儿科静脉输液护理投诉缘故分析及预防
【摘要】目的讨论儿科静脉输液护理投诉的缘故。方式分析2020年4月至2020年4月发生的15起护理投诉。结果护理投诉发生的要紧缘故是护士的静脉穿刺技术、效劳态度和静脉外渗。讨论要减少护理投诉的发生必需要提高护士的静脉穿刺技术，提高护士与病人的沟通技术、做好健康宣教增强巡视。
【关键词】儿童；静脉输液；投诉缘故；预防
患者是医疗效劳的对象，也是决定医院生存和进展的全然因素之一。随着医疗市场的日趋成熟，患者自我爱惜意识、法律意识和对医疗护理要求的提高，使护理投诉的发生率呈上升趋势。在医院效劳的对象中儿童是一些特殊的人群，因此咱们更应该对病人实施优质的护理，让病人和家长中意。儿科是医院的要紧窗口之一，如何减少护理投诉,提高护理质量，让病人和家长中意是一件迫在眉睫的事。
1临床资料
搜集了2020年4月～2020年4月小儿静脉输液的15起护理投诉，其中静脉穿刺技术的投诉有5起，占%。效劳态度的投诉有4起，占%。补液外渗的投诉有2起，占%。其它有4起，包括输液流程不统一、盐水架坏、电脑故障、不标准操作等，占%。
2缘故分析
静脉穿刺技术只是硬
部份患儿静脉暴露不清楚，血管不充盈，静脉穿刺时患儿无配合意识，增加了穿刺难度。一些低年资护士,更是缺乏临床体会，没有完
全把握小儿头皮特点和穿刺技术。
效劳意识冷淡、缺乏沟通技术
护士在为病人静脉注射时与病人交流较少，当家长对护理操作表示有疑义时，护士说明不到位，缺乏沟通技术。护士在执行操作时没有与家长介绍静脉输液的有关注意事项，没有指导家长如何固定及观看穿刺部位，当患者发生补液外渗时也没有与家长做好说明，个别护士还会指责家长没有固定好穿刺部位。
家长对静脉外渗缺乏熟悉
家长不是专业人士，对静脉穿刺术缺乏熟悉，当发觉补液外渗时会专门紧张，担忧会给小孩留下后遗症。
社会现状
为了响应国家政策，多数家庭都是独生子女，因此家长专门关爱自己的小孩。
静脉注射时有的家长会用命令的口气要求护士静脉注射一针见血，有的家长乃至会用要挟的语句，如此对护士的操作也就造成了必然的压力，本来能打进的静脉由于护士紧张而失败。
小孩生病，家长都会带他们到医院专科就医，医院里儿童就医人数持高不下，小孩就医、等候输液的时刻也较长，本来小孩生病家长心理就着急，就医、输液又等了较长时刻，最后输液时尚未一针见血，现在家长的忍耐度到了极限，就会需要宣泄。
护士工作环境差，超负荷工作
依照护理常规,为一名病人输液需要15分钟计算，而为一名儿童
静脉输液可能不止15分钟，可能是25分钟，乃至30分钟，整个静脉穿刺进程护士都沉醉在哭闹声中，时刻长了，护士的工作状态也就会相应减弱。 3预防
增强静脉穿刺技术培训
对新进护士及行静脉穿刺技术的差的护士进行强化训练，增强考核力度，在不同时期进行评估和点评，帮忙护士提高穿刺技术。
提高效劳意识、沟通技术，改善效劳态度
护士应该热情主动接待患儿和家长，与患儿和家长交谈，以取得家长的充分信任。向家长说明小儿静脉特点、穿刺难度及穿刺后的注意事项。穿刺失败时，不可过度抱怨小儿血管不行，切忌与家长争吵。要学会换位试探，主动道歉，并及时关切患儿，大多数家长在真诚和友善沟通中能够谅解。护士必需具有良好的效劳心态，增强医德修养，提高自身素养，主动为患儿效劳，认真对待每一名患儿及家眷，用自己的爱心、细心、耐心，换取家长的安心，提倡微笑效劳，对患儿实施以家庭为中心的护理。
做好健康宣教，增强巡视
制作健康宣教小册子和健康宣教栏，对静脉输液中可能会发生的问题进行说明。落实静脉输液巡视标准化治理，增强静脉输液巡视工作的系统性，对静脉输液患者按时巡视，及时处置输液中发生的问题。
维持医治室输液秩序有序
在输液室门口增设一名护士,指引病人到相应床位上等候，有效维持输液秩序，为护士营造一个相对安静的工作环境。
儿科静脉输液护理投诉缘故分析及预防
