*******公司
视频监控系统工程
维
保
方
案
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有限责任公司
201*年** 月
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目 录
一、工程保修期 . ...................................................................................................................................................................................................... 3
二、维保服务范围 .................................................................................................................................................................................................. 3
三、维保服务内容 .................................................................................................................................................................................................. 3
3.1 服务方式 ......................................................................................................................................................................................... 3
3.2 故障诊断和排除 ............................................................................................................................................................. 4
3.3 设备维修 ......................................................................................................................................................................................... 4
3.7
系统升级 ................................................................................................................................................................................ 4
3.5 定期系统巡检 ........................................................................................................................................................................ 5 3.6 定期系统保养 ........................................................................................................................................................................ 5
四、维保流程 . .............................................................................................................................................................................................................. 6
4.1 维保服务流程 ........................................................................................................................................................................ 6
4.2 定期系统巡检流程 ....................................................................................................................................................... 7
五、故障等级定义及对应服务方案 ........................................................................................................................................ 7
六、定期维保服务内容 .................................................................................................................................................................................. 9
六、系统维保相关表格 ............................................................................................................................................................................. 11
附件一：维保报价清单 ............................................................................................................................................................................. 21
附件二：已出故障 ** 个点位故障排查明细 ....................................................................................................... 22
附件三、已出故障的 ** 个点维修报价清单 ..................................................................................................... 23
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前 言
很多建筑智能化系统（包含“监控系统” ）在工程竣工验收后，虽
然能够正常投入使用，但是随着时间的推移，由于施工单位对售后服务
工作的忽视，导致智能化系统逐渐瘫痪，最后完全成为摆设，白白浪费
了大量投资。所以说，智能化系统建成并不意味着就可以一劳永逸的享
受现代科技的成果，大量艰苦的工作还在后面。只有在良好的管理下，
智能化系统才能长期的维持正常工作，整个工程投资才能得到预期的效
益。
对于 ***** 内部监控系统，具有相当复杂的环境，园区区域广，服
务内容多，现场环境复杂。而对于这样一套复杂的监控系统来说，系统
的维保服务显得尤其重要。一套好的售后服务体系统，不只能让系统提
高运行寿命、提升运行质量、及时排故解痪；最重要的是能对生产和管
理及时跟进、能对生活中的特定事件进行回顾。建立一套真正实用、可
靠、稳定的监控系统。为此，我们对
********** 监控系统作对如下维保
方案，并按此方案实施到位。
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一、工程保修期
以维保合同为准。
二、维保服务范围
保修期内的具体服务范围：
1、新增或更换的系统设备及管线
2、旧系统中能利用的设备及管线
三、维保服务内容
1、 监控室机房环境。
2、 设备运行环境。
3、 所有设备的安装位置、运行情况。
4、 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
5、 线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。
6、 软件使用情况、软件升级情况。
7、 系统数据备份情况。
3.1 服务方式
针对 **********
监控系统的特殊性， 本公司提供一切维护设备之外，
还配置 2 名专人长驻现场进行维保工作。
备品备件：各种规格的摄像机、分配器、配件等进行现场备货，以
提高维保质量。设备配置率为： 1%，小数位采用只进不舍方式，如： ** 台半球摄像机，配置 ** 台备用； ** 台红外一体摄像机，配置 ** 台备用。
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3.2 故障诊断和排除
按照故障严重程度定义客户系统故障级别，我公司将根据故障级别
分别安排不同响应方案进行故障排除服务。系统故障级别我们一般分为
S-1、S-2、S-3 三个级别。
3.3 设备维修
对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司负责维修，一般分
两种情况：
1）对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的速度保证设备
运行良好，确保整个系统的健康运行，此维修为免费。
2）因本次维保系统为面临淘汰的模拟系统，若设备损坏严重，返
厂维修费用过高，可直接将模拟设备更换为网络设备，故障排查为免费，
设备和施工需按照清单报价进行收费。
3.7 系统升级
因 ***** 整套监控系统建设时间较早，受当时技术限制，采用的模拟前端 +编码器通过网络传输的方式架设。随着技术的进步，传统的模拟摄像机在清晰度上已不能满足当前 ***** 的实际需求，色彩还原不够，在细
节显示上面与现阶段网络高清摄像机相差甚远，给事件发生后调取录像
或协助后期调查时带来很大困扰。且在后期扩容方面相比网络摄像机有
很大的局限性。故我公司在此次维保项目上，会专门针对此事做出相应
的措施，逐步解决这些问题。现在的传输主干是光纤网络，所以整个主
干网能满足要求，完全能承载全网络监控系统。因此，在后续的维保上，
对于一些线路损坏严重，或不通的，再次换线时会换成双绞线或光纤；
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视频监控系统维保方案
