? 在服务订单，维修订单和投诉中自动检查：
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检查产品覆盖的服务范围（例如免费备件或劳动） 当关联信息改变时进行重复的质保检查
? 质保定价和开票集成
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直接决定开票和定价 定价配置基于帐户指引 质保可以重复分配
质保声明
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质保声明是与制造者/供应商联系的文档。后续流程可以是：
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收回缺陷物品
按照质保声明发送借项凭证给供应商 给客户一个退换发货
可以自动创建。
在创建时查看与供应商的关联。
质保声明处理过程
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处理方式：
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简单处理：质保声明被供应商直接同意。
复杂处理：供应商在质保声明项目级别谈判，质保被送回服务提供商和供应商，直到全部通过。 在供应商和服务提供商谈判时检查和维护质保声明状态： 发送给供应商/从供应商退回。 供应商同意声明。
供应商部分同意，服务提供商有2个选择：
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服务提供商不同意供应商调整的声明并重新提供声明。 服务提供商同意供应商调整的总量，并且更改项目状态为完成。
供应商拒绝项目，服务提供商有2个选择：
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CRM 综合应用
服务提供商不同意拒绝并重新提交调整过的价值和数量的声明。 服务供应商同意拒绝，并且更改项目状态从拒绝到完成。
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Mobile Web Channel Interaction Center Partner Channel
CRM中内容的综合应用-Interaction Center
交互中心一直是CRM的核心应用。通过呼叫中心可以进行电话销售，电话营销，客户投诉和抱怨受理等一系列工作。
本次发布的CRM7.0 EHP1在呼叫中心部分最大的改进是提供了中间件技术的软交换，即不再需要以前硬件支持的CTI(Computer Telephoney / Telecommucation Integration)技术。
常用T-code
Session one (Common used)
1, SU01 Create/Maintain User ID 2, SU3 Maintain User profile 3, SM04 User List
4, SM12 Select Lock Entries 5, SM36 Define Background Job
6, SM37 Simple Job Selection (View BK Job) 7, SE09/SE10 Transport Organizer 8, WUI/CRM_UI Link to Web UI
9, SPRO Customizing: Execute Project 10, BSP_WD_CMPWB UI Component Workbench
11, EEWB Easy Enhancement Workbench 12, SE93 Search/View T-CODE
13, STMS Transport Management System
Session Two (ABAP Reference)
1, SE11 ABAP Dictionary
2, SE16 Data Browser
3, SE18 BAdI Builder: Initial Screen for Definition 4, SE19 BAdI Builder: Initial Screen for Implementations
5, SE37 Function Builder 6, SE38 ABAP Editor
7, SM30 Maintain Table View
Session Three (Master Data Reference)
1, PPOMA_CRM 2, PPOCA_CRM 3, BP 4, BUMR 5, BPH 5, COMMPR01 6, IB51/IB52/IB53 7, CRMD_PROF_CHAR
Session Four (Middleware Reference)
1, SMOEAC 2, SM59 3, SMQ1 4, SMQ2 5, SMW01 6, SMW02 7, SMW02A 8, SMW03 9, SBDM 10, R3AS 11, R3AC4
Session Five (Transaction Reference)
1, CRMD_ORDER 2, CRMC_ACTION_JOB 3, GENIL_BOL_BROWSER
Maintain Organization Model Create Organization Model Maintain Business Partner BP Relationships BP Group Hierarchy Material Display
Install Base Create/Change/View Maintain Marketing Attributes Administration Console
Configuration for RFC Connections Display Outbound RFC Queues Display Inbound Queues Display BDoc Messages Display BDoc Message Summary Display Message Error Analysis
Display Message Flow Statistics BDoc Maintainance Start Initial Load Set up Delta Load Search for Business Transactions
Action Monitor: Selection and Processing of Outputs View Order Detail Information
SAPCRM基础培训+常用T-CODE - 图文
