谈高职学生人际交往技能的缺失及提高途径

谈高职学生人际交往技能的缺失及提高途径

谈高职学生人际交往技能的缺失及提高途径

内容摘要：高职学生的职业核心能力既包括知识技能的掌握、思考和学习的能力等，还包括人际交往的能力。高职学生大多懂得人际交往的重要性，但不掌握人际交往的基本技巧，这是造成其人际关系问题的主要原因。提高人际交往技能的途径包括切实做到尊重他人和平等待人、诚实守信、宽容理解等，还包括语言和非语言交往艺术。 关键词：高职学生 人际交往 技能

高职教育是以培养具有一定理论知识和较强实践能力，面向基层、面向生产、面向服务和管理第一线的实用型、技术型和技能型专门人才为目的高等教育，是职业技术教育的高等阶段。高职学生的职业核心竞争力应该包括哪些能力，国内外有不同看法。如瑞士的戈德斯密德的五要素说，即就业动机及良好的个人素质、人际关系技巧、丰富的科学知识、有效的工作方法、敏锐和广阔的视野等。国内的一些学者如夏祖浩认为应包括四方面：从心理上表现出的自尊和成就动机；对知识和技能的掌握；思考和学习的能力；人际交往技能。不论这些观点有多大差异，但有一点是一致的：人际交往能力是高职学生职业核心竞争力的重要组成部分，是必不可少的重要技能。

通过对企业负责人或人事主管的走访调查发现，绝大多数企业对高职学生的要求中，专业技能不是第一位的，企业更看重的是学生的人际交往技能、团队精神、对企业的认同感和忠诚度等。不少企业人事主管认为，学生专业技能可以通过专业培训获得，或者通过实践中的传帮带获得，可以在较短的时间内培养。但学生的人际交往能力差，则不是短时间内能改变的。人际交往能力欠缺的学生，在实际工作中难以、甚至是不会与他人打交道，不仅影响本人的发展，更严重影响到企业的形象和发展。因此，在很多企业的招聘中，关于“你是否参加社团活动？”“你与其它同学的关系如何？”“你喜欢与哪个年龄层的人打交道？”等等直指人际交往能力的问题比比皆是。

但是，从高职学生的实际情况来看，他们可能懂得人际交往的重要性，却不掌握人际交往的基本技巧，这是高职学生人际交往中的突出问题。这种状况严重影响了他们的生活和学习，甚至使少数学生因无法与其它同学融洽相处而不得不退学。走上工作岗位后，这些人际交往技能缺失的问题仍然会影响其后续发展。 1 高职学生人际交往技能缺失的表现

大学生活的一个重要特点是私人生活变成公共生活，个人不再有专属自己的私人空间，与同学相处相伴的空间和时间空前增加，可能找到朝夕相处、形影不离的好朋友，也可能形成不见不行、见了讨厌的麻烦局面。

笔者从事心理咨询多年，在咨询中接待过各种各样的人际交往技能缺失的学生。归纳起来大概有以下几种类型：

1．1 好心办坏事型。这种类型的学生往往出发点是好的，是真心为对方好，但是在具体处理问题的过程中，因为急切、希望一步到位、操之过急等而适得其反。如一位女生对同宿舍另一位女生经常泡网吧的行为很着急担心，害怕她网络成瘾，于是当着同宿舍和其它宿舍不少同学的面，大声的教训她不准再去网吧了，否则会约全宿舍的同学不理她。这种方法让当事的同学难以接受，反驳一句：“你以为你是谁啊！”就是其它同学，也对这种“霸气”不以为然。结果是全宿舍同学约起来孤立那个担心别人网络成瘾的同学。 1．2 絮絮叨叨“唐僧”型。这种类型的学生爱心过剩，见谁有自己看不惯的都喜欢唠叨几句，颇有苦口婆心的长者风范，可惜学生们对这样的同学和老师都不喜欢。客气的避你不及，绕道走；不客气的你话还没说完，他已经丢下两句难听话转身走了。

1．3 简单粗暴、用“武力摆平”型。这种类型以男生居多。他们认为与其讲半天道理不解决

问题，不如动武来得快。他们对待同宿舍的兄弟靠武力，对待其他同学也靠武力。除了动武以外，在他们的头脑中就找不到其他解决问题的办法。一位男生在因为用打同学的方式来制止他用脚“敲门”而挨了处分之后，仍然很“无辜”的告诉笔者：“老师，除了打，我不知道还有什么办法可以解决问题。如果他还踢门，我还是只有打！”

1．4 孤僻冷漠型。这种类型的学生往往性格内向，不善言谈，不善交往，跟任何人说话都会紧张。为避免自己的紧张和难堪，干脆以孤僻冷漠的面孔避人三舍，蜷缩在自己的世界里。久而久之，与人交往的社会功能必然退缩，不利于自身的可持续发展。

1．5 居高临下、颐指气使型。这类学生通常有自己优越于其它同学的地方，或是比别人富裕，或是比别人有权势、有关系，或是比别人有见识，或者只是比别人漂亮些。但这种优越感会使他自视甚高，喜欢用居高临下的口气跟同学说话，或是指使同学为自己做这那，仿佛所有人都理所应当为自己服务。时间一长，必然引发矛盾。 2 高职学生人际交往技能缺失的原因

高职学生人际交往技能的缺失，有社会性因素、学校教育因素，也有学生及家长的主观因素。 2．1 高职学生人际交往技能缺失的社会性因素。社会对高职教育的定位是以技能培养为中心的，强调高职学生的实用性、技能性，注重学生的动手能力。因此，社会和学校普遍重视高职学生的专业素质和专业技能，而忽视其非专业素质的培养。很多高职毕业生，专业技能可能比环境适应能力、人际交往能力、创造性工作能力稍强，但进入职场后，往往因为非专业因素而不得不离开企业。

2．2 学校教育的因素。高职院校在人才培养目标的定位上，重点是培养“工学结合”型 专业人才。这一定位，突出了专业课程设置的重要性，指明了高职学生培养和学习的重点就是专业素质的培养。这一定位是符合高职教育的基本要求的。但在实际人才培养中，往往从准确定位滑向专业第一，文化基础课可有可无，是不重要甚至是可以被取代的。这种观点反映在课程设置上，专业课教学时间绝对保证，文化基础课教学时间被拼命压缩，甚至被取缔。对学生人际交往技能的培养既没有体现在具体的课程中，也不可能设置与之相关的课程。这样的导向，对学生的可持续发展显然是不利的。 2．3 学生及家庭的因素。

2．3．1 学生和家长对专业课的“偏爱”。长期以来，学生和家长在基础教育阶段，已经形成了以分数论英雄的思维定势。到高等教育阶段，仍然沿用原有的思维方式。而人际交往、心理健康、适应环境等能力难以用分数考核、衡量。学生更多的注意力必然是集中在专业课上，认为学好专业课，今后才能找到好的工作。

2．3．2 学生自身的性格因素。有的学生性格内向孤僻，不善言谈，尽管内心十分渴望与他人的沟通交往，但内向的性格使自己难以主动交往，难以在实践中掌握人际交往的技能。有的学生性格高傲，自视甚高，颇有不屑与人交往之感，其人际交往技能也很糟糕。有的学生性格过于外向，有话藏不住，难以取得他人的信任等等。这些性格因素必然影响其人际关系。

2．3．3 家庭教育和父母榜样。父母是孩子的第一任老师，孩子的诸多行为是以父母为榜样“克隆”来的。父母的人际交往模式和人际关系，直接影响甚至形成孩子一生的人际交往模式和人际关系。父母人际交往和谐，孩子来到大学与同学的交往会非常融洽，反之，可能会遇到不少麻烦。

3 提高高职学生人际交往技能的途径

3．1 落到实处的平等和尊重。很多学生懂得与人相处要平等待人、尊重人，但在实际交往中，往往不会实实在在的平等待人和尊重人。有的学生因为家境富裕而盛气凌人，颐指气使，或是以施舍的口吻待人；有的学生因为自己学习成绩优异而看不起别人；还有的学生因为两

人是好朋友而随意翻动别人的东西，甚至是隐私，还认为这才是好朋友的表现；有的则是爱占小便宜而随意使用别人的东西等等。这些行为必然会严重影响人际关系，使自己成为被孤立者。真正的平等和尊重，是视任何人皆为重要人物，尊重对方的人格；尊重对方的主权、物权；尊重对方的选择；尊重对方的喜好；尊重对方的意愿；不把自己的意志强加于人。 3．2 诚信待人，重视信用。诚信是成功的伙伴，是无形的资本，是中华民族古老的传统。诚信原则要求大学生在人际交往中要说真话，言必行，行必果。答应做到的事情不管有多难，也要千方百计、不遗余力地办到。如果经再三努力而没有实现，则应诚恳说明原因，不能有“凑合”、“对付”的思想。坚持诚信原则，要做到有约按时到，借物按时还，不乱猜疑，不轻易许诺、不信口开河。

3．3 宽容大度、善解人意。人际交往中误解和矛盾有时是难免的。今天的高职学生个性较强，普遍以自我为中心。如果在交往中斤斤计较，锱铢必较，其人际关系可想而知。只有谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，他吵，你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。一定能为自己营造一个良好的人际环境。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量、有涵养的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。

3．4 互助互利，力求双赢甚至多赢。人际关系以能否满足交往双方的需要为基础。如果交往双方的需要都能获得一定程度的满足，其关系才会继续发展。因此，交往双方要本着互助互利原则交往。互助，就是当一方需要帮助时，另一方要力所能及地给对方提供帮助。这种帮助可以是物质方面的，也可以是精神方面的；可以是脑力的，也可以是体力的。坚持互助互利原则，就要与人为善，乐于帮助别人。同时，又要善于求助别人。别人帮助你克服了困难，他也会感到愉快。 3．5 善于运用人际交往中的语言艺术和非语言艺术。人际交往中的语言和非语言艺术是重要而丰富多彩的，使用得好，可以增加自身的魅力，提高人际交往的水平。 3．5．1 语言艺术

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言艺术运用得好，能优化人际交往。相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就出口伤人，制造矛盾。

称呼得体。称呼反映出人们之间心理关系的密切程度。恰当得体的称呼，使人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的基础；称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愤怒，使交往受阻或中断。所以，在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。 注意礼貌。礼貌不仅仅表现在对人的称谓上，还表现在：一运用语言要清楚、准确、生动、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，要让别人听得懂；二语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速；三讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心；四适度地称赞对方，赞美要有具体内容，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果；五避免争论，要学会通过讨论、协商的途径解决分歧。

3．5．2 非语言艺术

一般来说，非语言艺术包括眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等。俗话说“眼睛是心灵的窗户”，手势、面部表情等是内心情绪的外在表现，它们均能表达人的态度和情感。在人际交往中根据谈话的内容和场合，正确运用非语言艺术，巧妙地表达自己的思想感情，有时能起到“此时无声胜有声”的作用。但非语言艺术要运用得恰到好处，不可过于频繁和夸张，以免给人手舞足蹈之感。

此外，学会聆听也是人际交往的技能之一。人际关系学者认为“倾听”是维持人际关系的有效法宝，几乎所有的人都喜欢听他讲话的人。要尽量表现出聆听的兴趣，听别人讲话时要正