1. 管理的职能是计划、组织、领导（激励、沟通）、控制和创新
2. 管理者承担三类十种角色：人际关系方面：领导者的角色，联络者的角 色，挂名首脑的角色。信息联系方面：信息接受者的角色，信息传播者的角 色，发言人的角色。相应的具有：概念技能、人际技能和专业技能。
3. 为了有效进行管理，管理者必须遵循 “追求效益、以人为本（人本管 理），寻求适度管理 ”等基本原则。
4. 泰罗科学管理理论的内容： 1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 提高劳动生产率，是泰罗创建 “科学管理 ”理论的基本出发点，是确定各种科学 管理原理、方法的基础。（ 2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替 传统的管理。（ 3）科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神 变革。根据这些基本出发点，泰罗提出了以下管理原理：（ 1）制订科学的作业 方法。（ 2）科学地选择和培训工人。（ 3）实行有差别的计件工资制。（ 4）将 计划职能与执行职能分开。（ 5）实行职能工长制。（ 6）在管理上实行例外原 则。
5.
理的计划组织指挥协调控制五要素，之后提出管理的 管理原则
1.霍桑实验和梅奥的人际关系学派的主要内容：霍桑实验简介：
1）车间照
约尔管14 条
理理论的内容：第一次明确认为经营和管理是不同的两个概念。最 突出的贡献是提出管
明实验：目的是验证车间照明程度与工作效率的关系 2）继电器装配实验：目的 是找到更有效地控制影响职工积极性的因素
3）大规模的访谈：证明了社会和心理因素对管理有重大的影响 小组实验：目的是证实在工人中是否存在一种非正式组织
2.梅奥提出人际关系学说：
1）工人是 “社会人 ”不是“经济人” 2）企业中除正式组织外还存在非正式组织 3）新型的领导能力在于提高工人的满意度
4）接线板
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6.计划的内容（ 5W2H）：
做什么（目标） What to do it ?为什么做（意义） Why to do it ?何时做（时间 表） When to do it ?何地做（范围、地点） Where to do it ?谁去做（哪些部门或 人）Who to do it ?
怎么做（方案或流程） How to do it ?需要花多少钱（成本预算） How much? 7. 计划的原理（限定因素原理，许诺原理，灵活性原理，改变航道原理） 8. 计划的步骤：估量机会 （市场分析，竞争分析 ）确定目标（定位，战略目 标）确定前提条件（资源限制分析）拟定可供选择的方案（战略方案的拟定） 评估各种备选方案（战略方案的评价）选择方案（战略方案的选择）拟定辅助 计划（职能部门计划）编制预算（成本预算，投资收益分析）
9. 目标确定的SMART原贝心 具体的，而且科学的（ specific）
可衡量的，尽量量化和可描述的（ measurable） 可达成的，起到激励作用的（ achievable） 相互关联的（ relevant） 有时间限制的（ time-bound）。
10. 组织（职能）的作用：为了实现组织的目标而把分散的组织要素（主要 是人）按照一定的秩序和相互关系连接而组成一种权责角色结构，从而使组织 活动有条不紊的运转起来的活动。
保证计划任务的落实； 保证各种要素形成工作能力； 是组织成员行动的重要手段。
11. 直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制组织结构的特点，优 点和缺点，适用条件的判断：
直线型组织结构
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特点：从最高管理层到最底层，上下垂直领导 （下级只接受一个上级的命 令）,没有职能机构，各级主管行使所属部门的一切管理职能。
优点：结构简化，权力集中，命令统一，决策迅速，责任明确缺点：在企 业规模较大时，由于个人能力、精力、知识是有限的，可能会发生管理者难于 应付导致决策失误
适用的企业：产品单一，工艺简单的小型企业 职能型组织结构
特点：在企业内部各管理层次都设有职能机构，各职能机构在自己的业务 范围内有权向下级发布命令和指挥。各级主管除了服从上级直线指挥外，还要 服从上级各职能部门的指挥
优点：职能部门任务专业化，能充分发挥职能机构的专业管理的作用，减 轻了直线主管的工作负担；
缺点：多头领导，破坏了统一领导的原则。一个下级往往要接受几个上级 的命令，有时这些命令还相互矛盾，弄得下级无所适从；同时出了问题，上级 领导和职能部门还容易相互推卸责任（有功大家抢，有过大家推），不利于统 一指挥
现代企业不再使用该组织结构 直线 —职能型组织
特点：它以直线制为基础，在各级主管之下设置相应的职能部门，分别从 事专业管理，作为该级主管的参谋部。该参谋部门参谋人员只对上级主管负 责，提供建议，而不能直接向下级发布指令（但在有上级领导者的授权时，在 授权范围内可直接指挥，行使职能职权），只起业务指导作用
优点：一方面保留了直线制统一指挥的优点，另一方面又克服了职能制多 重领导的弊端
缺点：企业上下信息传递路线较长，反馈较慢，变化适应性较差；权力集 中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权；横向联系较差，容易发生脱节和矛 盾，“隧道视野”
适用企业：我国目前大多数企业采用的是这种组织形式。主要适用于经营 环境稳定的大中型企业
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工业企业管理期末复习知识点总结
