物业管理公共关系策划

由天下分享时间：2024/9/10 20:55:39 加入收藏我要投稿点赞

物业管理公共关系策划

④ 扩大或缩小能否扩大使用范围，增加功能、延长寿命等？

例：牙膏掺加药物成药物牙膏；缩小如微电脑、收音机、金华火腿改小包装畅销。（2）5法。

5通过为什么（）、做什么（）、何人（），何时（）、何处（）、怎么样（）和多少（）等方面的提问形成方案的方法。

例如：某机场候机室二楼小卖部生意清淡。用5检查，发现（谁）、（何地）、和（何时）这三点有问题。首先是谁是顾客？是接送客人者，还是旅客？二楼多是接机者。第二，出入旅客在一楼，根本不走二楼；第三，购物时间只有出境旅客把行李托运好后才有闲情购物；而机场规定只有上机前才办托运，而办完托就没有购物时间了。针对这三点，机场做了三点改进；第一，明确主要顾客是旅客；第二，把出入境海关检查改为二楼；第三，托运时间可随时办理。小卖部顿时生意兴隆。

2、联想创意法训练联想创意法有三种分类：

（1）自由联想。自由联想创意法是在自由奔放、积极思想、借题发挥、踊跃发言，禁止批判情况下，召集若干人征询解决问题的措施和意见的方法。这种方法类似智力激励创意法。不同之处在于先提出结果，和限制条件而后找出解决问题的方法和途径而成为创意。例如：要建一座21世纪新型大学，而不花国家一分钱，如何达到？在这个“结果”下，可提出任何设想和方案。

（2）强制联想创意法。这种方法要求紧紧围绕“焦点”进行强制联想。例如，以生产椅子为例说明做法。

1）生产椅子，以椅子作为强制联想“焦点”。 2）任选另一项，如可选取“灯泡”。 3）将灯泡与椅子之间进行强制联想；电灯泡——电动椅；玻璃灯泡——玻璃钢椅子；球形灯泡——球形开椅；遥控灯——遥控椅；发光的灯泡——椅背上带灯。

（3）类比联想创意法训练。类比联想创意法是要用发明的客体与某一有共同点的事物进行类比，通过联想而获得启示，进而获得创意。这既借助于原有的知识，但又不能受原有知识的过分束缚。它要求人们通过联想思维，把两个不同的事物联系起来，把陌生的对象与熟悉的对象联系

41 / 45

物业管理公共关系策划

起来，把未知的东西联系起来，异中求同，同中求异，从而诞生新的创意。

类比联想创意法训练大致分三步：

第一步：正确选择类比对象。类比对象的选择应以创意目的为根据，一般应选择熟悉的、生动直观的事物，要善于把表面看来不相关的事物联系起来。如飞机和蜻蜒毫不相关，但它们的飞行姿势和形状却极为相似，飞机的发明在很大程度上是受到了蜻蜒的启示。

第二步：将创意目标与类比对象进行分析、比较，从中找出共同性。第三步：将两者进行类比联想推理，得出结论。 3、组合创意法训练

晶体管的发明者肖克莱认为：“所谓创造就是把以前独立的发明组合起来。”组合创意体现了现代科学技术综合化趋势，反映了发明创造的实质。以创意扬名美国的广告大师詹姆斯·杨曾在其所著的《产生创意的方法》中揭示：“创意完全是旧元素的重新组合”。日本千叶大学教授多湖辉认为：“企划内容里的97.9%是任何人都知道的，非常常见的普遍的东西，当他们被一种新的关联体系重新组合起来，且有相当的有效性时，就能发展成企划。”组合创意体现了现代科学技术综合化趋势，反映了发明创造的实质。当然，不是所有旧创意组合都能产生新创意，但肯定旧创意的新组合是产生创意最重要的来源。简单的组合训练方法：

在三张纸上分别写下姓名、地点和行动：张三——在床上——睡觉；

李四——在珠穆朗玛峰顶上——探险；王五——在水里——游泳；经过重新组合后可能变成：张三——在水里——睡觉；李四——在床上——探险；

王五——在珠穆朗玛峰顶上——游泳。

这可以看出原来非常平淡无奇的东西，经过组合之后，带来了创意，也带来了欢笑。 4、要素分析创意法训练

要素分析创意法就是把需要解决的问题分解成若干个彼此独立的要素，然后找出各要素之间的内在联系，获得新的创意。如对一个广告创意的可行性研究要做的分析有：市场分析、消费者分析、产品分析、企业分析、推广分析等。

5、创意法训练

创意法是日本学者中山正和于1968年提出的将构想变成创意的方法，亦称中山正和创意法。

42 / 45

物业管理公共关系策划

所谓创意法不是先去设想它的具体结构，而是先把它抽象出来，提出创意对象的关键词来进行创意的方法。

现代洗衣机的方案设计就曾运用了创意法，其过程如下：

第一步：确定目标和要求后，找出诸如“洗”、“清洁”、“安全”、“经济”、“制造简单”、“使用方便”、“不损衣物”等若干目标词，填入卡片中并排列好。

第二步，从目标词中选出3——5个关键词，逐个进行讨论。比如对“洗”讨论，可以通过联想和类比，提出“搓洗、刷洗、冲洗、干洗、浸洗、漂洗、槌洗等多种洗涤方法，分别填入卡片，竖于“洗”词之下。

第三步：对名词讨论之后，整理各卡片，以获得可用设想。如，得出搓洗和冲洗两种设想，再与其他目标词得来的各种设想结合、归纳，于是得到多捉方案。

第四步，经过比较，选出加速水流冲去污物为原理的现代洗衣机设计方案后再改进，搞出了高速水流冲击与内桶摩擦相结合的方案。

[本章小结]

公共关系策划的原理、方法和技巧，公共关系策划是公关实务的最高层次，是公关价值的集中体现，公关运作中的飞跃，是企业形象竞争的法宝。物业管理公共关系策划包括四个基本步骤，即公共关系问题的确定、公共关系计划与方案的设计和制定，公共关系活动的实施、公共关系活动的评估。

公共关系调查是公共关系过程的首要步骤。公共关系调查主要是对组织的内外部公众、组织自身形象和组织所处的环境的调查。物业管理公司公共关系调查由制定调查方案、设计调查方法、收集调查资料和处理调查结果四个相关步骤组成。对组织自身形象的调查我们可运用形象要素分析法和形象差距分析法来分析。

公共关系策划方案由确立公共关系目标、设计主题、确定并分析公众、设计活动项目、整合媒介、选择时空、安排人员、预算经费、审定方案九个内容组成。实施是公共关系的关键，我们应按照公共关系实施的原则实施公共关系计划，其工作内容包括设立领导组或指定负责人、落实专项经费、进行人员培训与安排、公关活动的预演和展示、指派专人与新闻媒体联络和准备必要的设施。

公共关系的评估是为有效总结公共关系的实施成果，更好地开展公共关系活动。

公共关系策划是一种创造性的工作，要做好公共关系工作，必须学习创造性的思维方法，加

43 / 45

物业管理公共关系策划

强公共关系创意技法的训练，掌握公共关系的创意方法。

[复习与思考]

① 物业管理公共关系工作的程序有哪几步？各步程序之间有什么关系？ ② 公共关系调查的方法有哪些？

③ 物业管理公司如何进行公共关系策划？ ④ 物业管理公司公共关系调查哪些内容？

[实训] 请你参考下面的问卷调查表（对已在港湾公寓居住的住户的调查），制作一份对未入住港湾公寓，但是准备购买港湾公寓的居民制作一份问卷调查表。

附：港湾公寓住户调查表

采访时间：年月日被采访姓名

被访者家庭住址：港湾公寓楼单元号以下是被采访者的个人情况： 1、您家中目前有哪些人？