营销业务员业务考试大纲【通信精品资料】

旗开得胜 营销业务员业务考试大纲

一、培训对象：

业务员、经营部经理、市场管理人员 二、培训目标：

通过培训使业务员了解市场营销基本知识，熟悉并掌握铁通的基

础业务员和增值业务，具备与客户沟通能力，掌握基本营销技巧，提高营销成功率。

三、大纲 （一）业务篇 1.基础业务 1）固定电话业务

（1）熟悉预付费、后付费、无线固话业务分类及特点； （2）熟悉各种业务套餐计费模式； 2）互联网业务 （1）互联网业务简介

（2）了解光时速产品知识及业务特点；

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旗开得胜 （3）熟悉有线宽带上网ADSL、FTTB（LAN）、FTTH等接入方式；

（4）熟悉各种接入方式的带宽、速率； 2.增值业务

1）语音增值业务

（1）400、800、95105呼叫中心业务 （2）程控新业务 （3）空中会议室业务 2）互联网增值业务 （1）智控眼业务 （2）互联网专线业务 （3）IP VPN业务 3.卡类业务

熟悉卡种（96300、96301）的定义及拨打方式。

（二）资费篇 1.制定原则 2.资费标准

1）固定电话业务资费标准

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（1）月租资费标准 （2）本地区内通话费标准 （3）本地区间通话费标准 （4）国内长途通话费标准

（5）国际及港澳台地区长途通话费标准 2）无线固话资费标准 1）TD无线固话的入网门槛

2）TD无线固话的标准资费与资费套餐 3）互联网业务资费标准 （1）普通宽带资费

2）“光时速”宽带产品资费 4）增值业务资费标准 （1）呼叫中心业务资费标准 （2）程控新业务资费标准 （3）空中会议室业务资费标准 （4）智控眼业务资费标准 （5）IP VPN业务资费标准 5）卡类业务资费标准 （1）96300卡业务资费标准

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