6.3 市场发布操作指导
1、关注市场发布的整个准备过程
顺利完成市场发布关键在于“关注市场发布的整个准备过程”，即为了达到可以进行市场发布而要求研发中心门将先期的准备工作完成，而不应该是最后的结果。
市场发布过程可以分为三个大的阶段：市场发布准备阶段、市场发布评审阶段、正式发布阶段。如果将第二阶段划分为三个小的阶段，则整个市场发布阶段可以分为五个阶段：市场发布准备阶段、分项评审阶段、综合评审阶段、决策评审阶段、正式发布阶段。
市场发布整个过程考察的重点是以下几个方面： （1）市场方面
为了产品上市所作的售前准备和售后准备情况如何．具体包括：售前和售后的技术资料准备、售前的定价政策、销售技术支持、产品销售方案策划（销售渠道，销售人员、销售组织等）、售后的工程实施方案策划（组织结构、服务策略等）、对售前和售后人员的培训工作。
（2）技术方面
主要是产品的技术成熟度，即目前的产品功能是否达到设计要求，性能是否稳定等。产品是否达到用户使用的要求。
（3）计划方面
重点是考虑各种计划是否具备。在市场发布阶段，知识产权问题应该已经解决，财经上应该是可行的。主要是考虑产品到这一阶段内外环境的变化对知识产权和财经方面是否有影响。
2、市场发布活动列表 市场发布活动名称 1、准备产品上市的售前和售后的技术资料 2、产品技术成熟度分析 研发中心 责任部门 研发中心 完成标志 提交《产品技术指导手册》 提交产品技术指标测试资料 市场发布准备阶段 4、准备产品定价资料 产品管理部 3、准备产品测试报告 研发中心 提交《产品测试报告》 提交《产品定价手册》 5、制定市场发布计划 市场推广部 提交《市场发布计划》
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审核 备注
1、市场发布分项评审 评审委员会 评审通过，并输出《分项评审报告》 市场发布评审阶段 2、市场发布综合评审 评审委员会 评审通过，并输出《综合评审报告》 3、市场发布决策评审 评审委员会 评审通过，并输出《决策评审报告》 市场正式发布阶段 1、产品销售方案策划 2、市场发布实施 产品销售部 产品推广部 a、落实发布计划
开试点和市场发布是产品推向市场必经的两个环节，为了保证这两个环节的顺利进行，产品经理应协调项目经理和计划部门将市场发布启动、资料编写、市场发布评审等市场发布过程的关键步骤做入各产品的开发计划中，保证发布计划100％覆盖。
市场技术计划是产品计划的一部分，它跨越研发、市场、网络维护各系统，涵盖了产品推向市场的整个前期筹备过程，包括开试点和市场发布的所有关键步骤和操作环节。市场技术计划要求市场、工程维护等下游部门在产品开发后期的试点和市场发布筹备过程中，保障人力、培训、资料编写等资源和计划的及时切入，参与和推动产品推向市场的过程，促进产品的成熟。 b、市场发布的启动和市场发布准备
产品开试点申请的同时启动市场发布过程，所谓启动市场发布，就是启动市场发布的准备工作：市场方面具体的准备工作包括：售前和售后的技术资料（如《市场技术指导书》的完善），落实售前的上市方案、销售技术支持和售后的工程实施方案等．同时启动市场、网络设计、售后、商务等部门的预备和切入计划。
开发方面，一方面准备内部验收鉴定；另一方面，积极进行外部的试点测试，在实用状态下验证产品的功能和性能。在开试点过程中，积极解决试点中发现的问题， 同时撰写相关的售前和售后技术资料。撰写《产品市场发布业务计划》。
市场发布准备工作完成之后立即提出市场发布的评审申请。市场发布的评审在试点开通之后和《市场发布业务计划》完成之后提交《市场发布申请表》和《市场发布计划书》启动。 c、市场发布评审的关键
产品经理应重点做好以下工作：
（1）按照市场技术计划的要求及时提交《市场发布申请表》。 （2）协调市场、运维等下游部门同参与《市场发布业务计划》的编写。 （3）核实试点结论、测试结论是否明确。
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（4）检查市场指导资料齐套性：市场指导资料包括《市场技术指导书》、版本指导，产品定价的完成情况。
（5）协调市场发布与试产的评审过程，一起完成技术可行性分析。 （6）督促研发中心对评审的遗留问题给出解决办法和实施计划。
（7）负责发布资料归档并将《市场发布业务计划》《市场发布评审会纪要》《市场发布通知》提交公司签发。
7、重点客户回访及答复
7.1 定义
重点客户回访是产品管理与网络支持部每季度组织的对使用各产品的重点用户进行客户拜访的活动。
7.2 目的
通过直接与用户进行面对面的交流，主动了解业务使用情况和问题，收集用户意见和用户需求，提高服务用户的意识，消除服务隐患。减少或消除用户的不满情绪，为改进产品合提高服务。
7.3主要工作内容及操作指导
1、产品经理定期发起本产品的客户回访工作，首先向运维部及市场部了解需重点回访地点，确定回访地点。
2、根据回访地点的问题情况，合理安排人员组成回访小组，落实回访负责人。
3、产品经理应向回访小组人员讲解回访注意事项，并提供回访策划报告模板给回访负责人，由回访负责人完成本次回访策划报告，报告中要明确回访的检查项目，本报告提交产品经理进行审核批准。
4、及时向有关分公司通报回访事项，要求分公司积极予以协助。
5、产品经理在回访期间，随时与回访负责人保持联系，了解回访进展，组织人员研究落实回访反馈的重要技术问题。
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6、督促回访负责人完成回访总结报告，并提交此报告给相关部门。
7.4 对外答复
1、规范对外答复的目的
保障研发对市场、运维和用户有统一、及时、准确和规范的技术答复和市场口径。 2、简要流程
开始网络设计人员分公司和用户的问题分公司销售人员用户反映的问题推广部/产品经理处理、答复结果返回受理需研发处理的市场问题和答复产品管理与网络支持部结束技术答复规范按照规范处理市场问题和技术答复研发中心技术答复摸板审核产品管理与网络支持部审核、批准、下发、归档研发中心问题处理或技术答复结论归档归档、推广市场部/产品经理结束3、操作指导
（1）研发中心对口下游部门的责任人，负责将产品信息及时准确地传递到下游部门，并负责受理下游部门反馈的问题，提出的需求和申请。产品经理是技术答复和统一对外口径的负贵人，负责指导并协调研发中心按照有关规范和流程完成对外技术答复和处理市场问题。下游部门不得跨过产品经理直接与研发人员联系；研发中心对外的指导资料、技术答复等必须经过产品经理审核批准后下发。
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（2）答复及时性要求：为了提高客户满意度，需要及时处理用户或下游部门的问题，在规定时间内给出答复．如果确实存在困难，包括非常紧急和时间要求不合理的情况，应主动联系对方并要求对方延长答复时间。
（3）市场问题处理结果和技术答复的归档：为了保证信息共享和重复利用，产品经理负责控制技术答复的归档工作。产品经理应针对一段时间内所答复问题的特点，汇总分析，汇编成对下游部门的指导资料，必要时组织对下游部门的培训和检查．每月对市场问题的处理和技术答复的汇总分析，将作为研发中心市场技术月报的输出内容之一。
8、更新管理
更新管理是指通过各种渠道来定期或不定期地检查与产品经理相关的流程中各种活动的开展情况，发现有问题的流程、活动、制度、工作模板、指导书、文档等，组织相关的部门进行更新。
检查的内容：
涉及与产品经理相关的所有活动，在目前突出地表现在：价格、命名、资料、文档。 检查的方式：
? 周报：周报中增加“对产品管理及网络管理部工作意见及建议” ? 月报：周报中增加“对产品管理及网络管理部工作意见及建议”
? 定期检查：产品管理及网络支持部定期地组织调查活动，听取各分公司产品经理、研
发部门、销售部门、客户部门的反馈意见。 更新制度：
? 确定更新管理工作的责任人，负责收集部门内外的各种反馈意见，并负责更新工作的
组织。
? 建立产品管理及网络支持部的产品资料库，不同的产品的资料分门别类地保存，作为
公司的资料共享平台，保持资料对内对外的统一。
? 采取随时更新和定期更新的方式。例如：发现价格体系存在问题，因为会影响到市场
销售，需要立即进行更新。而产品资料方面，一个版本的资料可以使用一定时间，超过时间后需要更新。
? 采取个别更新和集中更新的方式。例如：有个流程经过反馈存在问题，可以对这个流
程单个地进行更新。假如部门组织结构调整，相关的流程可能都存在问题了，需要集中更新。
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产品经理手册（免费完整版） - 图文
