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任务5汽车4S店新员工培训
【本讲内容】
1.汽车4S店 2.4S店的基本要求 3.4S店组织架构 4.4S店岗位说明
5.4S店对员工的基本要求 6.冰山理论与职业化素质
一、汽车4S店 ? 整车销售（sale） ? 零配件供应（sparepart） ? 售后服务（service） ? 信息反馈（surveR） 二、4S店的基本要求 ? 热忱的服务态度 ? 高超的维修技术 ? 先进的工具设备 ? 科学的管理体系 ? 合理的维修价格 ? 一流的维修人员 ? 快捷的信息沟通 ? 整洁的工作环境 ? 舒适的接待区域 ? 完善的服务流程 三、4S店组织架构
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四、4S店岗位说明 （一）总经理 ? 岗位：总经理 ? 汇报关系： ? 向上：总部分管副总
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? 向下：销售经理、财务部经理、售后服务总监、人事行政经理
? 岗位职责： ? 1.战略：
? 1）积极促进带动公司业务开展，由批发商转为零售商，获取市场最大利润；
? 2）及时开展售后服务相关工作，为公司立足属地市场奠定基础；
? 3）深度开发属地市场，开拓区域内外市场，确立属地行业第一地位；
? 2.组织和人力资源职责
? 1）公司组织结构及人员编制初审；
? 2）主管骨干、部门经理及以上人员的面试及录用、考评、薪酬、任免的提案；
? 3.管理职责
? 1）主持制定公司年度经营计划、月度经营计划，并按即定计划实施、控制；
? 2）出席月度经营计划会，并负责汇报；
? 3）审核公司各项管理制度及业务流程，并在其实施过程中给予监督及控制；
? 4）公司内部的日常管理；
? 4.外部关系：与银行、税务、工商、公安等部门建立良好的关系。
? 任职要求：
? 1.教育背景：大学专科或以上学历 ? 2.年龄：28-35岁 ? 3.三年以上相关工作经验
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? 4.技能要求：
? 1）熟悉4S店的管理模式及工作流程； ? 2）具备丰富的汽车产品知识； ? 3）较强的管理能力、营销能力； ? 4）具备一定的财务知识； ? 5.气质和素质要求： ? 1）思维敏捷； ? 2）具创新精神； ? 3）有远见及洞察力。 （二）销售经理 ? 岗位：销售经理 ? 汇报关系： ? 向上：总经理/销售总监 ? 向下：销售主管、市场主管、销售顾问、展厅接待、整车管理员、销售计划员、销售信息员 ? 岗位职责： ? 1.在主管领导的协助下，贯彻厂家的销售政策，组织开展整车销售业务，对销售经营指标负责。
? 2.制定部门年度工作计划、月度工作计划，并在实施过程中给予监督和控制。
? 3.负责整车销售的管理，拟定部门内部管理制度及工作流程，组织实施并监督检查，对销售业务有序性负责。
? 4.制定持续的市场开发计划和实施方案，并组织销售主管贯彻实施，对销售业务的持续负责。
? 5.负责整车供销网络的开发建立、销售合同的评审、销售价格的控制。
? 6.负责整车供销服务质量相关的人员、环境设施、营业秩
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序的控制，贯彻公司经营质量方针，对销售服务质量负责。
? 7.负责销售业务报表的签发，函、电、文件的审核，对文件、报表的有效性负责。
? 8.组织销售人员的业务培训，不断提高业务水平。 ? 9.参与对部门人员的招聘、薪酬、考核、任免、升迁等人事变动。
? 10.上级交办的其他工作。 ? 任职要求： ? 1.教育背景：本科以上或同等学历 ? 2.年龄：35岁以下
? 3.工作经验：3年以上相关工作经验 ? 4.气质和素质要求：
? 1）应变能力强，能随较强的工作压力
? 2）责任心强，有较强的组织和沟通能力，团队建设和领导管理能力
? 3）具极强的服务意识和创新精神 ? 4）清廉诚信，公正务实 ? 5）热爱汽车行业 ? 5.知识和技能要求：
? 1）熟悉汽车销售工作流程和销售技能 ? 2）了解市场动态，具备丰富的汽车产品知识 ? 3）电脑操作熟练 ? 4）有驾照 （三）销售顾问 ? 岗位：销售顾问 ? 汇报关系： ? 向上：销售主管、销售经理 【MeiWei_81重点借鉴文档】
[参考借鉴]汽车4S店新员工培训 doc
