A集团
员工职业行为规范手册
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前 言
拥有良好职业素养的人才已经成为优秀企业迈向成功的关键要素。对于任何一家企业，无论规模大小，员工的职业素质和职业行为的规范程度，都左右着企业管理成本，直接影响企业运转的效率，甚至决定着企业的存亡。正因如此，本公司决定大力推广员工职业规范，旨在全面提升员工职业化水平，为公司的长远发展奠定坚实基础。《员工职业行为规范手册》（以下简称《手册》）是规范本公司员工行为的基本准则，旨在指导员工在工作中如何运用职业化的行为标准，员工应了解并遵守这些基本的职业化行为准则，做一名合格的或优秀的东亚人。
《手册》分为20章，涉及总则、价值观、员工的胜任力、员工职业形象、公司工作礼仪、员工职务准则、时间管理、沟通与交流、接受工作委派、工作请示、反馈、会议、客户服务、团队合作、内部人际关系协调、情绪管理、影响力的运用、冲突的处理、突发事情的处理等方面，其中标有星号（**或*）和号（＃）的条款是行为准则，“星号准则”是员工必须或应该遵守的；“井号准则”是公司提倡员工遵守的，优秀的员工应该遵守。《手册》不等于规章制度具体规定，员工在实际工作中还应该遵守规章制度。
员工如果违反双星号（**）准则，会被追究经济的或政纪的甚至是法律的责任；如果违反单星号（*）准则，会受到口头告诫或批评，屡教不改的会被追究责任；如果违反（＃）准则，就没有资格被誉为优秀员工。
以上所称经济责任是指经济处罚，包括扣发奖金、扣除薪金、赔偿损失；政纪责任是指口头警告、书面警告、解除劳动合同；法律责任是指法律规定的各种处罚。
员工如果对《手册》有不清楚或不理解的地方，可以直接向本部门或人事部门的负责人咨询。
《手册》由人事部门负责监督执行，最终解释权归集团公司人力资源部所有。
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目 录
第一章 总 则 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第一条 目的- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第二条 适用范围- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第三条 使用- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第四条 考核管理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第二章 价值观- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第五条 价值观- -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第三章 员工的胜任力
第六条 员工的胜任力- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第四章 员工职业形象- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第七条 仪容仪表规范- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第八条 着装规范- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第九条 姿态- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第五章 公司工作礼仪- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第 十 条 寒暄- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第十一条 介绍礼仪- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第十二条 交换名片- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第十三条 握手- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第十四条 引路- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第十五条 接待客人- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第十六条 电话使用- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第十七条 办公室礼仪- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第六章 员工职务准则- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十八条 经营活动- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第十九条 兼职- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第二十条 个人投资- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第二十一条 利益- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第二十二条 佣金和回扣- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第二十三条 交际应酬- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第二十四条 保密义务- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第二十五条 保护公司资产- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第二十六条 行为的自我判断与咨询- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
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第七章 时间管理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第二十七条 时间管理的技巧- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第八章 沟通与交流- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第二十八条 使用正确的肢体语言进行沟通- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第二十九条 沟通中的倾听- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第三十条 交谈- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第三十一条 与同事之间沟通交流- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第三十二条 与管理人员之间沟通交流- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第三十三条 书面交流- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第三十四条 小道消息的处理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第九章 接受工作委派- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第三十五条 接受工作委派时的基本步骤- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第三十六条 接受工作委派应注意的问题- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十章 工作请示
第三十七条 何时需要请示 第三十八条 书面请示
第三十九条 书面请示应注意的问题
第十一章 工作汇报- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第四十条 汇报工作的时机- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第四十一条 汇报工作的要领- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第四十二条 汇报工作的方式- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - 第四十三条 汇报工作的注意问题- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十二章 反馈- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第四十四条 提出意见- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第四十五条 接受意见- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第四十六条 忠告与批评谈话- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十三章 会议- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第四十七条 会议的组织- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第四十八条 参加会议- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十四章 客户服务- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第四十九条 客户服务技巧- -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十五章 团队合作- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第五十条 在团队中贡献自己的力量- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十六章 内部人际关系协调- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
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第五十一条 培养与同事之间的关系- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第五十二条 促进与上司之间的关系- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十七章 情绪管理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第五十三条 面对愤怒的处理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第五十四条 面对不满的处理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十八章 影响力的运用- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第五十五条 对他人施加影响- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第五十六条 对高级管理人施加影响- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第十九章 冲突的处理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第五十七条 冲突的预防- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第五十八条 化解同事间的冲突- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第二十章 突发事情的处理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
第五十九条 火警- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第 六十 条 意外- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第六十一条 紧急事故- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - -
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A集团员工职业化行为规范(样本)
