消费者行为学课后练习答案(总
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第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜集
1．解释概念
（1)主动型问题:主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的
问题。
(2)被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒
之后才可能意识到的问题。
（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，
从而需要采取进一 步行动。
（4）一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状
态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。 （5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状
态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。 （6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或
购买决策而进行的信息搜集活动。
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（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的
品牌。
（8）激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组
成。
（9）惰性域:惰性域是由消费者了解但不关心的产品或是品牌组
成。
（10）排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌
组成。
2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别（p35) 决策类型 扩张型 有限型 名义型 信息搜集的范围和数量 广泛 一般 很少 决策速度 慢 中等 快 重复选择同一品牌的可能性 小 中 大 心理过程 形成概念 获得概念 运用概念 3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个。（p32—35）
(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。
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