拿答案：11447,66066
【奥鹏】-[东北财经大学]东财《金融服务营销》单元作业一试卷总分:100 得分:100
第1题,银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A、投入期 B、成熟期 C、成长期 D、衰退期 正确答案:
第2题,最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ） A、有形化服务 B、差异化服务 C、亲情化服务 D、先进化服务 正确答案:
第3题,下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。 A、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理 B、注重企业实际调查研究
C、具有人性管理精神，以人为本
D、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划 正确答案:
第4题,下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（ ）。 A、精确
B、省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算 C、中意 D、便宜 正确答案:
第5题,相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。 A、相同
B、较低 C、较高 D、太低 正确答案:
第6题,下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。 A、品牌有利于约束企业的不良行为
B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品 C、品牌有利于维护消费者利益
D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者 正确答案:
第7题,招商银行将市场定位在\高科技\上，花旗银行定位在\创新\上，这属于（市场定位策略。 A、形象定位 B、利益定位 C、客户定位 D、产品定位 正确答案:
第8题,MI的行为化延伸和展现是（）。 A、BI B、CIS C、VI D、MI
正确答案:
第9题,根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。 A、70%，30% B、80%，20% C、60%，40% D、90%，10% 正确答案:
）第10题,消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。 A、服务 B、品牌 C、营销 D、广告 正确答案:
第11题,中国第一家推行客户经理制的是（ ），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A、中国建设银行 B、中国银行 C、中国工商银行 D、中国农业银行 正确答案:
第12题,下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。 A、利益定位 B、突出特色 C、银行目标驱动 D、定位有形化 正确答案:
第13题,大众营销的核心是（）。 A、市场份额 B、顾客份额 C、产品份额 D、其他 正确答案:
第14题,根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。 A、招徕定价 B、尾数定价 C、声望定价 D、整数定价
正确答案:
第15题,下列不属于银行\一对一\营销的优点的是（ ）。 A、有利于促进企业不断发展 B、以销定产，减少库存积压 C、满足消费者个性化需求 D、技术和信息的更新换代快 正确答案:
第16题,商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。 A、经济性 B、可进入性 C、可衡量性 D、差异性 正确答案:
第17题,根据期望理论，高度的激励取决于（ ）这两个因素。 A、低度的效价和低度的期望值 B、高度的效价和高度的期望值 C、高度的效价和低度的期望值 D、低度的效价和高度的期望值 正确答案:
第18题,下列不属于银行\一对一\营销的实施程序的是（ ）。 A、识别顾客 B、双向沟通 C、顾客差别化 D、赢得客户 正确答案:
第19题,下列属于银行产品的子产品的是（）。 A、外汇 B、存款
C、支票 D、定期存款 正确答案:
第20题,（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。 A、原始式的 B、法治式 C、人治式 D、人性化的 正确答案:
第21题,下列选项，（ ）是银行\一对一\营销的缺点。 A、满足消费者个性化需求 B、经营成本和风险加大 C、技术和信息的更新换代快 D、以销定产，减少库存积压 E、促进企业不断发展 正确答案:,D
第22题,下列属于银行产品的心理定价策略的是（ ）。 A、现金折扣 B、招徕定价 C、声望定价 D、尾数定价 E、整数定价 正确答案:,C,D,E
第23题,下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（ ）。 A、完成系统的配置和集成 B、策划和管理
C、咨询、调研和分析 D、系统维护和修正 E、稳定性和压力测试 正确答案:,B,C,D,E
奥鹏20春东财《金融服务营销》单元作业一（答案100分）非免费答案
