他是个大人物,需要大的保障,你给他设计个小保单,一出事保障不够,你这不是失职吗?? 所以谈到保险问题,我都会问客户:像您好这种情况每月交一千元保费没问题吧?这一点确定了我才敢给您设计。 他问为什么?
我说:因为如果您做每个月交费二三百的小保单,根本用不着找我,随便找谁都能给您做,到时赔偿个三五万也解决不了问题。像你这样的情况,出了事至少三五十万才能挡一下,而三五十万保障每个月至少要交费一千元。这样吧,我先按一千元左右给您设计,尽量把保额提高一点,保障全面点。设计完我给您打电话。 年交保费1万多,这就叫“狠”。您不狠就把客户给害了。 “短”:拜访时间要短。 “频”:拜访次数要频。 “快”:告辞动作要快。
(以上三点见拙作《大单高手》) 拜访时要注意的三个问题:
一、不要电话预约,直接去拜访。
他再忙也能抽出三五分钟,你和他谈了,就是一次有效拜访。
二、客户不在一定要给他留便条。
当客户拥有你三张便条时,他会觉得欠你很大的情,所以下次见到你会加倍补偿。 三、事先找好退路。
客户如果当时情绪不好,你很可能成为他的出气筒,所以一定要为自己留出退身步。
有一次,我去拜访一个老板,进屋发现他正在那焦头烂额地整理东西,对我视而不见。我当时坐也不站也不是走也不是。灵机一动,决定以不变应万变,在原地一动不动站了一分钟,然后冲老板一鞠躬,说:老板,那我就告辞了。 老板条件反射地问我:哎,怎么刚来就走?
我说:我从报纸上看到介绍您的文章,非常敬佩您,我今天的任务就是过来看您这个成功人士一分钟。现在时间已经到了,所以我得走了。
老板一听哈哈大笑:天下还有这样的业务员,小伙子,你是干什么的? 这样,我就和他搭上了话,如果他不理我,我也会冠冕堂皇地走掉。
面子是别人给的,脸是自己丢的,被拒绝得没有面子说明你还不够成熟。
17、什么样的有钱人才是准客户?
不是所有的有钱人都能和你买保险,至少有一半的有钱人不是准客户,特别是房地产老板。 你在和房地产老板展业之前,一定要先去看他的楼盘,如果他的楼盘还在打地基,还是大坑,你就不要找他了,找他他也不会和你买保险。
因为房地产法规定,只有楼盘出了地面,哪怕是出了地面1米,才允许销售,在些之前,他都是负债,都是贷款,他没有资金也没有心情听你谈。
如果他的楼盘已经基本竣工了,或者已经开始销售,你再去找他,把握可能大一点。 天津有一个业务员告诉我,他正在跟踪一个房地产大享,跟踪两年了,就是做不下来单子,问我为什么。我说这个地产商是全国十大地产风云人物,他五年内的策略都是扩张,我很多做生意的朋友,手上还有他的烂尾账,所以这个老板五年以内你都不要找他,他根本就没有现钱。不了解这个情况,你在他身上投入的精力越多,做的无用功也越多。所以我们不要被那些表面数字给迷惑住,一看某某老板,固定资产几千万,以为就能成大客户,你错了,他可能手里一分钱现金都没有。
所以,我们选有钱人作为准客户的第一条件,就是他的手必须有现金流。
根据这点,什么样的老板才是最好的准客户?
餐饮业、娱乐业的老板,因为他每天都有流水账,有现金流,只要沟通到位,可能会当场签单。
18、如何巧妙回答你的职业?
夏船是2003年美国友邦中国第一名,已是百万富翁了,但他的初恋情人邓小姐已经是一个千万富翁了。有一次,夏船接到邓小姐的请柬,请他去参加她第八家分公司的开业庆典。 夏船就提前一天,让花店扎了一个1.8米高的花篮送了过去。
庆典当天,夏船也准时赶到,发现公司门口已经摆了一排的花篮,一共17个,左边8个,右边8个,他的花篮因为最高,只能摆在中间,呈众星捧月之势。夏船一看,正是自己要的效果。
每个花篮都有条幅,写着“XXX恭祝XX公司开业大吉”等字样。既然能送花篮,关系肯定不一般,所以夏船赶紧掏出笔和纸,“唰唰唰”就开始记条幅上的名
这时一个保安走了过来,问:你在干什么?夏船说:邓小姐刚刚吩咐,让我把送花篮的贵宾名单记下来,你别打扰我呀,写错了你负责! 保安一听,赶紧就跑掉了。
抄完名单,夏船就走进了公司,邓小姐招呼他坐下之后说:夏船,你先坐一下,我还有其它的事,一会儿再来陪你。
夏船急忙把她拉住,说:你没时间,可以介绍你的朋友给我认识或。 邓小姐说:这么大忙忙的,介绍谁呀,我一时又想不起来。 夏船赶紧掏出名单:你就给我介绍这上面的人就可以了。
邓小姐一看,你小子,真是个业务高手,有备而来呀。看了下名单——就是这个张小姐吧。说着就把张小姐喊了过来,自己就走了。
张小姐过来之后,主动递上名片,夏船一看,乖乖!年纪轻轻,某软件公司执行CEO!心里那个高兴呀。
张小姐一看夏船并没递名片,就问:请问夏先生是做什么工作的? 夏船就卖了关子:张小姐,您看我像做什么工作的? 张:您是医生? 夏:不对。
张:您是律师? 夏:也不对。
张:那我就不知道了。
夏:我说一点情况你猜一猜,好不好?张小姐一下就提起了兴趣,连说好呀。
夏:有人说我们是银行家帮人理财存钱;也有人说我们是慈善家救人于水火之中;还有人说我们是外星人这么难的工作也能做,张小姐,您猜我是做什么的? 张小姐:您不会是做保险的吧? 夏船说:您猜对了,我就是做保险的!
于是两人哈哈大笑,一下子拉近了距离。在笑声中把名片递上去:美国友邦的夏船,请您多多指教。
一个星期之后,夏船签下了一张7000多元的保单。
19、柴田禾子的“输血话术”
有一次,我去和一个美容院的大堂经理谈保险,经理姓陈,是一位中年知识女性,而且是一位单亲母亲,她想为她8岁的女儿买一张少儿保单,年交保费4800元。
就在要交费的一刹那,突然半路杀出了个程咬金——一位来做美容的顾客说:给小孩子买什么保险,你们没看昨天的《焦点访谈》,现在的孩子都很不孝顺,你给他买保险还不如留下钱将来自己养老。
本来陈女士都付费了,我正伸手要接,听了她的话,陈女士说:尹先生,让我考虑考虑可以吗?又把4800元保费收了回去。我一看煮熟的鸭子要飞了,甘心吗?当然不甘心!当时我就决定,我要用推销女神柴田禾子最著名的“输血话术”来成交这张保单。 我说:陈姐,我再用两分钟给您讲个故事,可以吗?我讲完故事马上就走。
陈女士说那你就讲吧。 我说:去年“五一”,我去天津医院检查身体,忽然看到一辆救护车开进医院的大门,从里面抬出一个病人,浑身是血,原来是一家三口出来旅游,爬山时那个爸爸不小心从山上摔了下来,多处骨折还有内伤,血流了一担架。
和救护车一起赶来的,还有他的妻子和他们8岁的儿子。
医生把那个爸爸推进了手术室,只做了简单的检查,就说必须马上手术,而且要输血,否则这条命保不住。
但是一验血发现,这个人的血型竟然是RH阴性AB型,两万个人里才有一个,血库里没有,如果去北京拿,来回需要两个小时,恐怕来不及了。
我说:陈姐,当时在场的只有一个人能把血输给他,这个人是谁?就是他的孩子,因为血型是相通的。
这时,医生就走到这个小男孩的跟前,说:宝宝,爸爸现在有生命危险需要输血,但是现场只有你的血型符合,可不可以献出你的300CC的血,来救你的爸爸? 这个小男孩的咬咬牙,勉强地点了点头,然后手术就开始了。
血,一滴一滴通过宝宝的心脏流到爸爸的血管里。医生也赶紧抓紧时间做手术。 两个小时以后,手术做好了,爸爸也得救了。
医生就走到依然躺在床上的小男孩面前,说:宝宝,睁开眼吧,没事啦。那个男孩依然紧闭双眼,不肯睁开。
医生又拍了他一下,摇了一下,说:宝宝,手术已经完了,起来喝杯奶吧。 这时那个男孩才慢慢睁开眼,问了医生一个问题:
叔叔,再过几分钟我就要死了? 陈姐就笑了。我说:“陈姐,您别笑,小孩不懂事,他不知道献出300CC的血可能会影响一点健康,但绝对不会失去生命,他以为会失去生命。
“但是,为了救他爸爸,他宁愿献出自己的生命,也要献这300CC的血!这是一种何等伟大的爱呀!
“陈女士,您不给孩子买保险没有关系,我只是想请您设想一下: “一个小孩子为了救他的父母都可以献出自己的一切;我们做父母的,今天为孩子多付出一点、关爱一点,还真的这么值得计较吗?!”
陈女士听完我的话,已经泣不成声了,说:好吧,今天我就把这份保险买下来!说着,又将4800块钱递到我的手里。
实际上这个话术是柴田禾子著名的“输血话术”。
20、保险代理人所必备的几项素质
一表人才、两套西装、三杯酒量、四圈麻将、五方交友、六出岐山、七木打马、八口吹牛、九分忍耐、十分努力。 一表人才:干不干三分样
“一表人才”不是指小伙子的模样多帅,姑娘有多靓,而是指干什么就要像干什么的,干什
么就要吆喝什么。
我们是保险代理人,所以穿著打扮就要像一个金融服务人员。 你可以想象一下,一个交通警,如果没有穿警服而是穿裤衩背心在指挥交通,会有什么结果? 所以说,你展业时最好穿职业装,男士要打领带,而且袜子的颜色不可以是白色或浅色,因为穿西装配白色袜子是五星级宾馆门童的国际统一着装。
女士如果是裙装,裙长应该在膝上一寸,太短了就成了超短裙,展业时容易让客户想到保险之外的东西。
当然,也不可搞成拖地长裙,像金马影后一样。
另外,你的展业包也要考究一点,尽量不要帆布包,更不可以是手提袋。我见过一个被淘汰的业务员,他的包三条拉链全拉不上,整个包呲牙裂嘴的,谁敢把钱交给他! 两套西装:什么场合穿什么样的衣服
“两套西装”不是要你备两套西装,而是什么场合穿什么样衣服。展业时你要穿职业装,但如果是在某些休闲场合——像派对什么的,你还穿得架架楞楞,再逢人就递名片,你会发现你走到哪里,哪里都会闪出一条“绿色通道”。所以穿衣服最重要的一条原则就是“入乡随俗”。
而且即使是穿职业装,也要尽量颜色深一些的,这样才不“浮”
当然也不绝对的,我以前有一个组员,穿黑色西装,铁灰色衬衣,藏蓝色的领带,黑皮鞋,绰号“乌贼鱼”。他总是收不来保费,我就纳闷,偷偷问保户为什么不把钱交给他,保户说:总感觉他像个职业杀手。
所以如果你穿深色职业装,最好配浅色衬衣,鲜艳的领带,要透出朝气和活力,职位越高,衬衣和领带的颜色才越深。
“三杯酒量”:什么样的场面都能应付。
“三杯酒量”不是真让你去喝酒,而是让你什么样的场面都能应付。比如说我,我本来是滴酒不沾的,有一次,我为我的朋友夏方践行,夏举杯邀我共饮,我端杯说,夏兄,我本来是滴酒不沾,但我很敬佩你的为人,今天我就破例陪你喝一杯,不过只限于这一杯,这杯之后,我就用饮料陪你,可以吗? 他说没问题,太感谢了。
有时客户给我一支烟,我本来不会吸,但也要接过来象征性地吸几口,不要扫客户的面子。一句话,你要上得了台面。
四圈麻将:有时保险是“玩”出来的
“四圈麻将”不是要你去打麻将,而是说什么都要会一点,不要求你水平多高,但要能陪客户玩。有时保险不是做出来的,是“玩”出来的。
台湾的大单高手李建升,最大的一张保单年交保费2600万台币,合人民币700万,是以前南山人寿第一名的三倍,他就是高尔夫球高手,他的平均杆数是12杆,老虎伍兹发挥一般时也是打12杆!
他的很多单子都是在高尔夫球场上签的,他从来不谈保险,只陪客户打球。蹇宏为了做大保单,也特意去学了高尔夫。
能和客户“玩”到一起,是做保险的最高境界。 五方交友:快速结交优质人脉。
“五方交友”,你到了一个公众场合,东、西、南、北、中五方的朋友你都要照顾到。比如说,我到了一个陌生场合,不会盲目乱走,我要先观察一下,哪些人的眼神最自信,气态最雍荣,衣着最华贵,一扬手就是一道光芒射过来——不是一块名表,就是一颗钻戒。
我的雷达导航系统接收到这些信号后,马上做出判断:好,这边走,这些人才是我要寻找的准客户。来到一个陌生场合,你千万不要走错路,走错路就等于断了财路。
六出岐山:找出客户拒绝的真正原因
“六出岐山”诸葛亮六出祁山伐魏,同样,做保险也不可能一次就签单,你也需要多次促成。 我做保险的时候,有一个客户叫张亮,是一家广告公司的老板,只有27岁,年轻有为,我去拜访他的时候,他还不知道我在做保险。我就问了他一个问题: “张亮,你说广告实行代理制好不好?”
——广告代理制就是企业不可以直接找到媒体做广告,而是必须交给广告公司来代理,广告公司帮你运作,然后付给广告公司15%的代理费,这是国际惯例。
张亮说:广告实行代理制太好了,一来可以省去企业的麻烦——因为企业做广告是外行,同时广告公司也可以赚到代理费,这不是两全其美吗?
我说:既然你这么认可代理制,能不能考虑在你的财务上也实行一个代理制? 他说:什么意思?
我说:我现在正在一家保险公司做理财顾问,如果你信得过我,我可以为你的财务上做一个全权代理,你把你不愿意处理的事情全部交给我来打理,这样你就可以腾出时间做最有生产力的事,这样不更有效率吗??
他说行啊,于是我们商量三天后,给他送计划书。 因为他是老板,我给他设计的是年交保费5600元。
看当时的情形,好象我把计划书拿来当场就能签单一样。
但是三天后我把计划书递上去,他只是草草地看了一眼,就放在一边,这件事就这么凉了下来。后来我又跑了几次,都没有能成交。我就纳闷,到底卡在哪呢?
终于有一次,我在他的老板台上看到一份汽车报价单,才知道原来他正在买车——别克赛欧天窗版,13万。首付4万,其余的全是贷款。我一下子就明白我的问题出在哪里。 ——出在保费上。
如果实在不能成交时,请使用最后一招叫“保费减半”。
我把5600元减到1800元,然后拿着新的计划书去找张亮,我说:“我知道你正在买车,我帮你重新设计了一份计划,每个月只交150元,这次你要是再说交不起,你这个老板可就白当了。”
他当时就笑了说:“你周日来我家办手续吧,这是我家的地址。”连家庭地址都给了我。 就这样,我签了一张1800元的单子。至此,我已经拜访他八次了,何止是六出岐山。 七术打马:如何运用赞美话术。
“七术打马”打马就是拍马屁,连拍马屁都需要七种方法,可见拍马屁的重要性。 做保险最厉害的话术就是赞美话术。
但很多业务员并不会运用,下面我就告诉大家如何运用赞美话术。
2003年,我得到一张转介绍名单,朋友让他去拜访一位姓顾的老板,是做手机生意的,非常有钱。我就去找他,一进他的公司就发觉气氛不大对劲,原来顾老板正在骂人,骂完了业务骂出纳。
我当时做保险只有两年,不知道是该走呢还是该留下来等待。如果是今天我就知道—— 做保险一定要先处理心情,再处理事件。
但因为没有经验,我选择了等待。
45分钟之后,老板骂完了,秘书进去通报,说门口有一位尹先生,已经等了您半天。 我就听见里面传来声如洪钟的四个字——让!他!进!来!
我一听,仿佛天旋地转,恨不能找个地缝钻进去,但是事情已经逼到这个地步,只好硬着头皮走进老板的办公室。
进去之后,发现老板正在双手叉腰怒气冲冲地瞪着门口,我赶紧一低头,把名片递了上去。 等了3秒钟,没有任何反应,抬头一看,老板还在瞪着我。