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微笑服务培训策划方案
当前汽车销售市场的竞争到了白热化阶段，各汽车销售公司的竞争已不仅仅是产品质量和产品价格的竞争,更多的是服务质量的竞争。谁能够提供更优质的服务,谁就能获得更多的客户资源。
微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务,给客户留下美好的记忆,提升企业外在形象，为企业创造更多利润。
目前公司内部员工普遍缺乏微笑服务意识,鉴于微笑服务对企业经营的重要意义，华晨公司客户部特组织微笑服务培训。
一、培训目的：增强公司员工的服务意识,积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象,使公司在激烈的汽车销售市场竞争中稳步前进。
二、培训目标
（1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务； （2)掌握微笑服务的技巧、方法,提供超值服务；
（3）提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。 （4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率.
三、培训对象 第一阶段:各部门经理; 第二阶段：全体公司员工。
四、各部门经理培训
培训目标:各部门经理起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量;对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛,提高管理效率。
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培训内容:
(一）员工形象与企业形象的重要关联性；
(二)什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。
（三)如何训练微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
（2)自然微笑法:试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E-\的程度;重复练习前两个动作.
（3）微笑的三结合：与眼睛的结合;与语言的结合；与身体的结合。 练习“眼神笑”。
（4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭,表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。
（四)如何做好微笑服务?
A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务.
B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。 C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。 D、提供超越客户期待的服务：
▲ 亲切以及热诚:给客户需要的;记住客户的姓名。 ▲ 乐于助人:人有三急;多做不吃亏。 ▲ 贴心的小事。
▲ 关心客户的生意，帮助客户的业务。 （五）维持微笑服务的秘诀：
（1）经常进行快乐的回忆,努力将自己的心情维持在最愉快状态； （2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间; （3)受公司领导“笑容满面”的影响;
（4）公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用\，以此来督促自己总是“笑容满面”。
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（5)长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务,可以抽空去洗手间用冷水洗脸,放松放松。
（6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。
(六）管理人员如何推广微笑服务? （1） 以身作则,树立榜样；
（2） 严格按照规章制度,督促员工进行微笑服务。
（3） 提高员工对公司的忠诚度,使其热爱自己的团队，热爱公司，与公司
荣辱与共。
（4） 把微笑服务作为企业文化建设的一部分，必须长期抓、不松懈。 （七）推行微笑管理，让员工轻松工作。
（1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑实施管理≠用微笑代替管理） （2） 微笑管理的作用:有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业
直接带来经济效益的高效管理。
（3） 微笑管理不仅是用微笑实施管理，而且还要对微笑本身进行管理:A、
把微笑管理作为一种不可逾越的企业基本管理规范，拟成管理制度,慎重颁布实施；
B、设置监督检查机构，聘任张跃民经理任督察专员,对每个管理人员的管理行为进行检查。
（5）实施微笑管理的必要性：从管理者角度看；从员工角度看。 （6）如何在企业内部实施微笑管理 A、管理者要做到言情一致;
B、以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾； C、当员工出现工作失误时,切忌当众严词批评与指责； D、管理者经常把微笑挂在脸上 E、让微笑传遍企业.
五、全体员工培训
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微笑服务培训策划方案【模板范本】
