保洁员仪容仪表及行为规范
1 目的
规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。 2 适用范围
适用于服务区域内所有的保洁人员。 3 职责
保洁人员严格按要求规范言行举止。 4 工作要求 仪容仪表的基本要求
4.1.1 按规定佩戴工作牌、着工作服,衣着整洁,工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣,
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扣全钮扣,不敞衣露怀。
4.1.2 注重个人卫生、身上无异味,不挽袖挽裤腿,不穿拖鞋上班。
4.1.3 女员工要适当化淡妆,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。 4.1.4 不当众整理衣服。 言行规范及纪律要求
4.2.1 服务中注重礼仪礼貌,面带微笑,言语和动作不粗鲁。 4.2.2 工作中不双手叉腰或将手抱在胸前,也不将手插在衣裤袋内。
4.2.3 工作中遇到业户经过应迅速停止作业,给业户让出通道,并欠身点头问候或目光接 触问好。
4.2.4 与业户同行时,不得抢道而行、不抢乘电梯,与业户相遇应靠边行走,不得从两人
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中间穿行,请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。 4.2.5 咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
4.2.6 上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯;
4.2.7 上班时间不允许吃东西、听音乐和广播,不允许在禁烟区吸烟,不能在非员工就餐 区就餐。
4.2.8 工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。
4.2.9 非工作时间不允许在工作场所无故逗留,做出有失职业操守的个人不良行为。 4.2.10 工作时间(含上班前用餐)不允许喝酒、吃有异味的食物(如大蒜等)。
4.2.11 员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告主管批准方可 调换。 @
4.2.12 按规定关闭水源、电源,不浪费水电。
4.2.13 管理人员履行管理职责,不能对违规行为视而不见、不闻不问。
4.2.14 4.2.15 4.2.16 4.2.17 4.2.18 4.2.19 4.2.20 …
4.2.21 4.2.22 4.2.23 4.2.24 4.2.25 4.2.26 5 (
6 不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易 向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 不接受业户的赠送礼品。
工作中发现业户提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为业户开门或电梯。 一切拾获物品要交公,严禁私留。
在任何情况,都不允许与业户和管理人员发生争辨、顶撞。 遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。
不做有损甲方形象的事,不擅自拿甲方的物品,损坏、遗失物品要照价赔偿。
未经甲方同意,不允许私自为业户提供特别服务。 未经同意,不允许擅自闯入业主住宅和甲方办公室。 不遵守保密制度,造成甲方、或业主资料失密、泄密。
遵守制定的安全规程、工作程序、操作规范,不造成对业户或自己的安全隐患。 在工作范围内高声喧哗、吵闹、起哄,严重影响他人工作和休息。 不搬弄是非、诽谤他人,不散布不利于工作的流言蜚语。 相关文件
《保洁员行为规范处罚细则》 《保洁员岗位工作说明书》 《保洁班长岗位工作说明书》
《保洁主管岗位工作说明书》 《保洁经理岗位工作说明书》 记录
《整改通知单》
《环境管理服务考核细则》
保洁员仪容仪表及行为规范
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