物业管理办事制度及流程图(上墙资料)

物业管理办事制度及流程图(上墙资料)

物业服务办事制度

一、工作时间

工作时间：8：30—20：30 二、服务内容

负责项目的公共秩序维护、公共设施设备维护、公共环境维护、公共绿化维护及其他约定服务。 三、办事依据

（一）《物业管理条例》； （二）《物业服务合同》； （三）其他相关法律法规。 四、办事时限

（一）按照《物业服务合同》约定执行；

（二）能够当时解决的问题，立即落实处理解决； （三）不能立即解决的问题，给予答复限时解决 五、办事方式

（一）持证上岗，挂牌服务； （二）上门服务，约定服务 六、办事纪律

（一）文明礼貌，待人热情，工作效率高；

（二）遵照《物业管理条例》及其他相关法律法规办事； （三）按照《物业服务合同》履行职责；

（四）全心全意为业主服务，不利用职权牟取私利。

**物业服务有限公司

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物业公共服务费价目表

收费项目 多层住宅 电梯住宅 商业 地下车场机动车停车费 露面车场机动车停车费 非机动车 停车费 代收代缴项目 袋装垃圾清运费 光纤收视费 网络使用费 水 电 气 收费标准 元/月 元/月 元/月 元/吨 元/度 元/方 收费标准 元/月·㎡ 元/月·㎡ 元/月·㎡ 元/月·辆 主要服务内容 ·公共秩序维护服务 ·公共环境维护服务 ·公共绿化维护服务 ·共用设施设备维护服务 ·代收代缴收费服务 元/月·辆 元/月·辆 元/月·辆 ·特约服务（收费标准另行商定） ·代收代缴项目参照有关部门收费标准执行 自行车 电瓶车 投诉电话 项目投诉电话 公司投诉电话 区房管局投诉电话 市房管局投诉电话 项目值班电话 **

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水浸应急处理流程

发生水浸事件 确定浸水原因 将电梯升到浸关闭地下疏通地漏 关闭进向业主水层以上并关 室设备电或采用水水阀 解释 闭电源 源 泵排水 因暴雨而引发水浸 因设备故障而引发水浸 利用沙包、条木等物阻止 水势蔓延 组织力量抢修 监视现场，并上报项目 经理 排水 待雨停， 水浸态势缓 解并逐步消除 水浸消除 清理现场并做好记录

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投诉处理工作流程

回访确认后归档 项目经理组织解决 公司负责人组织解决 上报项目经理 公司负责人召开办公会议 做出将尽快妥善解决的承诺 上报公司负责人 一般投诉 重大投诉 记录并根据具体情况做如下处理 接待投诉

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突发公共卫生事件应急工作流程

接到突发公共卫生事件的信息 上报公司确认信息，通知主管做好防护 通知医疗卫生机构，将病人及时送医或就地治疗 封锁现场并查找原因，若无法查明原因，暂留全部在场人员及食品和餐用具 经政府有关部门同意，在项目区域发布紧急通知，提醒业主注意，并开展易感人群调查工作 密切配合医疗卫生机构开展防疫工作，对项目区域消毒并做好预防宣传 事件平稳后进行严格排查，确认事件完全平息后开放物业项目已关闭的公共场所 做好事件发生和处理、结果的记录，并存档备查 **