、融侨集团的背景
4、实现方式：签约流程、签约场所。
5、服务要点：
（1）签约流程应简单顺畅，减少客户等待时间；
（2）签约专员应耐心介绍签约流程，按流程引领客户完成签约工作，销售代表应全程陪同；
（3）签约现场应舒适安静，客户等待时应提供杂志、报纸、饮品、甜点等，帮助客户愉快度过等待时间。
三、签约后入住前体验
（一）对销售服务进行满意度回访
1、服务目标：了解客户对销售过程中所提供的各项服务的满意程度，找出客户不满意的原因并对其进行分析，改善服务质量，提高整体满意度。
2、牵头部门：集团公司物业管理部。
3、参与部门：集团公司营销中心。
4、实现方式：电话访问、面访或问卷调查。
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、融侨集团的背景
5、服务要点：
1、对客户在销售、签约、按揭办理环节中公司所提供的服务满意情况进行回访，回访问题设置应简洁明了，回访人员应专业亲切，避免引起客户抵触情绪；
2、应在每月月初对前月已成交客户进行电话回访或问卷调查。
（二）工程进展信息通报
1、服务目标：满足客户在购买房屋后至房屋交付前这一阶段，希望能够更多地了解项目工程进度及所购房屋建设状况的愿望。
2、牵头部门：项目客服部（项目客服部未建立之前由销售部牵头）。
3、参与部门：项目销售部、项目管理部。
4、实现方式：以短信、邮件或《客户通讯》形式向业主进行通报。
5、服务要点：将工程进展中的关键信息，予以及时迅速通报。要求以下关键的工程节点必须向客户进行通报：样板示范区开放、主体结构封顶、外装修工程竣工、内装修及机电安装工程竣工、市政配套竣工、外围园林竣工、整体竣工验收通过、物业接管验收通过、各项市政管线接驳贯通及收楼样板区开放。
（三）工地开放日（或体验日）
1、服务目标：“提前看房活动”可以让成交客户提前了解房屋建设状况，对房屋质量进行预验收，增进与客户的亲密接触。
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、融侨集团的背景
2、牵头部门：项目客服部。
3、参与部门：项目销售部、项目管理部。
4、实现方式：项目客服部邀请客户参观工地现场，了解楼盘规划设计情况及建设进展情况；邀请客户参加项目设计、工程现场座谈会，请客户对房屋的相关设计及工程质量情况发表意见，以便及时调整和完善。
5、服务要点：
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、融侨集团的背景
四、入住办理体验
（一）便捷、高效的入伙服务
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、融侨集团的背景
1、服务目标：满足客户享受尊贵服务的愿望。
2、牵头部门：项目客服部。
3、参与部门：项目公司全体及物业公司。
4、实现方式：简化入住流程，提前进行入住模拟，熟悉各项服务，拟定应对的应急预案，开展有序高效的手续办理，及时总结经验和教训。
5、服务要点：
（1）入住现场应向客户公示入住办理流程、竣工验收手续、《实测报告》，可采用易拉宝、海报等方式；
（2）入住流程应简单、顺畅，减少客户等待时间；
（3）入住服务人员应耐心介绍入住流程，按流程引领客户完成入住手续，服务人员应做到全程陪同客户；
（4）入住现场布置应舒适、优雅，在客户等待时应提供杂志、报纸、饮品、甜点等，帮助客户愉快度过等待时间。
五、入住后体验
（一）交付服务满意度、集中整改满意度回访
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融创客服标准化5大阶段
