物业管理公共关系策划
二、策划 （一）确立问题
1． 领导不重视环保，无环保机构。 2． 员工环境意识淡漠，环保知识贫乏。 3． 技术设备陈旧
4． 长期忽视厂与社区的关系。 （二）目标
1． 在全厂普及环保法规。 2． 成立环保机构。 3． 进行环保技术培训。
4． 改造旧设备，使“三废”排放量达国家标准。 5． 建立厂与社区环保相互监督机制。 6． 建立新型社区关系。 （三）选择传播方式
1． 人际传播：走访渔民家庭。 2． 设立渔民环保监督员。
3． 组织传播：开办环保知识系列讲座。] 4． 组织渔民进厂参观。 5． 举办厂与社区文化联谊活动。 6． 大众传播：用闭路电视进行环保教育。 7． 广播站开辟环保专题节目。 8． 厂报开辟环保专栏、专刊。
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（四）选择公关模式
1． 宣传型公关模式；在厂区车间与社区路旁设立环保标语和板报。 2． 征询型公关模式：在厂区和社区设立环保意见箱。 3． 交际型公关模式：厂与社区进行文体联谊活动。
4． 服务型公关模式：义务培训社区民办教师和科技人员，扶植社办企业。 5． 社会型公关模式：义务修理乡村干道和乡村学校，为社区孤寡老人服务。 （五）公关预算
1．人员预算：公关经理1名，公关策划2名，新闻采编2名，环保专家2名，摄影摄像2名，美工2名，其他3名，共计14名。
2．财务预算：三次讲座100元；一次参观50元；录像制作200元；联谊活动100元；标语板报50元；意见箱2个10元；改造设备10000元；捐助小学1000元；修路200元；共计：11910元。
（六）时间安排
4月1日——4月3日：走访渔民中“意见领袖”。 4月4日——4月7日：三次环保讲座。
4月8日——4月15日：一周闭路电视环保法教育。 4月16日——4月23日：一周广播环保专题节目。
4月24日——4月30日：制作环保标语、宣传栏和板报，并安置完毕。 5月1日——5月4日：厂与社区文体联谊。 5月5日——5月6日：意见箱安置厂区和社区。 5月7日——5月8日：组织渔民分批参观厂区。
5月9日——5月11日：整修乡村干道，维修校舍，义务为孤寡老人劳动。
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5月12日——5月13日：举办两期渔民科普讲座。 5月14日——5月15日：评估总结。
5.3 公共关系实施与评估
公共关系方案的实施，是公共关系方案所规定的目标和内容变为现实的过程，是整个公共关系工作中最为复杂、最为多变、最为关键的环节。一项公共关系计划的实施，其重要性足以和制订方案本身相比，从某种意义上，甚至比方案的制订更为重要。公共关系评估，就其科学性而言，指的是有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。其目的是取得关于公共关系工作过程、工作效益和工作效率的信息，作为决定开展公共关系工作、改进公共关系工作和制定公共关系新计划的依据。
公共关系方案的实施一般包括实施的准备阶段、实施的执行阶段和实施的结束阶段。实施的准备阶段包括设计实施方案，制订对各类公众的行动、沟通计划，确定实施措施和程序，建立或组成实施机关等。实施的执行阶段，实施机关按照已经设计好的实施计划的程序，落实各项措施。实施结束阶段，实施机关为下一步的效果评估做好准备。 5.3.1 公共关系方案实施的原则和方法
1）目标导向的原则和方法
所谓目标导向的原则是指在公共关系方案实施过程中，保证公共关系实施活动不偏离公共关系计划目标的原则。控制的过程就是实施人员利用目标对整个实施活动进行引向、制约和促进，以把握实施活动的进程和方向。因此，目标导向原则也叫目标控制原则。
2）控制进度的原则和方法
控制进度的原则就是根据整个公共关系方案和目标的需要，按照一定的程序，掌握工作的速度，以避免出现畸轻畸重倾向的原则。在公共关系方案实施过程中，由于分工不同，可能各项工作不同步，或某些环节脱节影响整个方案的执行实施，因此需要控制，以保证各方面工作同步进行和平衡发展。
3）整体协调的原则和方法
所谓整体协调的原则就是在方案实施的过程中，使工作所涉及到的方方面面达到和谐、合理、配合、互补、统一状态的原则。最常见的协调有纵向协调，即上下级间的协调；有横向协调，即同级部门或实施人员之间的协调。协调的目的，是要使全体实施人员在认识和行动上取得一致，
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保证实施活动的同步和谐，提高工作效率，减少浪费。
4）正确选择时机的方法
在公共关系方案的实施过程中，正确选择时机是提高公共关系方案成功率的必要条件和关键因素。如果在方案实施的过程中，对时机进行了精心选择与安排，整个计划将借助于恰当时机而改到良好效果，否则，正好相反。
在实施公共关系方案时，究竟应该怎样选择时机呢？
第一，要避开重大节日或利用重大节日。凡是同重大节日没有任何联系的活动都应避开节日，以免被节日活动冲淡；凡是同重大节日有直接或间接联系的公共关系方案可以考虑到利用节日烘托气氛，扩大活动的影响。
第二，要注意避开或利用国内外重大事件。凡是需要广为宣传的公共关系活动都应避开国内外重大事件，以免被重大事件所部淡；凡是需要为大众所知，又希望减少震动的活动则可选在重大事件发生之时。这样借助于重大事件的影响减少舆论的压力。
第三，要注意不宜在同一天或同一段时间里同时开展两项重大的公共关系活动，以免其效果相互抵消。总之，正确地选择时机是实施公共关系方案的一种技巧和方法。 5.3.2 公关活动的策划具体的步骤
1）设立领导组或指定负责人
不论是大型公关策划活动，还是日常小型活动，要具体实施，必须有领导人专门负责。大型活动需要成立专门领导组，从最高决策层，到公关策划人员，到其他各部门的相关管理人员，均要参与进来，以便调动需要的人、财、物；小型活动则要指定专门的负责人，如公关部部长等来负责。只有如此，才能保证公关活动有条不紊、按部就班的进行，得力的领导班子和领导人是公关活动成功实施的前提，因此，它成为公关活动实施的第一步聚。
2）落实专项经费
几乎没有一项公关活动的实施不需要经费，对于大型活动来说，专项经费如果落实不了，则活动的实施就成了一句空话。因此，在活动实施之前，必须先将经费问题落实。社会组织在进行实施工作中，对组织的财务状况要有清醒的认识，并有通畅的调动资金的渠道。
3）进行人员培训与安排
在实施公关策划方案时，要先行对实施人员进行培训。在公关方案的实施中，一般要求实施人员统一标准、完全规范地执行任务，不能个性化或随意性。要让所有实施人员给目标公众以统一和一致的印象，从中体现出组织高度的组织化和纪律性，保证公关活动方案的成功实施。
4）公关活动的预演和展示
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公关活动策划方案一般都有具体的活动内容，如喜庆型公关活动的节目，公益型公关活动的仪式，甚至日常公关活动的演练等，因而，在公关活动实施时，需要进行事先的预演。预演对于成功举行公关活动十分必要，在预演过程中，既获得了展示活动时的经验，又强化了活动参加者的印象，并能及时对方案中的一些不周全的地方进行调整和完善。预演的规模和次数根据活动策划方案的复杂程度而定。有一点可以肯定，预演进行得越成功，实地表演的成功率就越高。
5）指派专人与新闻媒体联络
在公关活动策划方案予以实施时，对新闻媒体要给以格外关注。要指派专人与媒介联络，意在更高效率地将这件事情做好。因为新闻媒体毕竟是组织重要的目标公众，在公关活动的实施中，媒体的对外宣传发挥着重要的功能，指派专人去联络他们，更能照顾、安排媒介公众的特殊要求，创造更方便的条件让他们对组织的公关活动进行全面报道，使公关活动的实施完成得更好。
6）准备必要的设施
在进行较大型和重要的公关活动时，设施的安排和配备是不可或缺的，需要的设施主要有会场布置的设备、会议资料、展览的设施、礼物等。 5.4 公共关系评估
公共关系评估是公共关系工作的重要环节。公共关系工作评估，可以衡量经费预算、人力、物力的配备与开展公共关系活动之间平衡性，衡量公共关系活动的效益。 5.4.1 公共关系评估的作用
在整个公共关系活动程序中，公共关系评估控制着公共关系实践活动的每一个环节，它在公共关系实践活动的准备阶段、实施阶段及影响效果的分析阶段均发挥着重要的作用。主要表现在：
1）评估是展示公共关系效果的重要方式。公共关系工作实施的效果本身往往表现为一个复杂的局面，既涉及到公众利益的满足，也涉及到公众利益的调整。一般说来，内部员工很难对它有全面深刻的了解和认识。所以，当一项公共关系计划实施之后，由有关人员将该项公共关系计划的目标、措施、实施的过程和效果向组织领导人、内部员工解释和说明，可以使他们看到开展公共关系工作的明显效果，认识到公共关系对企业发展的重要作用。公共关系评估还可以使组织领导人更加自觉地重视公共关系工作。还可以提高公共关系人员的工作信心。
2）评估可以承上启下，为进一步开展公共关系活动提供依据。公共关系评估是公共关系工作的最后一个步骤，但又与新的公共关系活动的开拓首尾相连，所以又可能是新的公共关系活动的调查与分析阶段。评估过程中，评估人根据公共关系活动的目标要求，结合各层次各环节的评估结果，以及实际投入、成本与收效进行比较，对本次活动实施成败的各种因素及制定目标依据与实际实施过程的偏差程度进行分析、评价，用于指导今后的公共关系活动，成为进一步开展公共
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