保洁员仪容仪表及行为规范

保洁员仪容仪表及行为规范

1 目的

规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2 适用范围

适用于服务区域内所有的保洁人员。 3 职责

保洁人员严格按要求规范言行举止。 4 工作要求 仪容仪表的基本要求

4.1.1 按规定佩戴工作牌、着工作服，衣着整洁，工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣，

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扣全钮扣，不敞衣露怀。

4.1.2 注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班。

4.1.3 女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4.1.4 不当众整理衣服。 言行规范及纪律要求

4.2.1 服务中注重礼仪礼貌，面带微笑，言语和动作不粗鲁。 4.2.2 工作中不双手叉腰或将手抱在胸前，也不将手插在衣裤袋内。

4.2.3 工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接 触问好。

4.2.4 与业户同行时，不得抢道而行、不抢乘电梯，与业户相遇应靠边行走，不得从两人

，

中间穿行，请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。 4.2.5 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

4.2.6 上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯；

4.2.7 上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟，不能在非员工就餐 区就餐。

4.2.8 工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。

4.2.9 非工作时间不允许在工作场所无故逗留，做出有失职业操守的个人不良行为。 4.2.10 工作时间（含上班前用餐）不允许喝酒、吃有异味的食物（如大蒜等）。

4.2.11 员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告主管批准方可 调换。 @

4.2.12 按规定关闭水源、电源，不浪费水电。

4.2.13 管理人员履行管理职责，不能对违规行为视而不见、不闻不问。

4.2.14 4.2.15 4.2.16 4.2.17 4.2.18 4.2.19 4.2.20 …

4.2.21 4.2.22 4.2.23 4.2.24 4.2.25 4.2.26 5 （

6 不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易 向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 不接受业户的赠送礼品。

工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。 一切拾获物品要交公，严禁私留。

在任何情况，都不允许与业户和管理人员发生争辨、顶撞。 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

不做有损甲方形象的事，不擅自拿甲方的物品，损坏、遗失物品要照价赔偿。

未经甲方同意，不允许私自为业户提供特别服务。 未经同意，不允许擅自闯入业主住宅和甲方办公室。 不遵守保密制度，造成甲方、或业主资料失密、泄密。

遵守制定的安全规程、工作程序、操作规范，不造成对业户或自己的安全隐患。 在工作范围内高声喧哗、吵闹、起哄，严重影响他人工作和休息。 不搬弄是非、诽谤他人，不散布不利于工作的流言蜚语。 相关文件

《保洁员行为规范处罚细则》 《保洁员岗位工作说明书》 《保洁班长岗位工作说明书》

《保洁主管岗位工作说明书》 《保洁经理岗位工作说明书》 记录

《整改通知单》

《环境管理服务考核细则》