信息系统项目管理师案例分析试题和答案解析
2019年 11月
试题一 [说明]
2019 年 3 月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各 部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。
根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了 《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等 文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质 量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。
系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的 Bug 进行原因分析， 找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行 评审。
经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正 常，工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品 进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并 顺利通过。
验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题： 故障时间 位置 客户反馈问题 故障定位 序号 、 室 接通司机室没声音 报警器 1 2019.6.13 3 客室 接通司机室没声音 报警器 2019.6.16 2 6 客室 呼不通 报警器 2019.6.18 3 5 客室 黑屏 电子地图 2019.6.20 4 5 5 客室 呼叫灯不亮 报警器 2019.6.24 司机室 监听声音小 监听扬声器 2019.6.25 6 客室 接通客室时没声音 报警器 2019.6.25 7 司机室 监听声音小 监听扬声器 8 2019.6.27 9 4 客室 接通客室时没声音 报警器 2019.6.28 司机室 对讲机无声音 对讲装置 10 2019.7.2 司机室 监听声音小 监听扬声器 2019.7.4 11 2 客室 接通司机室没声音 报警器 2019.7.4 1 客室 广播声音小 广播主机 项目组针对试运行出现的问题进行了更改。 【问题 1】( 8 分） 将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。 【答案】：质量规划：编制《 项目质量 计划书》《项目验收 规范》等质量文件， 对文件进行评审、对项目组成员进行质量管理培训、编制质量管理计划
质量保证：评审、过程分析、定期对项目进行检查并跟踪改进情况、检查 质量控制：测试、因果分析、变更、统计抽样 【问题 2】( 8 分）
( 1 ) 请简述帕累托分析原理。
【答案】帕累托分析法(Pareto analysis)是制定决策的统计方法，用于从众多任务中选择有限数量的任务以取得显著的整体效果。帕累托分析法使用了帕累托法则，关于做20%的事可以产生整个工作80%的效果的法则。
( 2 )根据试运行期间用户反馈的问题记录， 请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因， 并指出解决系统故障的优先级。
【答案】主要原因是报警器故障，解决系统故障优先级分别是报警器、监听扬声器、电子地图、对讲装置、广播主机 【问题 3】( 11 分）
( 1 ) 写出一致性成本和非一致性成本的定义
【答案】一致性成本：项目期间用于防止失败的费用、成本 非一致性成本：项目期间和完成后用于处理失败的费用
( 2 ) 请分析案例中发生的成本哪些属 于一致性成本，哪些属于非一致性成本。 【答案】一致性成本：流程文档化、培训、设备、测试、检查 非一致性成本：返工、废品、责任、保修
试题二 [说明]
某公司完成一个工期 10 周的系统集成项目，该项目包含 ABCDE 五项任务。项目经理制定了
成本预算表(如表 1)，执行过程中记录了每个时段项目的执行情况(如表 2 、表 3)。
【问题 1】( S 分）
项目执行到了第 6 周， 请填写如下的项目 EV 表， 将答案填写在答题纸对应栏 内。 任务 1 周 2 周 6 10 3 周 15 15 4 周 5 周 6 周 7 周 8 周 9 周 10 周 A B C D E 合 计 I 9 25 2 2 4 12 4 16 9 I 16 I 30 I 27 I 6 I
信息系统项目管理师2019下半年下午试题和答案解析
