前台接待礼仪培训方案
商务礼仪培训方案
二十一世纪的现代社会,不论是企业、政府还是个人,不注重形象就没有发展,甚至没有明天。现代礼仪是成功形象的诠释，是为人处事、安邦定国的规范和制度。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的企业及个人形象，保持强大的文化竞争力,在日常交往中事事合乎规范,处处表现得体,是每位现代人士事业成功的必修课之一。
企业的每一位员工都代表着企业的形象，而作为公司的前台接待人员，更代表着公司的窗口形象，是一个公司的脸面和名片，因此对于前台的工作人员，首先就要学会如何掌握规范的前台接待礼仪，提升个人素质，塑造企业形象。
一、前台商务接待礼仪的分类
根据前台接待人员的工作性质，在日常工作中可从仪容仪表、言谈举止、日常接待、电话礼仪四个方面学习礼仪知识。 （一）仪容仪表
仪容仪表即人的容貌和外表，如：形体、容貌、风度、气质、姿态、装束等，主要体现在：气质、着装、清洁
干净、整洁的仪表给你带来的是：自尊/自爱/自信/愉悦/成功/美丽 展示给他人的是：气质/风度/修养/尊重/谦恭/信心 1、仪容仪表是通过怎样的方式传达出来的呢？
1 / 20
前台接待礼仪培训方案
风度气质：风度与气质是很难模仿的东西，为了使我们的看上去更具有优雅的绅士或是淑女的风度，还要注重内在的素质提升。
清洁习惯：良好的清洁习惯会使我们站在任何人面前都觉得自信，同时给人清新，干净的感觉，使人愉快。
着装标准：必须按照标准着装，该带领带的一定要带领带，该穿皮鞋的一定要穿皮鞋。 镜铭：
面必净，发必理， 衣必整，纽必结， 头宜正，肩宜平， 胸宜宽，背宜直， 气度勿傲勿暴勿怠， 颜色宜和宜静宜庄。
2、严格来说，个人着装卫生应遵循以下标准：
男员工 女员工 鞋 黑色；无显露的破痕；擦亮；黑色；无显露的破痕；擦亮；无无灰尘。 灰尘。 袜 黑色、藏蓝色、灰色或其他深肤色或黑色；适体；没有显露的色系；没有显露的破痕；保持破痕。 2 / 20
前台接待礼仪培训方案 平整。 领口、袖口无污迹；领口没有显露的破痕；领带、领结及所有扣子应系好；袖口不得长于手；定期（不要超过三天）更换衬衫。 适体并熨烫平整；没有污迹；没有显露的破痕；扣子要系好；衣袋里不允许放入杂物以至于看上去有肿胀的感觉。 适体，在不系裤带时保持不掉落；没有褶皱；裤脚不沾地，站立时袜子不显露出来；着简单黑色皮带。 使用发胶、摩丝或啫喱将头发使用发胶、摩丝或啫喱将头发梳梳理整齐, 有光泽，并保持干理整齐；有光泽，并保持干净，净，没有油污及头皮屑；头发没有油污及头皮屑；头发保持自保持自然色，也可染发，染发然色，也可染发，染发的颜色要的颜色要符合规定的色标，颜符合规定的色标。颜色以酒红、色以酒红、栗色为主，自然不栗色为主，自然不易太夸张；不易太夸张；不得染蓝、白、绿、得染蓝、白、绿、紫、粉红等怪紫、粉红等怪异的颜色；头发异的颜色；刘海不得长过眼眉；不得遮盖耳朵，长度不得超过盘发时头发要盘紧，注意额前、衣领；不梳怪异的发型。 两鬓和脑后不要有飘逸的发丝。 衬衫 上衣 裤（裙） 长短适度，适体；没有褶皱。 头发 3 / 20
前台接待礼仪培训方案
