仪容仪表、礼节礼貌基础培训
课程发展的主要历史沿革
它不育着世世代代华夏儿女，几千年来，礼仪文化源远流长，我国素有礼仪之邦的美名，
礼仪作为人类历史发也影响着周邦邻国，甚至影响了全世界，成为人类共有的文化瑰宝。
并成始终以一种精神的约束力支配着每个人的行为，展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，
也体现了施礼者对他它不仅体现了施礼者的个人道德修养和文明程度，为人类活动的准则。
友好相处并形成良好社会关系的重要平等、它是人类社会人与人之间和谐、人的尊重程度。
人际交往日益频繁，随着我国经济社会的飞速发展及当今全球一体化趋势的深刻影响，手段。
以人际交往礼仪规范为代表的人们越来越多地意识到礼仪的重要性，交往层面的不断拓宽，
具备良尤其对初涉社会的大学生而言，现代文明素养愈加显示出其特有的必要性和实用性。
好的礼仪修养，有利于提升其职业能力，有利于未来职业生涯的顺利发展。
世纪的21 当前，中国旅游业正以惊人的速度发展，不少国际知名的旅游学专家认为“
也充满了挑战。中国旅游业在发展的道路上充满了机遇，。中国将成为世界主要的旅游中心”
旅游从业人员的文明素质、对旅游从业人员的礼仪修养要求越来越高，由于旅游服务的特点，
用礼不仅是每一个学礼、也影响着国家的形象。重礼、礼仪修养不仅影响着旅游服务质量，
旅游工作者个人生存和发展的需要，也是旅游行业的职业要求。
和大家共同分享这堂培训课程。很荣幸今天能站在这里，大家好，今天的培
训内容是每一位步入服务行业的员工都要接受的第一堂课，那就是——仪容仪 表、礼节礼貌。
在当今的国际社会中，不论国家大小，不论种族差别，不论信仰不同，都追
求一个共同点，那就是民族的文明。因此，仪容仪表、礼节礼貌，对一个国家来
说：是文明进步的象征；对一个酒店来说：是更好的开展优质服务，为酒店赢得
由此可则是衡量个人受教育程度的标准。而对于我们每个人来说，客源的基础；
见 。性要重的貌礼节礼、表仪容仪： Zz
下面开始今天课程的第一部分——仪容仪表 仪容仪表对酒店的重要性：现在酒店都十分重视良好的形象，因为可以直接
反映出酒店的整体形象。而酒店形象取决于两个方面：
一、提供的产品与服务的质量水平。 二、员工的形象
在一定程度上体现了酒店的整员工的仪容仪表是最重要的表现，在员工形象中，
体形象。而形象代表档次，档次决定价值，价值则产生效益。
酒店员工工作的特点是直接向客人提供服务，所以客人对酒店员工的“第一
印象”是至关重要的，而“第一印象”的产生首先来自于一个人的仪容仪表。良
的好美生产人令会，表仪容仪的好 地极积生产店酒对而从，象印一第
不好的仪容仪表往反之，同时还可能弥补某些硬件设施方面的不足；宣传作用，
“第也不一定能改变客人的即使有热情的服务和一流的设施设备，往会令人讨厌， 。一印象”
所以，为了向客人提供优质服务，使客人满意，酒店员工除了应具备良好的
这也是酒店员工应具备的一还要注意仪容仪表。熟练的业务技能外，职业道德、 项基本素质！
仪容仪表的具体要求如下：
、工装：上班穿工装，工装要干净、挺括。扣子齐全
礼节礼貌培训
