山东通信宽带调查项目执行方案模板
2020年4月19日
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山东通信宽带调查项目执行方案 齐鲁广告调查有限公司 二OO三年十一月 2
2020年4月19日
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山东通信宽带调查项目执行方案
* 项目阶段划分
1、前期研究阶段:经过资料收集、整理及深入探讨,对宽带市场环境、山东通信宽带产品及竞争宽带运营商产品具备较详细的了解。 2、调查执行阶段:收集各类用户信息及所需数据 3、数据处理阶段:对客观信息进行数据处理与汇总分析 4、结果研讨阶段:数据结果分析、定性分析、报告撰写
一、前期研究阶段
以行业了解及竞争对手研究两调查内容为主要研究对象。
（一） 、行业了解内容
? 宽带市场近三年来发展过程相关资料。
? 宽带业务用户规模、用户增长率、用户结构相关数据资料。 ? 计算机保有量统计数
? 山东通信、百灵、广电、长宽各宽带运营商的网络覆盖区
域。
? 山东通信宽带产品介绍。(接入方式、带宽、网速、故障率等) ? 山东通信宽带业务相关服务标准(10060客服中心咨询解答、
投诉处理回复标准、维修服务的时限等) ? 通信宽带业务办理流程等相关规范。
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? 用户投诉的主要原因相关资料
? 现有用户流失的相关资料(流失量、流失原因)
? 山东通信 度的广告投放量、投放媒体结构、开展的营销活
动。
? 其它竞争对手相关营销活动的资料。
? 山东通信宽带的营销渠道(代理商的代理区域、代理商的素质
选择标准、代理商的违规行为惩罚)
（二） （三）
竞争对手调查内容(见后面附表) 研究方式
? 开展内部座谈会 ? 由山东通信提供相关资料 ? 相关资料搜集、检索 ? 项目组定性分析
（四） （五）
执行地区:济南、青岛 执行时间:10天
二、调查执行阶段
（一）、 问卷调查流程与内容(问卷设计思路)
甄别问卷一:
1. 年龄是否满足调查条件
2. 家庭中是否有在敏感行业工作的情况(各宽带运营商、调查咨询
公司等)
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3. 是否本家庭的主要家庭成员
4. 是否在6个月内接受过类似形式的调查访问
完成甄别问卷一后,对不符合条件的受访者立即终止调查访问。
甄别问卷二:
(说明:问卷中所涉及的电脑均指家庭电脑,如山东通信对调查对象的购买电脑时间或准备上网时间有不同意见,能够协商修改)
1. 您的家庭是否拥有电脑
2. (1中无电脑) 前是否准备购买电脑
如在 前准备购买电脑,是否准备上网( 内)
3. (1中有电脑)是否已经上网 4. (3中未上网)是否准备在 内上网 5. (3中已上网)使用的哪一家运营商的服务
是拨号上网还是宽带上网
如是宽带上网,是ADSL接入还是LAN接入 完成甄别问卷二后,将受访者划分为四类:
? ?
未上网无效用户:无论有无家庭电脑,一年内不准备上网的受访者 未上网潜在用户:无电脑但 内准备购买电脑且上网或已有电脑且 内准备上网的受访者
?
山东通信现有用户:包括山东通信的拨号上网用户和宽带上网用户
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山东通信宽带调查项目执行方案模板 - 图文
