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《商务礼仪》复习要点
南京信息工程大学经济管理学院:冯玉芹
第一讲 礼仪概论
一、礼仪的概念 (一)礼仪的由来
(二)礼仪的概念:礼仪,实际上就是尊重别人的表现形式。礼仪——就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则,是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。 二、礼仪类型
三、礼仪的特性:1、规范性;2、多样性;3、技巧性;4、继承性;5、社会性 四、礼仪的两个基本命题
1、摆正位置交往以对方为中心;2、端正态度接受他人 五、商务礼仪的基本原则
相互尊重原则、诚实守信原则、对等原则、适度原则、宽容原则、自律原则
第二讲 姿势礼仪
一、规范的站姿
头正、肩平、臂垂、躯挺 、腿并 二、坐
(一)女士坐姿:
1、正坐式——双腿并拢,上身挺直、坐下,两脚尖并拢略向前伸,两手叠放在
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双腿上,略靠近大腿根部。
2、曲直式——上身挺直,左腿前伸,右小腿屈回,用脚掌着地,大腿靠紧,两脚前后在一条线上
3.重叠式 ——上身挺直坐正,腿向前方,左小腿垂直于地面,全脚支撑,右腿重叠于左腿上,小腿向里收脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。要注意将上面的小腿回收,脚尖向下。
4.斜放式——坐在较低处时,双腿垂直放置,膝盖可高过腰不雅观。最好采用双腿斜放式,即双腿并拢,双脚同时向右侧或左侧斜放,并且与地面形45度左右角。
5.交叉式——双腿并拢,双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。 (二)男士坐姿
1、正坐式——上身挺直、坐正、双腿自然弯曲,小腿垂直于地面并略分开,双手分放在
两膝上或椅子的扶手上
2、重叠式——右小腿垂直于地面,左腿在上重叠,左小腿向里收,脚尖向下,双手放在
扶手上或放在腿上
3.扶手式——如果坐在有扶手的沙发上,入座后上体自然挺直,男士可将双手分别搭在扶手上。 (三) 就 座
1、 入座——注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法
2、离座——先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开 三、蹲姿 1.半蹲式 1.半蹲式
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基本特征是身体半立半蹲。规范要求是:走到物品的一侧,在下蹲时,上身稍许弯下,但不宜和下肢构成直角或锐角;臀部务必向下,而不是撅起;双膝略为弯曲,角度一般为钝角;身体的重心应放在一条腿上,物品在右侧,则重心放在右腿上;反之亦然;两腿之间不要分开过大。这种姿态一般是在行走时临时应急时采用的。通常是用来从地上取较高的物品。 2.高低式
下蹲时左(右)脚在前,右(左)脚稍后(不重迭),两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右(左)脚脚跟提起,脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝,右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧,形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态,臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。 3.交叉式
通常适用于女士,特别是穿短裙的女士采用。优点在于造型优美典雅。 下蹲时,右(左)脚在前,左(右)脚在后,右(左)小腿垂直于地面,全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭,左(右)膝由后面伸向右(左)侧,左(右)脚跟抬起,脚掌着地,两腿前后靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。 4、半跪式
双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后,改为一腿单膝点地,臀部坐在脚跟上,以脚尖着地。另外一条腿,应当全脚着地,小腿垂直于地面。双膝应同时向外,双腿应尽力靠拢。 四、规范的行姿
头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适当、步速平稳 、避免内外八字步。
特殊行走:1、后退法、2、侧行法
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步态禁忌:方向不定、瞻前顾后 、速度多变 、声响过大 、八字步态、低头驼背 五、手势
手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。它能自然流露出个人的心情和想法。
1、手势类型:指引、招手、握手 2、社交中常用的几种手势 (1)横摆式
这种手势用来指引较近的方向。大臂自然垂直,小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲,与腰间呈45度左右,另一手下垂或背在体后,面带微笑,双脚并拢或成右丁字步,同时加上礼貌用语,如“请”“请进”等。 (2)直臂式
这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直,手臂穿过腰间线,屈肘由身前向前方指起,抬到约与肩同高时,再向要指示的方向伸出前臂。身体微向指示方向倾。身体侧向宾客,眼睛要看着手指引方向处,同时加上礼貌用语 (3)曲臂式
这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门,或一手拿东西,同时又要做出“请”或指示方向时。五指伸直并拢,从身体的一侧前方由下向上抬起,以肘关节为轴,手臂由体侧向体前摆动,摆到距身体20cm处停住,掌心向上,手尖指向一方,头部随客人由右转向左方。 (4)双臂式
这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。两手五指分别伸直并拢,
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掌心向上,从腹前抬起至上腹部处,双手一前一后同时向身体一侧摆动,摆至身体的侧前方;肘关节略弯曲,上身稍向前倾,面带微笑,向客人致意
第三讲:会面礼仪
一、会面礼仪——问候
问候的顺序:尊者在后 二、会面礼仪——称呼
商务交往中,适用的称呼主要有: ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼 敬称、谦称
三、握手礼 (一)何时要握手
1、遇见认识人;2、与人道别;3、祝贺(当他人取得成绩的时候);4、鼓励(当他人受到挫折的时候);5、安慰(当他人伤心难过的时候);6、被相互介绍时;7、热情的问候 (二)握手时的姿态 ? 用右手,1—3秒为宜 ? 女士握位:食指位 ? 男士握位:整个手掌
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