号 步骤 步骤规范 规范5：验收项目规范：标记端口 标准 标准4-3：找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号 标准4-4：两端的端口使用相同的编号 标准4-5：不同端口，编号不同 标准4-6：相同的机房相同颜色的标签，不同的机房使用不同颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别） 7 步骤7：处理异常情况 规范1：时间规范：立刻解决 规范1：处理规范：技术问题，先找装修公司解决 规范3：处理规范：得不到解决的问题，通知行政人员 规范4：处理规范：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格 标准4-1：通知行政人员 8 9
步骤8：填写《网络步线验收单》 规范1：填写规范：签名 规范2：填写规范：注明特别事项 标准1-1：写清日期 步骤9：将《网络步线验收单》交给行政 规范1：当面 规范2：确认收到 事件3：验收安装(计算机1、2级共用)
表4 事件3
序号 1 步骤 步骤1：收到行政专员验收通知 步骤规范 规范1：进行电话记录 标准 标准1-1：确定验收时间 标准1-2：确认要安装的计算机的数量 2 步骤2：确定计算机安装的方案 桌摆放完毕 规范1：确认计算机桌摆放完毕 规范2：确认计算机使用的电源 标准1-1：遵守《ＶＩ》手册中计算机摆放的要求 标准1-2：每个机房３０台计算机 标准1-3：教室１台教师用机 标准1-4：办公区根据共位 标准2-1：每台电脑１个电源 3 步骤3：计算机搬运到安装位置 规范1：协助送货人 规范2：不能毁坏中心的设施 表４（续）
教育培训行业《媒体运营中心岗位》技术支持岗位细则
