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汽车4S店的标准销售流程
作者：李进原 王轶闻
来源：《职业·中旬》2013年第01期
摘 要：汽车4S店标准销售流程可以形成经销商、销售人员和预客户之间的三赢局面。本文从实际出发，明确了销售流程基本步骤的执行要点和技巧，保证汽车销售过程中的高效运作，从而提升客户满意度，为客户创造生活的喜悦，同时以标准化的流程、高度职业化的素养留住每一个客户。
关键词：汽车销售 4S店 销售 流程 一、汽车销售顾问 1.概念
“顾问”是具有某方面的专门知识、备以咨询的人员。汽车销售顾问以“销售”予以限定。顾名思义，“销售”即是最终目的，且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作，后者对前者起到重要的保障作用。其中，具备品牌（商品、竞品）知识、分析能力、谈判技能仅是销售顾问的基本条件。作为一名汽车销售顾问人员，必须熟悉整个标准销售流程中的每一个环节和细节。 2.汽车销售顾问工作流程
客户是商家的命脉，对汽车销售企业而言更是如此。事实表明，轻松愉悦的购车体验，能够让顾客对汽车品牌和销售商产生良好的第一印象，也可以直接提升经销商的成交率。只有更多的客户走进你的4S店，销售机会才会增加；只有留住更多的客户，销售成功的概率才会加大；只有获得更高的满意度，才会获得更多的客户推荐指数。这三者是一个循环，其核心是客户，其条件是两种满意指标—SSI （销售流程满意度）与CSI （售后服务流程满意度）。只有达成这两项满意指标，这个循环才会良性发展下去。标准销售流程才可以形成经销商、销售人员、预客户之间的三赢局面。
4S店如何做好SSI，最主要的就是要有标准的销售流程，有效地提高经销商的业绩、降低经销商的成本、增加经销商的营利、稳定经销商的绩效，并形成良好的销售文化。对销售人员而言，标准销售流程可以坚定其信心、确保销售的品质，透过规范化的流程步骤提高销售的业绩、增加销售的收入；对客户而言，透过标准销售流程可以充分满足其心理需求、提高购车客户消费层次、提供完美的购车经验并提升满意度。 二、汽车标准销售流程 1.准备
汽车4S店的标准销售流程
