坛石镇村便民服务中心服务窗口与工作人员
考核办法
第一条 为加强便民服务中心规范化管理，进一步强化工作责任，改进工作作风，提高工作效率，制定本考核办法。 第二条 考核坚持客观公正、民主、公开、注重实效的原则。 第三条 考核对象为服务窗口、窗口工作人员。 第四条 服务窗口考核内容。
工作纪律：履行值班制度、行为规范、安全卫生等情况。 服务质量：服务态度、办件规则、执行办理制度等情况。 办事效率：执行承诺制度的办结等情况。 第五条 管理人员、窗口工作人员考核的内容。
德：政治思想表现和职业道德表现等情况，使用礼貌用语，对申办人耐心、细致、周到的服务表现。
能：本部门业务熟练程度，现场处理问题水平。 勤：工作态度，敬业精神和遵守中心规章制度等情况。 绩：履行职责，完成工作任务数量、质量、效率，服务对象满意程度等情况。 廉：廉洁自律表现。
第六条 考核实行月、年度考核。
第七条 考核实行群众、考核小组与领导核查相结合，平时
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考勤与定期考核相结合，根据实际情况，采取量化测评的方法。 第八条 考核由便民服务中心主任负责，具体由考核小组承办。
第九条 便民服务中心设立考核小组，考核小组由便民服务中心管理人员、窗口人员代表组成。
第十条 考核小组的主要职责是：组织、指导、监督考核工作；提出考核等次意见；对工作人员不服考核结果的申请进行复议。
第十一条 考核的基本程序 （一）服务窗口实行月考核：
1、服务窗口月底进行小结，填报《月份考核自查表》。 2、考核小组根据平时工作情况，进行量化评分，提出考核等次意见。
3、便民服务中心负责人审核后确定考核等次，并公布考核结果。
（二）工作人员实行年度考核： 1、个人填写《年度考核登记表》。
2、考核小组在民主测评的基础上进行量化评分，提出考核等次意见。
3、便民服务中心考核小组审核确定考核等次后，公布考核结果。
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第十二条 年度考核确定为优秀等次的工作人员和评为“文明窗口”的服务窗口，其考核结果作为评先评优的重要依据，列入村双争先考核。确定为差的窗口单位和不称职工作人员将按有关规定报请有关部门追究有关领导和个人的责任。 第十四条 本办法由镇便民服务中心负责解释。
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坛石镇村便民服务中心上岗人员
培训计划
为进一步提高村便民服务中心工作人员的服务质量和服务水平，打造一支语言文明、热情礼貌、服务规范、高效廉洁的高素质服务队伍，结合实际制定年度理论学习和培训计划：
一、指导思想
高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，深入学习有关法律法规和业务知识，不断提高自身履职能力，推动便民服务中心服务水平的进一步提升。
二、重点内容
（一）深入学习政治理论。继续深入学习实践科学发展观活动，进一步教育和引导全体工作人员加深对中国特色社会主义理论体系科学内涵和精神实质的理解，切实增强党员干部的思想素质。
（二）深入学习形势政策。把认真学习贯彻中央、省、市会议精神作为重点，把工作思路统一到中心的各项工作部署上来，把学习所得转化为创新发展的工作思路和实际工作能力。
（三）深入学习业务法规。把深入学习研究科学发展所必需的各种新知识为重点，分期分类组织全体工作人员参加各种
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培训教育，使全体工作人员的知识结构得到进一步改善。
三、学习的方式
坚持集中学习与个人自学相结合，理论学习与调查研究相结合。学习原则采取月度例会方式进行，每月至少安排一次。
四、学习的要求
（一）加强制度落实，规范学习行为。认真落实年度学习计划和安排，确保学习内容、时间、人员的落实，确保学习到会率，并做好学习情况记录。
（二）搞好个人自学，抓好集中学习。坚持集中学习与个人自学相结合，坚持集中时段的学习与贯穿 的学习相结合，突出学习的重点性和连贯性，强化学习的责任意识。
（三）坚持良好学风，做到学以致用。要把指导实践，解决问题，推动工作作为学习的出发点和落脚点，自觉地把学习与理清工作思路、提高干部素质、提升服务档次结合起来，与本岗位的工作实践结合起来。创造性地开展工作，使中心的各项工作更有活力，更有成效。
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坛石镇镇村便民服务中心学习制度
一、加强政治理论和时事政策学习，要坚持理论联系实际的学风，深入学习和掌握马列主义、毛泽东思想，全面把握邓小平理论的精神实质和“三个代表”的重要思想，着眼于对实际问题的理论思考，着眼于搞好行政审批制度改革，提高办事效率，改善投资环境，解决工作中出现的矛盾问题，推进便民服务中心工作的顺利开展。
二、坚持学习制度，坚持每个月集中学习1次。 三、业务学习。中心根据工作需要每年安排1—2次业务集中学习。
五、政治学习、业务学习实行考勤。
六、要善于挤出时间抓好自学，要联系思想工作实际，边学习边思考，坚持有的放矢，真正把学习理论武装头脑同提高素质、指导工作结合起来。
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便民中心工作手册全套资料
