定期分析：针对设计、工程、销售、服务等问题每季度汇总，完成住宅产品缺陷总结反馈报告。
即时反馈：不定期提示典型案例，向有关部门反映。
3、 由满意向忠诚的转化
提高客户满意度的最终目的是提高客户忠诚，客户满意是一种态度，而客户忠诚是一种购买行为，代表了我们的赢利能力，忠诚客户一定是满意的客户，而客户满意不等于客户忠诚。一方面我们需要踏踏实实地让客户满意，首先对客户忠诚而不是期望客户对自己忠诚。另一方面推动满意的客户向忠诚转化，对推荐购买的忠诚客户制定激励措施。
?
提升项目的成交单价。通过成交单价的提高，合同额超出部分作为对老业主二次购买和推荐的鼓励，将这部分费用从营销费用中分离出来，从而在后期运行中具备更大的空间。计划针对老业主二次购买成交给予1%的优惠；对推荐成交的业主给予减免一年物业管理费的奖励。
?
利用现有的刊物平台：利用现有的《业主生活》平台，增强客户与我们之间的互动。鼓励老业主对我们的刊物进行投稿，并参与我们组织的各种访谈及活动。对这些参与的业主制定积分计划，参与多的老客户考虑赠送不同形式的小礼品以作为对老业主的回馈。
八、 成本计划
1、 全成本目标体系
2、 成本控制的难点及应对措施
21
3、 动态成本控制
九、 资金计划
2012年 项 目 销售回款 项目1 借入资金 现 其他 金 流入 销售回款 项目2 借入资金 其他 现金流出 项目2 项目1 地价 工程款 地价 工程款 管理费用 营销费用 期间费用 财务费用 营业税及附加 企业所得税 其它税费 其他收支净额 小计 收入 合计
支出 净流量 合计 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 十、 管理及人力资源计划
22
1、 管理系统
2、 人力资源配置 3、 招聘 4、 培训
23
房地产公司2012年度经营计划
