成
益的战略目标。
5、什么是经营理念？
以人为本，合作共蠃。
4、什么是市场定位？
2、什么是核心价值观？
3、什么是理念识别系统？
6、员工行为规范包括哪些？
1、企业文化建设的主要内容是什么？
立足社区、面向三农、服务城乡。
按照企业文化建设的一般性规律要求，企业文化建设应在
用社企业文化建设实施“围绕一个核心——构建三大系统—
计划、有重点、分步骤地向前推进。根据黑龙江实际，农村信
传递给社会公众，达到塑造良好企业形象，创造最佳社会效
识别系统、视觉识别系统整体性协调运作，借助各类传播方
式和媒体，将有创意和鲜明个性的企业经营理念和经营行为
观念形态文化、制度形态文化、物质形态文化三个层面上，有
—实现一项目标”的整体战略，即围绕核心价值观，通过理念
适应市场、客户至上、稳健经营、创新发展。
农村信用联社知识竞赛复习题
是由企业精神、市场定位、经营理念和发展目标四个子系统组
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哪些？
务规范四部分。
9、“三声”服务是什么？
不准违规操作；
11、六个“不准”是什么？
10、六个“一样”是什么？
7、员工培训工作包括哪些？
不准擅离工作岗位；
恪守信用、秉公廉洁、文明热情、无私奉献。
层员工培训的内容。四是信用社兼职培训师队伍的培训。
一是高级管理人员的培训。二是中层管理人员的培训。三是基
8、、黑龙江省农村信用社员工行为规范中所规定基本服务规范有
基本服务规范：行为体现服务的质量，服务的质量反映在员
工的行为中，员工在工作中应尊重客户、忠于职守、竭诚服务、
不准带无关人员进入营业厅；
是提升员工行为规范度和改善服务质量的关键。内容包括：
来有迎声、问有答声、走有送声。
存款取款一样受理；金额大小一样欢迎；
忙时闲时一样认真；生人熟人一样热情；
完币残币一样收兑；批评表扬一样对待。
不准泄露业务秘密、客户存款秘密、商业秘密；
主要包括服务规范、行为礼仪规范、经营操作规范和客户服
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金融企业。
14、五个坚持是什么？
不准怠慢、顶撞、刁难客户；
12、服务质量准则是什么？
13、农村信用社发展目标是什么？
量，又要减少不良贷款的形成。
不准以任何理由拒办应该办理的业务。
目标的实现，保证客户正当权益不受损害。
（1）认真负责，严格操作，精通业务，减少差错。
农村信用社改革试点工作是事关农村改革、发展和稳定的
的高度充分认识农村信用社改革的必要性，要从抢抓机遇，
在抓好质量效益年的具体工作上，要做到五个坚持。
（2）严格执行规章制度，严格监督检查，确保各项服务质量
身发展和自担风险的市场主体，真正成为服务“三农”的地方
化解金融风险，维护农村稳定的高度充分认识农村信用社改
认识农村信用社改革的重要性，要从完善农村金融服务体系
大事，要提高认识，摆上位置。从全面建设小康社会的高度来
要通过改革，使农村信用社真正成为自主经营、自我约束、自
革的迫切性。要突出重点、全面推进；要加强领导、狠抓落实。
要通过改革，更好地满足我省农业和农村经济发展的需求要；
一是坚持“增减并重”：在信贷工作上，既要增加贷款投放总
二是坚持“大小齐抓”：在资金组织上，既要实施能人战略，
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台领取。
众闲散资金，扩大基础客户群。
育和引导，又要实施严格的责任追究。
员工进行适时的基础性业务培训。
15、企业文化建设如何注重规范员工的行为？
收入，又要注重内部挖潜，狠抓节支，努力压缩各项费用。
奋、比务实、比奉献、比形象。
、对公存款和外拆资金，又要千方百计改善服务，广泛吸收公
类培训作为重点，既要提升高管人员的管理素质，也要对一线
16、省联社提出的八项制度：干部交流、岗位轮换、近亲属回避强
制休假、委派会计、十种人排查、案件预防联保责任、贷款柜
一是尊重每一个员工人格尊严，保护好每名员工的工作积
三是“增节同步”：在财务管理上，既要努力开源，扩大各项
神、负责精神、全局精神、进取精神、创新精神。四是对普通
得，常思贪欲之害，常怀律已之心。”三是对党员干部提出“三
四是坚持“软硬并举”：在案件防范工作上既要注重规范、教
五是坚持“点面结合”：在员工队伍建设中，要把搞好各级各
为重、四不争、五精神”要求，即以事业为重，以工作为重，以
极性，发挥各自最大的潜能。二是要求领导干部“常修为政之
大局为重；做到不争名、不争利、不争功、不争权；发扬团结精
职工提出“四自”和“四比”，即自重、自警、自省、自励、和比勤
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次性提取现金人民币（
控
25、农民工卡取现操作流程
前1天以电话等方式向营业网点预约。
金、风险集中、关联交易、资产流动性等内容。
24、银行业金融机构的审慎经营规则包括哪些内容？
19、单位和个人不得将公款以个人名义转为储蓄存款。
时处理，做到“有疑必查、有查必复、有复必果、果必明确”。
23、银企对账实行工作岗位相对独立、对账人员相对分离、突出
重点账户的原则
（不含）以上金额的，应提供持卡人有效身份证件。持卡人一
二是错账调整以受理机构的业务交易事实为依据进行调整。
17、柜员每日自查现金库存，每日不少于 3 次。
18、合规是商业银行全体员工的共同责任，并应从商业银行高管
做起。
22、信用社安全工作的三道防线是：设施制度、制度防线、人员防
线，其中人员防线最重要。
21、 鹤卡借记卡业务错账调整的原则：一是错账要及时发现，及
20、 鹤卡持卡人一日一次性从账户提取现金人民币（ 5万元
交易成功，打印存/取款凭条。
银行业金融机构的审慎经营规则主要包括风险管理、内部
制、资本充足率、资产质量、损失准备
（1）持卡人凭卡片到农村信用社办理，经办柜员通过磁条读
卡器读取卡号，持卡人输入密码，系统自动回显卡账面余额
20万元（含））以上的，必须至少提
及可用余额，柜员输入取款金额，要求客户再次输入卡密码，
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[VIP专享]信用社知识竞赛复习题
