3.、培训情况及考核 （1）员工培训管理制度 （2）2013年培训计划 （3）培训记录表
（4）严格员工培训考核：
附件一：中层以上管理人员及骨干培
训试题
附件二：保安人员培训试题 附件三：消防知识培训通知 1、 科学的管理制度
周伟
2、 应用现代管理技术，有效提高
十三、计算机与现代化 管理手段应用情况
管理效率
(1) 收费系统管理软件应用 (2) 办公系统管理软件应用 (3) 可视对讲系统应用 1、严格执行财务管理制度 （1）财务管理制度 （2）收费管理制度
2、公开透明的服务，接受监督 （1）监督水电费公摊公示表 （2）小区收费台帐 （3）收费备案文件
陈珠/游伟/行政
部
十四、财务管理与公开 监督
1、设施档案分类目录
工程部
十五、房屋及共用设施
设备档案资料齐全
2、文件借阅、复制记录 3、机电设备台账 1、 管理制度完善
游伟
2、 业主（住户）基本情况登记
十六、业主档案完整
表
3、 业主档案目录
1、管理制度完善 2、值班记录完整
十七、建立 24小时值 班制度
(1)秩序维护岗位记录表 (2)维修岗位记录表 (3)值班经理岗位记录表
十八、定期向业主发
2、业主满意度调查表
放意见调查表
1、严格执行管理制度和作业规程 1、2011年业主满意度调查总结
秩序/工程部
游伟
工程部
(1) 维修服务管理制度目录
十九、维修服务
(2) 公共设施设备日常维护保养记 录表
(3)公共设施设备故障记录表
(4)公共设施设备巡视检查记录表
2、抓好维修服务质量 (1) 维修服务质量统计汇总表 (2) 报事接待记录本 (3) 派工单
第二项 房屋管理与维修养护
一、小区栋号有明显标志 1、小区平面示意图 及引路方向平面图
2、小区路标、栋号标志
游伟 游伟
二、无违反规划私搭乱建， 1、有管理制度
无擅自改变房屋用途现象 2、无违反规划私搭乱建，无擅自
改变房屋用途
三、房屋外观、公共场地 1、有管理制度 保持良好
2、房屋外观、公共场地保持良好
游伟
四、广告、招牌按规定设 1、有管理制度
置，保持整洁统一美观， 2、保持整洁统一美观，无安全隐 无安全隐患
患
游伟
五、阳台统一有效，不超 1、有管理制度 出墙面，按建筑设计要求 2、管理效果良好 六、空调安装位置统一， 1、有管理制度 冷凝水集中收集，支架无 2、管理效果良好 锈蚀
七、房屋装修管理
1、有管理制度
游伟
游伟
游伟
2、严格装修过程管理
创优资料准备
