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．．．．．．．．．．．．．． ． ． ．． ． ． ．． ． ． ．． 名．．．姓．．． ．． ． ． ．． ． ． ．．． 线号 学订 装 ． ． ．． ． ． ．． ． ． ．． 级．．．班．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2013—— 2014学年第 一 学期 12 级 航空 班 《 民航服务心理学 》课 期终试卷（A）卷（闭卷）
题目 一 二 三 四 五 总分 合分人 A 荣格 B 冯特 C 华生 D 马斯洛 得分 9.人对客观事物反复感知后，在头脑中形成较为巩固的映像，并在需要时把映像重 现出来的心理活动，称为（ ） 一、单项选择题（本题共15小题，每小题2分，满分30分） 评卷人 A 知觉 B 想象 C 记忆 D 知觉 10.马斯洛认为，人类最高层次的需要是：（ ） 1.在以下各项中，层次最低的需要是：（ ） A社会性需要 B物质需要 C自我实现的需要 D精神需要 A归属爱的需要 B安全的需 C生理的需 D尊重的需要 11.不属于知觉特征的是：( ) 2. 现代心理学的研究对象是（ ） A选择性 B个别性 C理解性 D恒常性 A、人的心理现象的产生及其发展变化的规律 B、健康 C、大脑 D、人际沟通 12..实验表明，（ ）沟通效果最佳。 3.不属于态度构成要素的是（ ） A 口头沟通 B 书面沟通 C 口头与书面混合沟通 D 无意沟通 A认知要素 B 情感要素 C 行为倾向要素 D 健康要素 13.民航服务的核心和主体是（ ） 4.沟通可能性最大的沟通方式是（ ） A 服务人员 B空乘人员 C 服务部门 D 旅客 A．非语言沟通 B语言沟通 C无意沟通 D 单向沟通 14.（ ）的人有主见，能独立自主地作出判断和选择，不易接受外界因素的影响。 5.（ ），一般在在0－20厘米之间。 A 独立型 B 艺术型 C 顺从型 D 经济型 A．空间距离 B亲密距离 C私人距离 D 社交距离 15.人类情绪的四种基本形式，不包括（ ） 6. “各位下午好！”属于（ ）。 A 喜 B 怒 C 恨 D 恐 A 请托用语 B 服务忌语 C 赞赏用语 D 时效式问候用语 7.下列现象不属于认知过程的有（ ） A 知觉 B 思维 C想象 D性格 8.1879年（ ）在莱比西大学创立了第一个心理学实验室，标志着心理学的诞生。 第 1 页 共 3 页
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．．．．．．．．．．．．．． ． ． ．． ． ． ．． ． ． ．． 名．．．姓．．． ．． ． ． ．． ． ． ．．． 线号 学订 装 ． ． ．． ． ． ．． ． ． ．． 级．．．班．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2013—— 2014学年第 一 学期 12 级 航空 班 《 民航服务心理学 》课 期终试卷（A）卷（闭卷）
二、填空题（本题共10小题，每空1分，满分20分） 评卷人 4.旅客永远是对的，说明旅客从来不会犯错误。（ ） 5.良好的人际关系是人生事业成功的需要（ ） 1.心理学是以 为研究对象，揭示 的产生及其发展 四、名词解析（本题共4小题，每小题5分，满分20分） 变化规律。 评卷人 2.社会知觉的基本特征有 、 、 。 3.心理过程包括 、情绪情感和 过程。 1.感觉 4. 是人对客事物的态度体验。 5.从能力水平划分，可分为有能力、 、 。 6.情绪的三种基本状态是 、 和应激。 7..不良情绪产生的原因有 、_____ __及环境原因。 8.人的气质类型可分为 、粘液质、 和抑郁质。 9.缓解不良情绪的方法有 和 。 10.在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三 种，分别是 、幼儿型及 。 2.晕轮效应 三、判断题（本题共5小题，每小题2分，满分10分） 评卷人 1.服务态度是可以改变的。（ ） 2.提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨。（ ） 3.人格特征是影响人际吸引的因素之一。（ ） 第 2 页 共 3 页
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3.意志 4.心境 5.构建良好客我关系的技巧与技能包括哪些方面？ 五、简答题（本题共2小题，每小题10分，满分20分） 评卷人 1.民航服务的特征有哪些？ 第 3 页 共 3 页
12航空《民航服务心理学》试卷A
