面试的实施技巧
一、充分准备 1 2 3 4 5 6 7
二、灵活提问
在面试过程中，应察言观色，认真观察应聘者的行为与反应。同时，还要对所提的问题、问题之间的变换、提问的时机，以及对方的答复等多加关注，尽可能采用灵活的提问方式，进行多样化的信息交流。所提问题可根据简历或应聘申请表中发现的疑点，先易后难逐一提出，尽量创造和谐自然的环境。 三、多听少说 1 2 3 4 5 面试考官的提问时间不宜过长 可以向应聘者提问，了解应聘者的工作经历和取得的业绩 澄清某些疑问 向应聘者提供关于企业和岗位的信息 回答应聘者提出的问题 明确面试的目的 设计结构完整的面试 针对面试的每一步设计合理的问题 制定科学的评价标准 对面试工作人员进行培训 尽可能在面试前做好准备 采用结构完整的面试 6 应给应聘者留出足够的时间，让她们具体详细地回答问题，充分发表自己的意见，直到无话可说为止 7 在应聘者回答问题时，面试考官应该全神贯注认真倾听，不要发表任何结论性意见
四、善于提取要点
在面试实施过程中，面试考官应做一定的记录，但没有必要一字一句的记下来，而是要从应聘者的话中提取出与工作相关的信息。 五、进行阶段性总结
面试考官可以用重复或总结的方式确认应聘者的回答。例如：“刚才你讲到你的主要工作职责有三项：一是管理公司的一些上传下达的文件；二是帮助总经理撰写一些文件；请问剩下的一项是什么？” 六、排除各种干扰
面试人员通常会选择安静的地点进行面试，尽量避免面试过程受到干扰，但在实施的过程中扔可能会遇到一些干扰，例如，办公室外面有人讲话，电话铃突然响了等。无论发生什么样的情况，面试考官都应该控制自己，集中注意力，认真倾听应聘者的谈话。 七、不要带有个人偏见
面试考官在面试的过程中或多或少会带有个人的偏见，如不喜欢应聘者的长相或穿着，或者觉得应聘者的声音比较怪等。这些偏见会影响面试的效果，尽量避免。 八、在倾听时注意思考
面试考官应该在倾听的同时注意思考。比如，可以分析一下应聘者所说的话，可以对比应聘者前后语言的一致性和逻辑性，可以思考下一个要问的问题，也可以观察应聘者的肢体语言，做一些笔记等。这样有利于面试更有效地进行。 九、注意肢体语言沟通
肢体语言是语言的有效补充，在面试中不仅传递了语言信息，同时也传递了肢体语言信息。在不同的环境中，不同的肢体语言有着不同的含义。参考表1-1
表1-1 肢体语言信息的含义 肢体语言 目光接触 不做目光接触 摇头 打哈欠 搔头 微笑 咬嘴唇 跺脚 双臂交叉在胸前 抬一下眉毛 眯眼睛 鼻孔张大 典型含义 友好、真诚、自信、果断 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 不赞同、不自信、震惊 厌倦 迷惑不解、不相信 满意、理解、鼓励 紧张、害怕、焦虑 紧张、不耐烦、自负 生气、不同意、防卫、进攻 怀疑、吃惊 不同意、反感、生气 生气、受挫 手抖 身体前倾 懒散的坐在椅子上 坐在椅子边缘上 摇椅子 驼背坐着 坐姿笔直 紧张、焦虑、恐惧 感兴趣、注意 厌倦、放松 焦虑、紧张、有理解力的 厌倦、自以为是、紧张 缺乏安全感、消极 自信、果断 另外，心理学家研究发现，在人的面部表情上，厌倦主要表现在人的鼻子、下颌和嘴上，恐惧主要表现在眼睛上，悲伤主要表现在眉毛、嘴和眼睛上，生气主要表现在前额和眉毛上，而吃惊则可以表现在脸部的任何部位。
不过，肢体语言的情境性强，不同员工在同一情境下的同一肢体语言传递的信息不一定相同，同一员工在不同情境下的同一肢体语言传递的信息也不尽相同，因此，面试考官可以参考肢体语言传递出的信息，但却不能单纯的根据肢体语言信息得出结论，而应在接下来的面试提问中，收集更多的有用信息，并进一步作出验证和判断。
面试实施技巧
